上周，攪動輿論場的是賈國龍和李亞鵬這兩個看似都有些“悲情”的男人。

同樣是面對“告別”，賈國龍的嘶吼讓已經(jīng)關(guān)店102的西貝雪上加霜，而李亞鵬的眼淚則有望讓已經(jīng)被摘牌的“嫣然天使兒童醫(yī)院”煥發(fā)新生。

01

李亞鵬，前著名演員，在演藝事業(yè)干得還不錯的時候去經(jīng)商，結(jié)果干啥啥不行，喜得“行業(yè)冥燈”的雅號。然后，又轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商，學(xué)人玩兒起了直播帶貨，成績平平，賣得東西“高大上”，但賣的動態(tài)無聊、木訥，讓人感覺“假大空”。

最直接的結(jié)果是，老婆孩子從大平層搬到小住宅樓，然后離婚收場。自己欠債千萬，甚至一度被“限高”。

然而，令人意想不到的是。1月14日，一段名為《最后的面對》的視頻突然爆紅網(wǎng)絡(luò)。讓我們看到了一個和我們想象中不一樣的李亞鵬。

視頻中的李亞鵬平靜地敘述著“北京嫣然天使兒童醫(yī)院”即將成為歷史的現(xiàn)實。因為拖欠房東2600萬房租，他們不得不停業(yè)。因為還有沒完成的預(yù)約和手術(shù)，他們又“死皮賴臉”地賴在原址，在已經(jīng)被拆牌的建筑里站最后一班崗。

人們突然發(fā)現(xiàn)，往日直播間有些“假大空”的李亞鵬在一瞬間成了最接地氣的中年男人。他沒有詭辯，沒有抱怨，沒有賣慘，只是平靜地說著：

“法理上我們確實欠租，人家也沒錯”

“我已經(jīng)和自己和解，我的情懷大過于我的能力”

“我可以接受醫(yī)院成為歷史，但是要把手里的手術(shù)做完，站好最后一班崗”

他帶著記者參觀略顯冷清的醫(yī)院，介紹醫(yī)院從建院這一路走來，對醫(yī)院的構(gòu)建和唇腭裂的醫(yī)療知識娓娓道來、如數(shù)家珍。看得出，他對這項事業(yè)是投入了時間和感情的，他是用心在經(jīng)營這份事業(yè)。

他和醫(yī)護(hù)人員閑聊，和前來就醫(yī)的患者以及家長嘮家常，他甚至還不愿向患者提及醫(yī)院目前的困境。這一刻，這個男人是有擔(dān)當(dāng)?shù)?、溫暖的、厚道的?/p>

他看到女兒的畫作和“幻樂”的書法作品，一度哽咽，看得出，他雖然不一定是個成功的父親，但對女兒的愛是真實的。

李亞鵬的視頻，讓我們對“唇腭裂”有了更深的了解，唇腭裂需要的不是一次手術(shù)或僅僅一筆錢，而是從出生到成年的“序列”治療，是外科手術(shù)、牙槽修復(fù)、正畸治療、語音矯正、心理輔導(dǎo)的多學(xué)科綜合治療。

而目前，國內(nèi)沒有一家醫(yī)院具備這樣的綜合實力，除了嫣然。

這一刻，我們才知道，我們需要嫣然，需要李亞鵬這種“笨拙的堅持”。所以，視頻播出后，社會各界紛紛伸出援手。李亞鵬的直播間首次破千萬，李亞鵬個人漲粉近百萬，而捐贈款項已超過2000萬。

李亞鵬一夜之間實現(xiàn)了“口碑逆轉(zhuǎn)”，第一次用他的能力撐起了他的“情懷”，因為大家從他“笨拙的堅持”看到了他“笨拙的真誠”。

02

我不知道賈國龍看到李亞鵬一夜間“口碑逆轉(zhuǎn)”會不會有所感悟，會不會心生羨慕。

講真，在上周之前，我對賈國龍和羅永浩的“前史”猶如風(fēng)過耳，聽過，但不甚了解。對西貝相關(guān)新聞的印象模模糊糊停留在“2歲的西蘭花”和“毛毛文學(xué)”。

當(dāng)然，作為一個偶爾寫點文字的我來說，相比“2歲的西蘭花”，“毛毛文學(xué)”給我印象更深刻。當(dāng)時看到的時候，我的想法是：這個公司不是剛上過熱搜嗎，怎么還敢發(fā)這種煽情文案？

然后，是賈國龍的“朋友圈”。

賈老師的朋友圈文字太長，看第一遍的時候，給我印象最深是兩個字“污蔑”以及那句：

“我賈國龍不懂公關(guān)，我一個做實業(yè)的為什么要懂公關(guān)？”

這太可怕了，一個現(xiàn)代企業(yè)家居然可以大喊一句：我為什么要懂公關(guān)？

認(rèn)真看了賈老師和羅老師的“恩怨情仇”，我突然明白了《三體》的經(jīng)典臺詞：弱小和無知不是生存的障礙，傲慢才是！

西貝關(guān)了102家門店，賈老師的觀點是：我沒有用預(yù)制菜，你們污蔑我，你們污蔑我，所以我們被陷害了。我們冤枉！

他似乎從來沒想過，后廚是你讓人家去拍的，2歲的西蘭花是因為你讓人家拍后廚找到的，令人反感的“毛毛文學(xué)”是你們自己發(fā)的，發(fā)了2天刪了，是你們終于知道，這文案讓人倒胃口了。公關(guān)公司是你們自己找的，出了事，是你們該擔(dān)責(zé)的。好不容易他們自己傻了一回幫你們轉(zhuǎn)移火力了，你們又自己湊上去引火上身的。都捱到2026年，風(fēng)平浪靜了，是你賈國龍自己跳出來扒開了大眾記憶，深怕大家不記得你們家那點事的。

作為一個企業(yè)，特別是服務(wù)行業(yè)，是靠大眾印象和大眾口碑吃飯的?？蛇@家企業(yè)的老板，居然敢和客戶硬剛，執(zhí)著于自己所謂的“真相”，拼命想證明自己的對的。就算你拿著法律、法條、法規(guī)證明自己是對的又怎么樣？

大眾市場，對于客戶來說：“我不要你覺得，我要我覺得”才是真理。不然，為什么奶茶要分三分糖、五分糖、七分糖，統(tǒng)一做六分糖，然后拿著喇叭大聲喊：六分糖才是最好的，你們不懂別瞎BB！

03

現(xiàn)實中，我們免不了羨慕強者，而輿論場上，我們更容易同情“真實的弱者”。

李亞鵬曾經(jīng)也是強者，自己是著名演員、娶了天后老婆。即便他后來投資失敗，即便他曾經(jīng)欠下4000萬債務(wù)被限高，在直播間抹淚，大眾都少有同情他。甚至還會取笑他，一把好牌打得稀爛，沒能力，玩兒什么“情懷”。

然而，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)，原來，這個看著“不著調(diào)”的人，其實一直在默默做一件好事的時候，我們的同情心就開始發(fā)作。網(wǎng)友說，他可能不是一個成功的商人，但他確實是個好人。連為別人“擔(dān)?！边@種曾經(jīng)被罵“沒頭腦”的事，現(xiàn)在，也成了他真誠待人的憑證。

而賈國龍顯然不懂這些。

聽說，“預(yù)制菜國家標(biāo)準(zhǔn)”即將出臺。就算賈國龍說的對，西貝不是預(yù)制菜，又怎么樣呢？對于路人來說，西貝現(xiàn)在給我印象是，一個叫嚷不休、不知道自己哪里有問題，只會喊“我沒錯，總有刁民想害朕”的老板。一個可以一邊大言不慚，就算生意不做也要死磕到底；一邊又朋友圈“心疼”自己員工失去工作的商人。

他不明白，對于一個非壟斷性企業(yè)來說，很大程度上，老板的形象決定了企業(yè)的形象。

還有前段時間心疼自己兒子幾十萬年薪不夠花的閆學(xué)晶，她就更具代表性。

她和賈國龍一樣，一個拼命解釋北京的生活成本，一個拼命解釋我掌握了標(biāo)準(zhǔn)是你們不懂。他們在不知不覺中站在高位者的姿態(tài)來俯瞰眾生。閆學(xué)晶們不清楚，幾十萬的年薪已經(jīng)超越了全國90%的人；賈國龍們不明白，大眾要的你不是你的標(biāo)準(zhǔn)，而是我的感受。

互聯(lián)網(wǎng)的輿論場，從來都不是冰冷的是非評判場，而是藏著千萬人共情的人心江湖。而所謂“共情”，首先得建立在一個平等的敘事體系。

今天的李亞鵬不是一個生意失敗的明星，而是一個因為善良救助而遇到困難的中年男人。所以大眾說：“為眾人抱薪者，不可使其凍斃于風(fēng)雪”。

如果明天的賈國龍，依然帶著“真實、真誠、真性情”的企業(yè)信仰，曾實踐“顧客不滿意就退款”的口號，我想，還是有人會愿意為西貝買單。

放棄傲慢，俯身融入大眾，讓大眾看到真誠，才是企業(yè)、個人存在的根本。