近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶(hù)投訴飛豬平臺(tái)多收機(jī)票差價(jià)且承諾退款后反悔，客服前后說(shuō)法矛盾；退改簽處理延誤致行程受阻，退票金額協(xié)商未果；"不可取消"酒店訂單涉嫌霸王條款，因中日局勢(shì)緊張要求全額退款遭拒；租車(chē)服務(wù)對(duì)接缺失致無(wú)法提車(chē)，退單重訂產(chǎn)生額外損失等問(wèn)題。

12月30日，焦先生向"電訴寶"投訴稱(chēng)，其于2025年12月通過(guò)飛豬平臺(tái)為一名60歲老人購(gòu)買(mǎi)了北京-珠海往返機(jī)票。購(gòu)票后，他咨詢(xún)客服確認(rèn)該乘客符合南方航空"55歲以上優(yōu)惠票價(jià)"政策，但平臺(tái)在出票時(shí)存在多收費(fèi)情況。2025年12月6日，飛豬客服在聊天中明確回復(fù)："目前核實(shí)確實(shí)也是出票時(shí)有票價(jià)波動(dòng)，多收您148元，可以在航后申請(qǐng)退差"，并承諾"核實(shí)的記錄也為您備注"。焦先生于行程結(jié)束后再次聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，客服卻以"平臺(tái)并未多收您的金額，故無(wú)法退差"為由拒絕履行承諾，前后說(shuō)法矛盾，且未提供合理說(shuō)明。

焦先生認(rèn)為，平臺(tái)客服已明確承認(rèn)多收148元差價(jià)并承諾航后可退，其依約在行程結(jié)束后申請(qǐng)，卻遭無(wú)理拒絕，前后客服答復(fù)自相矛盾，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者信任，涉嫌虛假承諾。同時(shí)，南方航空明確設(shè)有55歲以上旅客優(yōu)惠，平臺(tái)在出票時(shí)未按優(yōu)惠票價(jià)執(zhí)行，多收費(fèi)用后拒不退還，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。其訴求是要求飛豬平臺(tái)立即依約退還多收的148元機(jī)票差價(jià)至原支付賬戶(hù)，并對(duì)客服前后不一、拖延推諉的服務(wù)行為予以解釋并改進(jìn)，希望在3個(gè)工作日內(nèi)給予處理。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，中公教育隸屬于浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2014年3月11日，法定代表人為莊卓然。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活中在線(xiàn)旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“飛豬”排名第2位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：去哪兒、走著瞧旅行、攜程、同程旅游、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、如程、騎驢游、暢游、南方航空、華住酒店、蝌蚪親子。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，飛豬2025年至今投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、訂單問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、信息泄露、虛假促銷(xiāo)、高額退票費(fèi)等，其中退款問(wèn)題占比最高，達(dá)到了約45.6%。

【案例一】用戶(hù)投訴飛豬平臺(tái)退改簽處理延誤致行程受阻 退票金額協(xié)商未果

12月18日，上海市的李先生向“電訴寶”投訴飛豬平臺(tái)。他稱(chēng)因CX738航班延誤，收到平臺(tái)短信鏈接后多次嘗試改簽、退票均失敗。平臺(tái)稱(chēng)次日無(wú)艙位，改簽至11月8日需補(bǔ)差價(jià)3000多元，而當(dāng)天該航班在售票價(jià)僅1700多元。因平臺(tái)處理拖延，他無(wú)法按原計(jì)劃出行，只能退票。李先生要求退一半票款，但平臺(tái)僅同意退1006元。他認(rèn)為平臺(tái)處理不當(dāng)導(dǎo)致其行程受阻，要求全額退票、賠償50元漫游話(huà)費(fèi)及當(dāng)事人道歉。

【案例二】用戶(hù)投訴飛豬平臺(tái)那美旅行旗艦店涉嫌詐騙 購(gòu)票后拒絕退款且要求境外報(bào)案

12月14日，溫女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其在飛豬平臺(tái)“那美旅行旗艦店”購(gòu)買(mǎi)3張新加坡環(huán)球影城門(mén)票后遭遇詐騙，金額2157元。事發(fā)后，平臺(tái)與商戶(hù)均拒絕退款，并告知需前往新加坡報(bào)案方可處理。溫女士認(rèn)為該要求不合理，因其受騙及報(bào)案地均在北京，且警方已立案，證明事件屬詐騙性質(zhì)。她要求平臺(tái)或商戶(hù)退款，并請(qǐng)求協(xié)助維權(quán)。

【案例三】用戶(hù)投訴飛豬平臺(tái)"不可取消"酒店訂單涉嫌霸王條款 因中日局勢(shì)緊張要求全額退款遭拒

12月9日，上海市的丁女士向"電訴寶"投訴飛豬平臺(tái)，稱(chēng)其預(yù)訂的日本北海道酒店（2026年2月入?。┮虍?dāng)前中日局勢(shì)緊張而希望取消，但飛豬以其訂單為"不可取消"為由拒絕全額退款6651.34元。丁女士認(rèn)為外交部已提醒公民避免前往日本，屬不可抗力，且"不可取消"條款屬于霸王條款，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，要求平臺(tái)依據(jù)相關(guān)法規(guī)予以全額退款。

【案例四】用戶(hù)投訴飛豬平臺(tái)"保障100%出行"承諾未兌現(xiàn) 出票失敗致行程受阻且賠償推諉

11月24日，海南省的馬女士向"電訴寶"投訴飛豬平臺(tái)，稱(chēng)其預(yù)訂三亞至天津機(jī)票時(shí)，訂單注明“保障100%出行”卻未能出票，導(dǎo)致其行程被迫改期。她要求賠償1000元誤工費(fèi)。平臺(tái)雖一度同意賠償，但在其提交工資條后，又要求提供公司蓋章證明等額外材料，并以她在異地不便提供為由拖延處理，至今未履行賠付義務(wù)。馬女士認(rèn)為平臺(tái)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，要求立即賠償。

【案例五】用戶(hù)投訴飛豬平臺(tái)租車(chē)服務(wù)對(duì)接缺失致無(wú)法提車(chē) 退單重訂產(chǎn)生額外損失

11月9日，譚天弘先生向“電訴寶”投訴飛豬平臺(tái)。他稱(chēng)2025年9月在平臺(tái)預(yù)訂租車(chē)服務(wù)時(shí)，誤填手機(jī)號(hào)致提車(chē)無(wú)法驗(yàn)證。平臺(tái)客服稱(chēng)因未與租車(chē)公司對(duì)接，無(wú)法修改信息，建議其退單重訂。但退單后原車(chē)輛已無(wú)，他被迫加價(jià)約1000元預(yù)訂更貴車(chē)型。譚先生認(rèn)為平臺(tái)未能妥善解決問(wèn)題，導(dǎo)致其產(chǎn)生額外損失，違反相關(guān)法規(guī)，要求賠償差價(jià)950元。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。