前兩天，老田受邀做了一次小黃魚平臺，小法庭的評審。說實話，作為老田這樣，嫉惡如仇的人，這次經(jīng)歷搞得我血壓飆升了。

1.來說說背后的糾紛原因：

買家在小黃魚平臺買了一塊華碩P8H61的主板，結(jié)果收到貨之后，發(fā)現(xiàn)擋板不是配套的，沒辦法使用。

之后，他聯(lián)系賣家，把情況描述了一下，叫賣家處理。他的訴求也很簡單，要么賣家把原裝的擋板補寄給他，要么他把整套東西退回去。補寄不涉及其他，但是，退回去的話，運費要求賣家承擔。

賣家承認擋板不是原裝的，不過，拒絕處理，給出的理由是，主板本來就不包含擋板，這個擋板是贈送的。

買家自然不能接受這樣的說法，因為，賣家在產(chǎn)品描述里面，從來沒提過不帶擋板，也沒有提過送一個不配套的擋板，只說功能正常。甚至沒有散熱器，需要自備內(nèi)存都說了，但沒說擋板的問題。

最后，兩人協(xié)商不通，申請客服介入之后，上了小法庭。

以下是買家上傳的產(chǎn)品詳情截圖，擋板不配套的實際照片，以及賣家承認擋板不是配套的聊天截圖：

以上圖片是買家上傳到相關(guān)證據(jù)里的，老田下載之后處理了一下，把相關(guān)個人信息該剪裁的剪裁，該打碼的打碼了。

2.來說說老田的立場和看法：

先擺出結(jié)論，老田作為評審，支持了買家。

老田也是做電腦生意的，并且一直遵循一個觀點，買家是上帝，所以，都喜歡站在買家角度看待問題。

作為喜歡搞機的人都知道，臺式電腦主板，默認是包含擋板的。我們市面上買到的全新的主板，包裝盒里都帶著擋板。二手交易市場，有擋板缺失的，都需要特別備注。上面的詳情，我們能看到，沒有任何標注，那就默認是帶原裝擋板。

這個樣的話，就很好理解了。

就像我們買一輛電瓶車，默認就是有原裝充電器的。你不能在客戶把電瓶車開回家，發(fā)現(xiàn)充電器不配套，無法充電之后來一句：這輛車是不帶充電器的，這個是送的。

線上交易，發(fā)錯貨，是賣家的問題，這責任和損失，理應由賣家承擔！

老田還特意去看了一下這塊不配套的擋板，對照了一下空位，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，是技嘉H61的。好巧不巧，賣家的這個鏈接里面，掛了三塊主板，其中一塊就是技嘉H61。老田完全有理由相信，就是賣家發(fā)貨的時候高混淆了，后面的不帶擋板之類，都是借口！

以上是評審的觀點和結(jié)果，老田已經(jīng)做過處理，隱藏了賬號昵稱，用數(shù)字編號。17位評審，9位支持了買家，8位支持了賣家，買家獲勝。最后，平臺支持了買家的訴求，退貨退款，運費賣家承擔。

雖然結(jié)果跟老田的意見一致，但是，這些評審的觀點，讓老田的情緒上來了。

先說9位支持買家的，在老田看來，都說得挺客觀的，都在就事論事，確確實實站在評審的角度分析問題。大致觀點也差不多，沒有按照實際描述，發(fā)錯貨的問題，責任由賣家承擔。這其中包含了老田，至于是哪個，留給大家來猜。

之后，老田來批判一下支持賣家的8位，一一反駁其觀點。由于平臺規(guī)則，按時間順序排列，所以第一個提交評審意見的，排在最后一位。

支持賣家1號：人窮事多劣質(zhì)買家。

這位評審，根本不是在討論一個事情，而是在評判人了。并且還不是客觀的評判，是在進行人身攻擊。

華碩P8H61主板，二手市場價就是25-30，人家以正常的市場價買一塊主板，怎么就人窮了？不要說是26塊錢的東西，哪怕三毛五毛，買東西就是要用的，你東西有問題，沒辦法正常使用，叫賣家處理，就事多了？就劣質(zhì)買家了？

客戶到老田店里來買東西，別說是二三十，花個2塊錢買根網(wǎng)線，花個3塊錢賣塊電池，老田都感恩戴德，覺得是優(yōu)質(zhì)客戶。

支持賣家2號：讓買家自己把擋板剪一下用，或者不用擋板，東西不貴，算了。

我想問，憑什么么？任何人花錢買東西，都是圖個方便。不能因為價值低，就各種貨不對板，無法正常使用，還讓自己去維修。

舉個例子，你買個手機，收到貨之后發(fā)現(xiàn)某些方面有問題，不能正常使用。你會選擇算了，自己去維修么？

客戶來老田店里買東西，我給錯了配件，那肯定第一時間給人家換呀！怎么好意思叫人家自己處理一下呢！

支持賣家3號：詳情沒寫有擋板，二手主板不帶擋板很正常。

臺式電腦主板，默認是包含擋板的，這是本身包含在產(chǎn)品里的一個配件。我們市面上買到的全新的主板，包裝盒里都帶著擋板。二手的，有些確實沒有，但是，必須明確標注出來，因為屬于產(chǎn)品配件缺失。二手不帶擋板確實是正常情況，但是，沒有標注出來，那就不對了。

支持賣家4號：雙方未約定帶擋板。

是的，雙方未約定帶擋板，但是，也從來沒提不帶擋板。臺式電腦主板，默認是包含擋板的，這是本身包含在產(chǎn)品里的一個配件。不進行特別標注的情況下，默認，都是有的。雙方未提，那就應該按有來算，而不是按沒有來算。

支持賣家5號：賣家按實際描述了，買家直接下單，沒問，責任在買家。

我想問，賣家哪里真實描述了，賣家的“功能正常”四個字，真實嗎？臺式電腦主板，默認是包含擋板的，這都配件缺失了！

還買家沒問，是買家的責任！假如這是個全新的未拆封主板，主板廠家從來都不會描述包含擋板，你是不是需要去問廠家，盒子里有擋板嗎？真問了，廠家肯定會認為這個人腦子有問題。二手物品，功能正常，那自然是所有配件齊全的前提下，功能才能正常呀！

支持賣家6號：20多還包郵的東西這么便宜，買家還較真退貨。

20多塊錢確實不多，但是，還有比20多更便宜的。比如一個包子，一兩塊錢，比20多的主板更便宜吧。但是，這包子是發(fā)霉的，不能吃。你不退貨，硬吃嗎？就因為價值低，就可以無視質(zhì)量嗎？有問題，也不能退貨嗎？

支持賣家7號：擋板剪一下就能用。并且推測買家不是自己用，買去裝機騙人！

關(guān)于擋板剪一下用的說法，我不再分析了，跟2號一樣。關(guān)于認為買家是裝機去騙人的說法，我簡直有些震驚。

你憑什么認定買家是要去騙人的，你的證據(jù)在哪兒？甚至不要說證據(jù)了，連理論依據(jù)都沒有，這完全是自己的猜測，信口開河。嚴格來說，這都不能叫小黃魚評審了，而是污蔑！

支持賣家8號：賣家答應補寄擋板了，那就撤銷退貨申請吧！

這個，老田認為是唯一正常的。擋板補寄了，確實就要撤銷售后了。

不過，這位可能也沒仔細看相關(guān)記錄，賣家答應補寄的時間已經(jīng)過去了3天，依然沒有寄出。

老田對于這些言論，是非常憤怒，甚至非常疑惑的。平臺讓你當個評審，那是讓你評判這個糾紛的，評判這個事情的。你們一個個是不是感覺自己真的比法官還牛，都開始人身攻擊，污蔑別人了。哪怕是真正的法官，也不敢這樣。我甚至對平臺的操作都有些不解，為什么要邀請這樣的人來做評審。

有人肯定會說，老田你一個賣電腦配件的，怎么一直站在買家角度討論這個問題呢？

我也站到賣家角度思考過，但是，我的結(jié)論是：我自己發(fā)錯貨了，無話可說！所以，我就更加不能理解這個事件里的賣家，和這些支持賣家的評審是怎么想的！

最后，老田留下兩個話題供大家討論：

1.大家來猜猜，9位支持買家的評審中，哪位是老田。

2.大家也來做做評審，評判一下這個糾紛，說說你的看法，看你是支持買家，還是賣家。