1月22日，多位消費者在社交平臺投訴，在立白官方旗艦店低價購買的商品遭強(qiáng)制退款，原因系立白方面錯標(biāo)價格，多位消費者質(zhì)疑品牌方“玩不起”。

1月23日，立白官方客服向南都灣財社記者表示，因價格過低，訂單無法發(fā)出，已為消費者補(bǔ)償5元現(xiàn)金紅包。同日，立白相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都灣財社記者表示，此次問題源于內(nèi)部運營審核疏漏，對給消費者造成的不便與失望，立白誠懇致歉，公司已啟動流程升級，將全面加強(qiáng)價格校驗、增加多崗復(fù)核，杜絕此類問題。

立白錯標(biāo)價格強(qiáng)制退款遭投訴

原價90元商品標(biāo)價為6.9元

多位消費者向南都灣財社記者表示，近日在立白官方旗艦店低價購買的洗衣液遭到品牌方強(qiáng)制退款。1月22日，有消費者向南都灣財社記者表示，她于1月21日下午在微信群看到了立白的優(yōu)惠信息，便在立白集團(tuán)官方旗艦店下單了產(chǎn)品。

其提供的訂單截圖顯示，10斤裝的立白花植柔護(hù)洗衣液標(biāo)價6.9元，不過目前商品頁面顯示“商品下架”。

南都灣財社記者查詢立白官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，同款10斤裝的立白花植柔護(hù)洗衣液售價90.8元，目前劵后77.9元。

消費者提供的訂單信息

她表示，該優(yōu)惠活動大概持續(xù)了五分鐘，1月22日晚10點左右，她收到了立白官方旗艦店退款的消息，同時品牌方補(bǔ)償了5元的現(xiàn)金紅包，該紅包標(biāo)注“價格錯標(biāo)”。

在社交平臺上，還有消費者反映，錯標(biāo)價格的產(chǎn)品還有立白花植柔護(hù)洗衣液（除菌4斤裝），標(biāo)價8.8元，該訂單也被官方退款。

目前，官方旗艦店顯示，同款商品優(yōu)惠前43.1元，券后35.9元。

錯標(biāo)價格的產(chǎn)品還有立白花植柔護(hù)洗衣液（除菌4斤裝）

立白致歉：

源于內(nèi)部運營審核疏漏

公司將全面加強(qiáng)價格校驗

1月23日，立白客服向南都灣財社記者表示，非常抱歉因商品訂單價格過低，品牌方無法發(fā)出訂單，已為消費者補(bǔ)償5元現(xiàn)金紅包，為無門檻使用的。

同日，立白相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都灣財社記者表示，此次是公司天貓店鋪在更換商品SKU時，因價格設(shè)置嚴(yán)重失誤產(chǎn)生了異常訂單。立白已通過平臺自動辦理退款，并為每位顧客統(tǒng)一補(bǔ)償5元現(xiàn)金紅包。此次問題源于內(nèi)部運營審核疏漏，對此公司已啟動流程升級，將全面加強(qiáng)價格校驗、增加多崗復(fù)核，杜絕此類問題。對因此給消費者造成的不便與失望，立白誠懇致歉，也感謝媒體與用戶的監(jiān)督。立白將持續(xù)優(yōu)化，盡力提供更好的服務(wù)。

立白系知名日化龍頭企業(yè)（資料圖）

立白為知名日化龍頭企業(yè)，創(chuàng)立于1994年。2024年初，立白創(chuàng)始人陳凱旋長子陳澤濱履新立白科技集團(tuán)董事長，目前立白旗下產(chǎn)品涵蓋織物洗護(hù)、餐具清潔、口腔護(hù)理、個人護(hù)理等。根據(jù)全國工商聯(lián)發(fā)布的《2025中國民營企業(yè)500強(qiáng)》，廣州立白凱晟控股有限公司年收入312.41億元，同比增長2.13%，排名第428位。

相關(guān)：

商家優(yōu)惠價格設(shè)置錯誤

可能構(gòu)成重大誤解而撤銷合同

事實上，潔柔、蕉內(nèi)、名創(chuàng)優(yōu)品等知名品牌都曾因錯標(biāo)價格引發(fā)過輿情。潔柔和名創(chuàng)優(yōu)品在錯標(biāo)價格后發(fā)文承諾將履約發(fā)貨，而蕉內(nèi)則自動將消費者的訂單退貨退款并給消費者補(bǔ)償30元紅包。

上海蘭迪（廣州）律師事務(wù)所執(zhí)行主任孔云飛曾向南都灣財社記者表示，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，重大誤解的合同是可以撤銷的。隨著電商行業(yè)發(fā)展，近年來不時出現(xiàn)因為商家操作失誤、系統(tǒng)運行錯誤等原因?qū)е律唐穬r格錯誤而發(fā)生的爭議，結(jié)合現(xiàn)有司法判決和相關(guān)法律規(guī)定，商家優(yōu)惠價格設(shè)置錯誤，是可能構(gòu)成重大誤解而撤銷合同（也就是取消訂單）。

孔云飛表示，對于商家優(yōu)惠價格設(shè)置錯誤是否構(gòu)成重大誤解，一般情況下需要結(jié)合優(yōu)惠幅度、優(yōu)惠時間、歷史銷售記錄以及商家行為來進(jìn)行綜合判斷。

他解釋，如果商家沒有事先宣傳，并且在短時間內(nèi)將價格大幅降低且超出了一般認(rèn)知，那么這時候可能會認(rèn)定優(yōu)惠價格設(shè)置異常；如果商家之前從未出現(xiàn)過本次銷售的低價，或者價格遠(yuǎn)低于成本，那么就可能認(rèn)定價格設(shè)置不符合過往銷售習(xí)慣而存在價格異常；此外，商家發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠價格設(shè)置錯誤后，立即采取更正措施，及時通知買家并做出彌補(bǔ)行為，可能會認(rèn)定商家操作失誤。

采寫：南都灣財社記者 馮家鉅