騰訊旗下自走棋手游《金鏟鏟之戰(zhàn)》遭遇集體投訴。1月21日，新浪旗下黑貓投訴平臺(tái)顯示，“金鏟鏟之戰(zhàn)規(guī)則漏洞，道具嚴(yán)重貶值，要騰訊糾正不公”的集體投訴占據(jù)了最熱投訴第一名的位置。

上游新聞了解到，該投訴起因?yàn)?025年12月12日游戲推出“不朽傳奇召喚”限時(shí)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，因規(guī)則設(shè)置問(wèn)題導(dǎo)致部分玩家以較低成本抽中高價(jià)道具，引發(fā)玩家不滿。截至目前仍未妥善處理方案，導(dǎo)致游戲收入大幅下滑83%，玩家信任受到直接沖擊。

《金鏟鏟之戰(zhàn)》是騰訊游戲多元化布局中的重要產(chǎn)品。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2025年10月該游戲在“00后”用戶(hù)中的月活躍規(guī)模已達(dá)1301.3萬(wàn)。作為騰訊重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的IP衍生產(chǎn)品，其用戶(hù)基礎(chǔ)較為穩(wěn)固，但此次運(yùn)營(yíng)問(wèn)題已對(duì)其核心用戶(hù)群體造成擾動(dòng)。

玩家投訴：低成本獲取高價(jià)道具引爭(zhēng)議

根據(jù)投訴信息，有用戶(hù)反映本次活動(dòng)中，原本需648元抽取的神話英雄、1600元保底的至臻英雄及3000元保底的大英雄，有玩家稱(chēng)僅通過(guò)60元投入便獲得。

用戶(hù)“sweetmilk”發(fā)帖表示：“金鏟鏟到底怎么解決這次事件，不會(huì)不了了之吧，那我氪的2W算什么？"

在黑貓投訴平臺(tái)，用戶(hù)“勇敢貓”發(fā)起投訴，指出在活動(dòng)期間，有玩家以60元獲得其他玩家花費(fèi)數(shù)千元才獲取的道具，因此要求銷(xiāo)號(hào)并退還累計(jì)消費(fèi)的5000元，該投訴狀態(tài)仍為“處理中”。

話題#金鏟鏟之戰(zhàn)##停氪#等標(biāo)簽在社交平臺(tái)上持續(xù)升溫，反映出部分核心玩家的消費(fèi)信心受挫。

黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“金鏟鏟之戰(zhàn)”相關(guān)投訴累計(jì)達(dá)2671條，其中已回復(fù)2353條，近30天內(nèi)新增投訴48條，回復(fù)與完成率偏低。明確指向本次活動(dòng)存在“游戲bug、抽卡問(wèn)題、商品與宣傳不符、設(shè)計(jì)漏洞”等問(wèn)題的集體投訴有28條，集體投訴處理率僅為3.57%，玩家滿意度顯示為兩星。

另一用戶(hù)“機(jī)靈貓”投訴稱(chēng)，官方雖承認(rèn)失誤并下架活動(dòng)，但明確表示“不會(huì)回收”異常獲得的道具，玩家認(rèn)為此舉缺乏公平性，要求監(jiān)管部門(mén)介入。

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：收入與下載量均出現(xiàn)下降

事件發(fā)生后，《金鏟鏟之戰(zhàn)》發(fā)布公告，承認(rèn)活動(dòng)存在規(guī)則設(shè)計(jì)失誤，確認(rèn)共有471名玩家通過(guò)“符文寶箱”獲得了超出設(shè)計(jì)預(yù)期的道具，并表示這些道具“將不會(huì)回收”，同時(shí)就活動(dòng)臨時(shí)下架致歉。

對(duì)于部分玩家對(duì)補(bǔ)償方案不認(rèn)可，上游新聞?dòng)浾咴?xún)問(wèn)《金鏟鏟之戰(zhàn)》客服，是否考慮補(bǔ)償遭受損失的高額充值用戶(hù)、是否會(huì)開(kāi)放退款通道？客服表示尚未有明確方案。

有評(píng)論人士認(rèn)為，《金鏟鏟之戰(zhàn)》這類(lèi)依賴(lài)付費(fèi)抽獎(jiǎng)模式的手游，活動(dòng)公平性爭(zhēng)議往往會(huì)對(duì)核心用戶(hù)群體的付費(fèi)意愿產(chǎn)生持續(xù)影響。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2025年12月12日活動(dòng)上線當(dāng)日，《金鏟鏟之戰(zhàn)》在App Store的單日收入為4716693美元，至2026年1月17日，單日收入降至800264美元，降幅約83%；同期下載量從58296次降至56754次，降幅約2.65%。游戲收入斷崖式下跌，與部分玩家采取的投訴抗議行動(dòng)形成對(duì)應(yīng)。

目前，玩家維權(quán)聲浪仍未平息，《金鏟鏟之戰(zhàn)》后續(xù)如何重建信任與挽回收入，仍值得關(guān)注。

上游新聞?dòng)浾?劉登