極目新聞?dòng)浾?曹雪嬌

1月21日，在國(guó)務(wù)院新聞辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)謝存介紹了2025年工信部在信息通信業(yè)服務(wù)民生方面的工作。他表示，2025年上半年，工信部指導(dǎo)發(fā)布“信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”，行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已取得了一批積極成效。

“首先是電信業(yè)務(wù)辦理使用更加便捷?！敝x存介紹，“線上辦”基本覆蓋各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，辦理量占比超91%，視頻客服服務(wù)用戶超6000萬(wàn)人次，讓群眾“少跑路、更省心”。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)發(fā)布規(guī)范電話營(yíng)銷(xiāo)舉措，集中公示了電信資費(fèi)方案，升級(jí)流量超套封頂、寬帶業(yè)務(wù)退訂7天上門(mén)預(yù)約服務(wù)，對(duì)自動(dòng)續(xù)訂等重點(diǎn)場(chǎng)景以短信和電話等方式提醒用戶，讓消費(fèi)更直觀、更放心。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（圖源：國(guó)新網(wǎng)）

數(shù)字適老服務(wù)更有溫度。基礎(chǔ)電信企業(yè)在自有營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)愛(ài)心專(zhuān)席全覆蓋，面向老年人提供業(yè)務(wù)辦理優(yōu)先綠色通道、配套輔助器具，加速推廣“上門(mén)辦理”“一對(duì)一教學(xué)”等助老服務(wù)。“一鍵呼入人工客服”尊老專(zhuān)線累計(jì)服務(wù)超6.5億人次。3092家與老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站和APP完成適老化及無(wú)障礙改造，服務(wù)便捷性、可及性不斷增強(qiáng)。

二次號(hào)碼使用更為安全。基礎(chǔ)電信企業(yè)在放號(hào)前批量煥新二次號(hào)碼超2.5億個(gè)，解綁互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用超10億件次。在官方APP和小程序上線“主動(dòng)煥新”服務(wù)入口，支持解除與239款常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用歷史綁定，為580多萬(wàn)用戶處理解綁申請(qǐng)超3.6億件次。

用戶合法權(quán)益更有保障。推動(dòng)終端企業(yè)增設(shè)麥克風(fēng)、攝像頭、定位等敏感權(quán)限調(diào)用記錄功能，方便用戶自主查看、關(guān)閉，更好保護(hù)個(gè)人信息安全。促進(jìn)算法推薦公開(kāi)透明，向用戶提供便捷關(guān)閉個(gè)性化推薦服務(wù)的選項(xiàng)。推廣“來(lái)電來(lái)信免打擾服務(wù)”，創(chuàng)新提供智能接聽(tīng)、來(lái)電驗(yàn)證提醒、國(guó)際來(lái)話防護(hù)等個(gè)性化功能，助力守護(hù)用戶生活安寧。

（來(lái)源：極目新聞）