“以前電梯哐當(dāng)響，上下樓總提心吊膽�，F(xiàn)在換了新的，又快又穩(wěn)，心里踏實(shí)多了!”近日，在湖南省長沙市望城區(qū)聯(lián)誠花園小區(qū)，居民李阿姨指著嶄新的電梯，滿臉笑意。

這份“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”背后，是一場持續(xù)數(shù)年的電梯改造糾紛。

聯(lián)誠花園是一個20多年的老小區(qū)，29臺電梯陸續(xù)步入“高齡”，故障頻發(fā)。物業(yè)的記錄本上寫滿了問題：“3棟2單元故障，困人15分鐘”“6棟1單元鋼絲繩異響，停運(yùn)檢修”……

電梯安全隱患像個“定時炸彈”，讓居民們?nèi)找箲n心。想換電梯，但資金如何分?jǐn)偂⒎桨冈鯓哟_定？不同樓層的居民意見不一、爭執(zhí)不休。

2025年6月，“哐當(dāng)”一聲悶響，4棟1臺電梯再次突發(fā)故障，卡在7樓與8樓之間，年近六旬的李阿姨緊握菜籃，嚇得心跳如鼓。這次故障徹底點(diǎn)燃了矛盾，高樓層住戶將低樓層住戶的電動車堵在單元門口，情緒激動地高喊：“不同意換電梯，誰都別走!”

派出所、街道辦、住建、市場監(jiān)管等部門輪番到場調(diào)解，雙方唇槍舌劍僵持至深夜，最終只留下一句“法院見”。

如何彌合不同樓層居民間的分歧，保障居民安全出行？社區(qū)向望城區(qū)人民法院尋求幫助，特邀調(diào)解員、退休法官楊術(shù)檢主動請纓，攬下了這塊“硬骨頭”。

為徹底摸清情況，楊術(shù)檢沉下心來做“功課”：將29臺電梯近五年的“急救單”、住建部門出具的“重大隱患”告知函、10余家電梯改造公司的標(biāo)書全部鋪開，像當(dāng)年審閱卷宗般逐字逐句研讀標(biāo)注，把每一處隱患、每一個協(xié)商難點(diǎn)都梳理得明明白白。

“大家看，這根鋼絲繩股已經(jīng)斷絲12根，而同類鋼絲繩股國家報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)是10根，繼續(xù)使用太危險(xiǎn)了!”帶著整理好的資料和電梯鋼繩斷絲的清晰照片，楊術(shù)檢挨家挨戶走訪，用通俗易懂的語言向居民講風(fēng)險(xiǎn)、擺事實(shí)。

針對不同樓棟居民“分?jǐn)傎M(fèi)用”的問題，楊術(shù)檢將“流動調(diào)解室”搬進(jìn)了社區(qū)會議室。耐心聽完各方發(fā)言后，楊術(shù)檢結(jié)合樓層出行需求、電梯使用頻率等實(shí)際情況，從公平合理的角度提出費(fèi)用分?jǐn)偨ㄗh方案，并詳細(xì)講述方案的制定依據(jù)和優(yōu)勢。

在楊術(shù)檢的耐心引導(dǎo)下，居民們的情緒漸漸平復(fù)。沉默良久后，業(yè)主老胡率先表態(tài)：“楊法官這么一說，我徹底懂了!安全是大家的事，不扯皮了，我同意!”最終，超過98%的居民簽署同意書，換梯方案順利通過。

進(jìn)入招標(biāo)環(huán)節(jié)，楊術(shù)檢再次主動扛起責(zé)任，逐字逐句審閱電梯改造招標(biāo)文件，把隱藏條款、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)一一標(biāo)注出來，全力保障居民權(quán)益。

2025年10月，當(dāng)最后1臺新電梯通過驗(yàn)收時，小區(qū)居民第一時間邀請楊術(shù)檢共同體驗(yàn)。感受著電梯平穩(wěn)啟動、勻速運(yùn)行，轎廂里滿是居民的笑臉，鄰里之間的隔閡早已煙消云散。

這暖心的一幕，正是望城區(qū)法院“銀發(fā)調(diào)解”工作機(jī)制的生動寫照。為充分激活老法官的“智囊”作用，望城區(qū)法院建立起“雷鋒號”調(diào)解室，根據(jù)“扎根一線、經(jīng)驗(yàn)豐富、群眾認(rèn)可”三大標(biāo)準(zhǔn)，聘請了一支由7名退休法官組成的“銀發(fā)”調(diào)解隊(duì)伍。他們從莊嚴(yán)的審判臺走向社區(qū)街道的調(diào)解一線，將數(shù)十年的審判智慧，融入為民解憂的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，成為基層治理中的一道溫暖風(fēng)景線。2024年以來，這支“銀發(fā)”調(diào)解隊(duì)伍已成功調(diào)處各類糾紛962件。(李果 曾晶晶 彭溢)

來源：人民法院報(bào)