1月15日09:09，隨著飛天43%vol 500ml貴州茅臺(tái)酒開搶，貴州茅臺(tái)酒主線產(chǎn)品全部登陸“i茅臺(tái)”平臺(tái)。

從今年1月1日53%vol 500ml貴州茅臺(tái)酒上線以來(lái)，“i茅臺(tái)”15天上線近20款茅臺(tái)主要產(chǎn)品�！癷茅臺(tái)”熱度一路飆升，僅前9天新增用戶超過(guò)270萬(wàn)，成交用戶超過(guò)40萬(wàn)。

不過(guò)，用戶的瘋狂搶購(gòu)也對(duì)“i茅臺(tái)”的服務(wù)能力帶來(lái)考驗(yàn)，不斷有用戶反饋“i茅臺(tái)”售后服務(wù)電話始終無(wú)法接通，電話始終處于高峰期的機(jī)械回應(yīng)也引發(fā)廣泛吐槽。

“打電話一直打不通，工作人員的電話，一直是高峰期，我從早上打到晚上還一直高峰期�！痹谛〖t書平臺(tái)，一位用戶表示其在“i茅臺(tái)”搶購(gòu)了六瓶茅臺(tái)酒，想退貨撥打貴州茅臺(tái)400電卻始終無(wú)法打通電話。

對(duì)于該用戶的遭遇，有其他網(wǎng)友也表示有相同遭遇，“我也打三天了，從早到晚都在來(lái)電高峰期”、“我打了10天沒打通，搶茅臺(tái)都沒這么難”。

“我搶了一箱茅臺(tái)酒，但是寄過(guò)來(lái)發(fā)現(xiàn)封箱貼有破損，想聯(lián)系客戶換貨，但是也是打不通�！币晃簧綎|客戶告訴記者，“每次打通就是機(jī)器回復(fù)電話處在高峰期，周末也是高峰期，根本就打不通，體驗(yàn)非常差�！�

“貴州茅臺(tái)的客服電話應(yīng)該沒有做好應(yīng)對(duì)這么多客流的方案，人手以及服務(wù)能力有限，吐槽差評(píng)的很多�！边@位客戶表示由于始終無(wú)法聯(lián)系到客服，其想換貨的想法至今也未能實(shí)現(xiàn)。

除了客服電話外，“i茅臺(tái)”在線客服也遭到廣大客戶的吐槽。

“電話電話打不進(jìn)去，在線客服一直刷等幾個(gè)小時(shí)，43（分）給我發(fā)你好，我打了一個(gè)字就給我結(jié)束咨詢了�！币晃痪W(wǎng)友在小紅書上對(duì)此抱怨稱。

一位客戶也公開分享了同樣的遭遇。“聯(lián)系i茅臺(tái)人工客服排隊(duì)900余人需等待3-4小時(shí)以上，好不容易輪到，可i茅臺(tái)客服故意把聊天界面給切斷了。所以截至目前，該筆訂單仍無(wú)法取消也聯(lián)系不上茅臺(tái)客服。”

另外一位網(wǎng)友也表示，“機(jī)器人客服不會(huì)回答修改訂單問(wèn)題，人工客服永遠(yuǎn)排隊(duì)800+，打了一個(gè)禮拜打不通官方電話�！�

而在天貓投訴平臺(tái)，以“i茅臺(tái)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，已有1349條相關(guān)投訴。

有用戶也在天貓投訴平臺(tái)反應(yīng)稱，因需求原因于1月17日申請(qǐng)取消訂單卻無(wú)法取消，聯(lián)系客服排隊(duì)1000＋，等排到了又顯示排隊(duì)異常，反復(fù)排隊(duì)5個(gè)多小時(shí)也沒排上，撥打官方電話也無(wú)人處理。

“我于2006年1月16日在i茅臺(tái)購(gòu)買茅臺(tái)酒，幾天都不發(fā)貨也沒任何反饋，于是取消訂單，退款幾天都不到，于是打電話咨詢一直無(wú)人接聽，希望盡快退款，以后再也不能買了，一個(gè)平臺(tái)如果持續(xù)這樣服務(wù)早晚要倒閉！”一位用戶在天貓投訴平臺(tái)投訴表示。

為進(jìn)一步求證客戶所陳述的上述情況，記者也連續(xù)撥打了“i茅臺(tái)”所留的官方400電話，每次接通后均為語(yǔ)音提示：“尊敬的用戶，因現(xiàn)在是來(lái)電高峰期，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解，建議您稍后來(lái)電，如還需等待請(qǐng)按1，無(wú)需等待請(qǐng)掛機(jī)，謝謝您的配合�！�

在記者多次按1等待后電話始終無(wú)人接聽，而即便是在晚間，該服務(wù)電話也始終提示為“來(lái)電高峰期”。

而“i茅臺(tái)”在線客戶頁(yè)面也頗為異常。為避開客服高峰期，記者于1月21日晚間點(diǎn)擊在線客服按鈕后顯示“排隊(duì)中，您排在989位，預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)大于1小時(shí)”，在等待1小時(shí)候后仍有700多人正在排隊(duì)中。當(dāng)記者退出排隊(duì)后再次點(diǎn)擊聯(lián)系在線客戶按鈕后，排隊(duì)位次又來(lái)到了981位。

值得注意的是，“i茅臺(tái)”官方宣稱，茅臺(tái)酒、茅臺(tái)醬香酒業(yè)務(wù)提供24小時(shí)人工服務(wù)，但是記者選擇在1月21日凌晨點(diǎn)擊在線客服后，該頁(yè)面仍然顯示有887位客戶正在排隊(duì)。

“i茅臺(tái)作為貴州茅臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、直面消費(fèi)者的核心戰(zhàn)略平臺(tái)，理應(yīng)首先把售后服務(wù)放在首位。”一位熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的律師告訴記者，“電話始終無(wú)人接聽”、“客服形同虛設(shè)”的頻繁投訴說(shuō)明其售后服務(wù)給客戶帶來(lái)了非常差的消費(fèi)體驗(yàn)，不僅拉低了品牌形象，也會(huì)讓消費(fèi)者有“店大欺客”、“不關(guān)心消費(fèi)體驗(yàn)”的不良感受。（轉(zhuǎn)自大眾網(wǎng)）