連日來，申城遭遇低溫寒潮侵襲，凜冽寒風(fēng)中，就醫(yī)路對許多獨居、高齡老人而言更顯艱難。在芷江西路街道，一支身著統(tǒng)一志愿者馬甲的“銀齡陪診護航團”冒著嚴寒準時上崗。他們穿行于社區(qū)與醫(yī)院之間，用專業(yè)與溫情化解老年群體的“看病焦慮”——從提前預(yù)約、全程陪護，到添衣保暖、安撫情緒，將刺骨寒風(fēng)隔絕在服務(wù)之外，成為社區(qū)老人心中“移動的暖流”。

面對老齡化程度高、特殊群體多，在就醫(yī)過程中面臨流程復(fù)雜、信息不暢等問題，芷江西路街道創(chuàng)新推出“芷江銀齡陪診護航團”服務(wù)項目，以專業(yè)化、精細化的陪診服務(wù)，為轄區(qū)老年人提供全方位就醫(yī)保障，有效緩解了“看病難、陪護難”的民生痛點。

專業(yè)筑基，精準對接就醫(yī)需求

“芷江銀齡陪診護航團”嚴格遴選持證陪診師，所有陪診人員均具備正規(guī)陪診證書，畢業(yè)于養(yǎng)老護理專業(yè)，深耕上海本地服務(wù)多年，對芷江西路街道及周邊醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的布局與就診流程了然于心。服務(wù)團隊通過系統(tǒng)培訓(xùn)，熟練掌握老年常見病診療流程、就醫(yī)注意事項及應(yīng)急處置技能，確保為老年人提供專業(yè)、規(guī)范的陪診服務(wù)。

貼心服務(wù)，打造全流程就醫(yī)保障

項目實施以來，服務(wù)團隊深入調(diào)研老年人就醫(yī)需求，建立“一戶一策”服務(wù)機制。以轄區(qū)尿毒癥患者王阿姨為例，其需定期進行血液透析治療。

為解決老人子女工作繁忙而無法全程陪護的困難，服務(wù)團隊為其定制了15次深度陪診計劃。陪診師提前摸清透析全流程與動線，細致掌握老人病史、透析周期及注意事項，全程關(guān)注老人血壓、精神狀態(tài)，透析結(jié)束后協(xié)助整理衣物、記錄體檢數(shù)據(jù)、使用輪椅安全接送，并及時向家屬反饋就醫(yī)情況。

王阿姨的老伴感慨：“街道提供的陪診服務(wù)專業(yè)可靠，既解了我們的后顧之憂，又讓老人得到了專業(yè)照顧�！�

深耕細作，彰顯民生溫度

自項目啟動以來，“芷江銀齡陪診護航團”已開展基線調(diào)研活動12場，完成調(diào)研問卷300余份，精準把握轄區(qū)老年人就醫(yī)需求。截至目前，基礎(chǔ)陪診與深度陪診項目實施周期內(nèi)預(yù)計服務(wù)180人次，完成率達70%。服務(wù)獲得轄區(qū)老年居民及家屬高度認可，不少受益家庭通過鄰里推薦主動預(yù)約，服務(wù)需求持續(xù)增長。

芷江西路街道通過整合資源、優(yōu)化服務(wù)，真正實現(xiàn)“老有所醫(yī)、親有所依”。“芷江銀齡陪診護航團”自實施以來，不僅有效破解了轄區(qū)老年群體“獨自就醫(yī)難、流程不熟悉、突發(fā)情況無人照應(yīng)”等現(xiàn)實困境，更在基層治理中注入了溫情與專業(yè)力量。通過將養(yǎng)老服務(wù)精準嵌入醫(yī)療陪診場景，項目打通了從“家門口”到“病床前”的“最后一公里”，真正實現(xiàn)了服務(wù)圍著群眾轉(zhuǎn)、資源跟著需求走。

在實踐過程中，陪診服務(wù)逐漸從單純的“陪同看病”向“健康陪伴+情感支持+信息橋梁”多重角色轉(zhuǎn)變。陪診師不僅是流程引導(dǎo)者，更是老人情緒的傾聽者、家屬溝通的聯(lián)絡(luò)員、醫(yī)療信息的解讀者。這種有溫度、有深度的服務(wù)模式，顯著提升了老年人就醫(yī)體驗，增強了居民對社區(qū)公共服務(wù)的信任感和歸屬感。

未來，街道將持續(xù)深化陪診服務(wù)內(nèi)涵，以專業(yè)陪伴溫暖銀齡就醫(yī)路，助力構(gòu)建老年友好型社區(qū)，切實提升轄區(qū)老年人的獲得感、幸福感和安全感。

記者：郁婷藶

編輯：梁慧

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