近日，農(nóng)行青州海岱支行接到一位老年客戶的求助電話，稱家中存放的紙幣因保管不當(dāng)嚴(yán)重受損，擔(dān)心無(wú)法兌換。了解情況后，支行立即啟動(dòng)特殊服務(wù)預(yù)案，安排兩名工作人員攜帶專(zhuān)業(yè)工具上門(mén)服務(wù)。

在客戶家中，工作人員小心翼翼地對(duì)殘損幣進(jìn)行逐一清分、鑒別、復(fù)核。由于紙幣破損程度較高，識(shí)別難度大，他們憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和耐心細(xì)致的工作態(tài)度，歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)，最終成功為客戶兌換出全部可流通金額?！斑@些錢(qián)放了很久，好多都霉了破了，本來(lái)都不抱希望了，沒(méi)想到你們還專(zhuān)門(mén)上門(mén)幫忙解決，農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)真是太貼心了！”客戶激動(dòng)地說(shuō)。

殘損人民幣的回收與兌換是銀行履行社會(huì)責(zé)任、維護(hù)人民幣流通環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。海岱支行此次主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，不僅是將柜臺(tái)服務(wù)延伸至客戶家中的一次實(shí)踐，更是踐行“金融為民”初心、落實(shí)“客戶至上”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，該支行始終關(guān)注老年客戶、行動(dòng)不便客戶等特殊群體的金融需求，通過(guò)開(kāi)通綠色通道、預(yù)約上門(mén)等方式，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。

青州農(nóng)行海岱支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，用實(shí)際行動(dòng)詮釋國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境、提升民生福祉貢獻(xiàn)農(nóng)行力量！（劉承濤）