盒馬今天又出現(xiàn)了一個(gè)上了熱搜的投訴，看的人哭笑不得。

起因是一個(gè)女子在盒馬買了蝦，煮了之后發(fā)現(xiàn)蝦變成藍(lán)色，嚇得這個(gè)女的趕緊到盒馬投訴，結(jié)果盒馬客服說(shuō)這個(gè)蝦是正常的，這個(gè)女子不服氣，一定要讓盒馬做出解釋。

隨后網(wǎng)上不少人也開始說(shuō)，這個(gè)盒馬東西又貴，賣的東西還有問(wèn)題，看的我真的哭笑不得。

因?yàn)檫@個(gè)東西雖然我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么青的，但是我知道，蝦青素這兩年在保健市場(chǎng)算是高端產(chǎn)品，這個(gè)蝦正好呈現(xiàn)的是青色，大概率是因?yàn)槲r青素含量高。

尤其是斑節(jié)蝦，賣的也不便宜，盒馬雖然這些年確實(shí)出了不少幺蛾子，比如說(shuō)前一段時(shí)間把草莓蛋糕里面全放成了鹽，惹來(lái)無(wú)數(shù)嘲笑，但是在生鮮超市這一塊，盒馬可能是國(guó)內(nèi)做的最好的連鎖超市。

當(dāng)然這里不包括胖東來(lái)，沒(méi)去過(guò)許昌，也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)那里的生鮮。

絕大部分連鎖超市里面的海鮮，都是一副“我還能搶救”的樣子。盒馬里面的生鮮，不論什么時(shí)候去，基本上都看起來(lái)動(dòng)來(lái)動(dòng)去，看起來(lái)就比較放心。

當(dāng)然盒馬這樣的生鮮對(duì)普通人來(lái)說(shuō)有一個(gè)大問(wèn)題，那就是太貴了，對(duì)我來(lái)說(shuō)到盒馬，只能感受到強(qiáng)烈的貧窮感。

我猜這位女士的情況可能跟我差不了太多，可能比我好一點(diǎn)，也屬于沒(méi)吃過(guò)好的。

可能長(zhǎng)期在菜市場(chǎng)吃養(yǎng)殖蝦吃多了，以為所有的蝦煮出來(lái)都是青的，所以有了應(yīng)激反應(yīng)。而客服的不專業(yè)，只是說(shuō)這個(gè)東西可以食用，而不告訴為什么可以食用，進(jìn)一步加劇了這位女士的恐懼。

恐懼源自于無(wú)知，小時(shí)候?yàn)槭裁春ε玛P(guān)燈，就是因?yàn)楹诎抵袝?huì)看不到真實(shí)的世界，恐懼來(lái)源于想象。

由于這位女士的無(wú)知與對(duì)健康的重視，意外地給盒馬打了一次正面廣告。

盒馬座位中高端超市，這些年因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題，飽受詬病。

這位女士之所以不放心盒馬，不懷疑自己的判斷力，其中很大的原因，可能就是因?yàn)楹旭R的口碑。

同樣的問(wèn)題如果出在胖東來(lái)或者山姆身上，消費(fèi)者可能第一時(shí)間不會(huì)懷疑產(chǎn)品，而是會(huì)更用心的查一下這到底是為什么。

盒馬公關(guān)部門現(xiàn)在最應(yīng)該做的，應(yīng)該趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，讓市場(chǎng)和潛在用戶看到他們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。盒馬不僅僅是一個(gè)超市，更是一個(gè)生鮮類超市。它的名字全稱本來(lái)就是盒馬鮮生，主打的就是這些。

現(xiàn)如今，更多的人涌向山姆，不是因?yàn)楹旭R的店更少，而其實(shí)僅僅是因?yàn)楹旭R的基因里，骨子里是淘寶的精明：為了客流量，越來(lái)越多的平價(jià)產(chǎn)品，意味著品控越來(lái)越難以把握。

這一套在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)玩不太轉(zhuǎn)的打法，在線下零售，似乎一直是一個(gè)死胡同。

盒馬這么些年反復(fù)擴(kuò)展收縮，做不大，也做不強(qiáng)的原因，可能就在于，他們賣蝦的時(shí)候，根本沒(méi)想過(guò)自己想要把這個(gè)飽含蝦青素的高端食品的目標(biāo)客戶，到底是誰(shuí)。