盒馬今天又出現了一個上了熱搜的投訴，看的人哭笑不得。

起因是一個女子在盒馬買了蝦，煮了之后發(fā)現蝦變成藍色，嚇得這個女的趕緊到盒馬投訴，結果盒馬客服說這個蝦是正常的，這個女子不服氣，一定要讓盒馬做出解釋。

隨后網上不少人也開始說，這個盒馬東西又貴，賣的東西還有問題，看的我真的哭笑不得。

因為這個東西雖然我沒有見過這么青的，但是我知道，蝦青素這兩年在保健市場算是高端產品，這個蝦正好呈現的是青色，大概率是因為蝦青素含量高。

尤其是斑節(jié)蝦，賣的也不便宜，盒馬雖然這些年確實出了不少幺蛾子，比如說前一段時間把草莓蛋糕里面全放成了鹽，惹來無數嘲笑，但是在生鮮超市這一塊，盒馬可能是國內做的最好的連鎖超市。

當然這里不包括胖東來，沒去過許昌，也沒有見過那里的生鮮。

絕大部分連鎖超市里面的海鮮，都是一副“我還能搶救”的樣子。盒馬里面的生鮮，不論什么時候去，基本上都看起來動來動去，看起來就比較放心。

當然盒馬這樣的生鮮對普通人來說有一個大問題，那就是太貴了，對我來說到盒馬，只能感受到強烈的貧窮感。

我猜這位女士的情況可能跟我差不了太多，可能比我好一點，也屬于沒吃過好的。

可能長期在菜市場吃養(yǎng)殖蝦吃多了，以為所有的蝦煮出來都是青的，所以有了應激反應。而客服的不專業(yè)，只是說這個東西可以食用，而不告訴為什么可以食用，進一步加劇了這位女士的恐懼。

恐懼源自于無知，小時候為什么害怕關燈，就是因為黑暗中會看不到真實的世界，恐懼來源于想象。

由于這位女士的無知與對健康的重視，意外地給盒馬打了一次正面廣告。

盒馬座位中高端超市，這些年因為品質問題，飽受詬病。

這位女士之所以不放心盒馬，不懷疑自己的判斷力，其中很大的原因，可能就是因為盒馬的口碑。

同樣的問題如果出在胖東來或者山姆身上，消費者可能第一時間不會懷疑產品，而是會更用心的查一下這到底是為什么。

盒馬公關部門現在最應該做的，應該趁著這個機會，讓市場和潛在用戶看到他們產品的核心競爭力。盒馬不僅僅是一個超市，更是一個生鮮類超市。它的名字全稱本來就是盒馬鮮生，主打的就是這些。

現如今，更多的人涌向山姆，不是因為盒馬的店更少，而其實僅僅是因為盒馬的基因里，骨子里是淘寶的精明：為了客流量，越來越多的平價產品，意味著品控越來越難以把握。

這一套在互聯網已經玩不太轉的打法，在線下零售，似乎一直是一個死胡同。

盒馬這么些年反復擴展收縮，做不大，也做不強的原因，可能就在于，他們賣蝦的時候，根本沒想過自己想要把這個飽含蝦青素的高端食品的目標客戶，到底是誰。