近日，農(nóng)行馬橋支行營業(yè)廳迎來一位特殊的客戶，年近七旬的張大爺，因行動不便乘坐輪椅，急需辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。農(nóng)行員工見狀迅速啟動適老化服務(wù)流程，用耐心與細(xì)心為老人搭建起便捷的金融服務(wù)通道。

當(dāng)天上午，張大爺在家人的陪同下抵達(dá)營業(yè)廳，大堂經(jīng)理立刻上前，得知張大爺忘記銀行卡密碼無法取款，且因年紀(jì)大、記憶力衰退，對業(yè)務(wù)辦理流程較為陌生，柜員一邊輕聲安撫老人情緒，一邊詳細(xì)講解密碼重置的操作規(guī)范和安全注意事項(xiàng)。

考慮到老人行動受限，員工逐字逐句向老人核實(shí)身份信息、預(yù)留手機(jī)號等關(guān)鍵內(nèi)容，確保每一項(xiàng)操作都清晰透明。在身份核驗(yàn)環(huán)節(jié)，員工耐心引導(dǎo)老人配合人臉識別，全程保持溫和語速與親切態(tài)度，緩解老人的緊張感。經(jīng)過十余分鐘的細(xì)致操作，密碼重置業(yè)務(wù)順利完成。辦理結(jié)束后，員工還特意叮囑老人及家屬妥善保管密碼，如有疑問可隨時聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)。

“你們的服務(wù)太周到了，真是為我們老年人著想！”張大爺對農(nóng)行員工的貼心服務(wù)連連稱贊。馬橋支行始終將適老化服務(wù)作為重點(diǎn)工作，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)愛心窗口、無障礙通道、輪椅坡道等設(shè)施完備，員工定期開展特殊群體服務(wù)培訓(xùn)，以“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，讓老年客戶們及特殊群體在金融服務(wù)中感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖與便利。