新華社北京1月21日電（記者唐詩凝、周圓）工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司司長謝存21日介紹，“信息通信暖心服務(wù)十件實事”行動開展以來取得了一批積極成效，數(shù)字適老服務(wù)更有溫度、二次號碼使用更為安全、用戶合法權(quán)益更有保障，下一步將著力增強數(shù)字服務(wù)供給。

　　謝存在當(dāng)天舉行的國新辦新聞發(fā)布會上說，工業(yè)和信息化部堅持以務(wù)實舉措服務(wù)民生改善，推動電信業(yè)務(wù)辦理使用更加便捷，“線上辦”基本覆蓋各類電信業(yè)務(wù)，辦理量占比超91%，視頻客服服務(wù)用戶超6000萬人次，讓群眾“少跑路、更省心”。

　　基礎(chǔ)電信企業(yè)在自有營業(yè)廳實現(xiàn)愛心專席全覆蓋，面向老年人提供業(yè)務(wù)辦理優(yōu)先綠色通道、配套輔助器具，加速推廣“上門辦理”“一對一教學(xué)”等助老服務(wù)；“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務(wù)超6.5億人次；3092家與老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站和App完成適老化及無障礙改造，服務(wù)便捷性、可及性不斷增強。

　　基礎(chǔ)電信企業(yè)在放號前批量煥新二次號碼超2.5億個，解綁互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用超10億件次；在官方App和小程序上線“主動煥新”服務(wù)入口，支持解除與239款常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的歷史綁定，為580多萬用戶處理解綁申請超3.6億件次。

　　謝存表示，下一步，工業(yè)和信息化部將擴大“二次號碼煥新”覆蓋范圍，推動接入更多與民生密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，完善App個人信息保護常態(tài)長效治理機制。（完）