獻血57次換不來景區(qū)一張免費門票？

據(jù)報道，西安市民呂先生無償獻血57次、累計獻血量達22600毫升，榮獲全國無償獻血奉獻金獎及“西安市無償獻血榮譽A卡”。持該卡可享市屬A級景區(qū)免票優(yōu)待。2025年12月，呂先生帶父母前往西安趙公明文化景區(qū)，出示榮譽A卡申請免票，卻被工作人員以“未接免票通知”為由拒絕。

呂先生出示西安市政府公示的免費名單，其中包含該景區(qū)所屬度假區(qū)，但工作人員仍以“非同一景區(qū)”為由要求購票。呂先生支付50元門票后，查詢政府官網(wǎng)確認該景區(qū)屬優(yōu)待范圍，遂訴至法庭。庭審中，景區(qū)負責(zé)人承認錯誤，同意退款，但需待判決書出具后執(zhí)行。

這起看似普通的景區(qū)免票糾紛，實則撕開了政策執(zhí)行“最后一公里”的深層裂痕。當(dāng)呂先生57次無償獻血的奉獻精神遭遇景區(qū)工作人員的“政策盲區(qū)”，我們不得不追問：為何政府精心設(shè)計的善意政策，總在落地環(huán)節(jié)遭遇“腸梗阻”？

更令人痛心的是，在當(dāng)下全國血源緊張、多地血庫頻頻告急的背景下，呂先生這樣的長期獻血者本應(yīng)是社會尊崇的榜樣，卻因政策執(zhí)行不力被迫走上維權(quán)之路。這不僅是管理疏漏，更是對社會信任的辜負。

類似現(xiàn)象，絕非西安一地獨有。從免費公交到優(yōu)先就診，多地推出的獻血者優(yōu)待政策常因執(zhí)行主體對政策細節(jié)把握不準(zhǔn)而打折扣。有的獻血者持榮譽卡乘車時，司機因未收到操作指南而拒絕免票；有的醫(yī)院因系統(tǒng)未更新，導(dǎo)致優(yōu)先就診通道形同虛設(shè)。

這些案例共同指向一個核心矛盾：政策制定與執(zhí)行之間存在難以彌合的鴻溝。政府出臺政策時，往往注重宏觀設(shè)計，卻忽視對執(zhí)行主體的培訓(xùn)與監(jiān)督；而執(zhí)行方因缺乏明確指引，只能憑經(jīng)驗或主觀判斷行事，最終讓政策善意“卡殼”在基層。

呂先生的維權(quán)行動，雖以景區(qū)承認錯誤、承諾退款告終，但這一過程本身已消耗大量時間與情感成本。對于獻血者而言，他們期待的不僅是經(jīng)濟補償，更是社會對奉獻精神的即時認可。在血源緊張的當(dāng)下，每一份獻血都彌足珍貴，若因政策執(zhí)行不力讓獻血者寒心，不僅會挫傷公眾的獻血積極性，更可能加劇血庫的供需矛盾。

作為政策執(zhí)行終端，景區(qū)本應(yīng)主動對接政府文件，確保一線員工熟知優(yōu)待范圍與操作流程。此次事件中，若景區(qū)能提前核查政府公示名單，或建立內(nèi)部政策學(xué)習(xí)機制，或許就能避免這場糾紛。

更深層看，這起事件暴露出公共服務(wù)領(lǐng)域普遍存在的“信息孤島”現(xiàn)象——政策文件在部門間流轉(zhuǎn)時，關(guān)鍵信息可能被過濾或簡化，導(dǎo)致執(zhí)行層與決策層出現(xiàn)認知偏差。

獻血者的奉獻，是城市文明的底色；而政策的順暢執(zhí)行，則是社會溫度的體現(xiàn)。呂先生的經(jīng)歷警示我們：優(yōu)待政策若止步于文件，便難以激發(fā)公眾的持續(xù)參與熱情。唯有打通政策執(zhí)行的“最后一公里”，讓每一份榮譽卡都能被尊重、每一份善意都能被及時回饋，才能真正構(gòu)建起“奉獻-激勵”的良性循環(huán)。

這需要政府建立“政策落地追蹤機制”，通過定期培訓(xùn)、數(shù)字化平臺推送、執(zhí)行效果評估等方式，確保政策從“紙面”到“地面”的無縫銜接。同時，應(yīng)引入社會監(jiān)督力量，鼓勵公眾對政策執(zhí)行進行反饋，形成“制定-執(zhí)行-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)。

（作者 王志順）