1月20日起，在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)，購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，將進(jìn)一步方便老年旅客購(gòu)票出行。

在習(xí)慣了App的今天，突然宣布新增一個(gè)“電話訂票服務(wù)”，頗讓人有點(diǎn)穿越之感。不過一想到針對(duì)的對(duì)象——老人，這一切都好解釋了。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，手機(jī)購(gòu)票早已是再自然不過的日常，但對(duì)許多老年人而言，復(fù)雜的界面、頻繁的更新、支付環(huán)節(jié)的層層驗(yàn)證，仍然是一道不小的門檻。

而且這個(gè)頗有點(diǎn)復(fù)古的方式，是專為老年人設(shè)計(jì)的。根據(jù)官方發(fā)布的消息，該服務(wù)目前僅限年滿60周歲及以上的老年旅客，這也就相當(dāng)于是為專門老年人留出了一個(gè)綠色通道。與其說(shuō)這是技術(shù)上的“復(fù)古”，不如說(shuō)是一種人性化的補(bǔ)位——在數(shù)字化服務(wù)不斷提速的同時(shí)，為那些需要的人保留一個(gè)熟悉的窗口。

其實(shí)近些年鐵路系統(tǒng)推出了不少新服務(wù)。像是寵物托運(yùn)、靜音車廂、遛娃車廂等等，這些都受到了不少好評(píng)，都在不斷填補(bǔ)各種細(xì)分需求。

不過從這些新增服務(wù)的“特征”看，最先關(guān)注到靜音車廂的大多是商務(wù)出差的白領(lǐng)，關(guān)注寵物托運(yùn)的往往是養(yǎng)寵家庭，而遛娃車廂更是典型的帶娃友好型設(shè)計(jì)。

與此同時(shí)，還有很多老人，他們關(guān)注的未必是“更舒適”“更精致”，而是“能不能順利買到票”這種基礎(chǔ)訴求。現(xiàn)在電話訂票服務(wù)的推出，無(wú)疑是填補(bǔ)了這一環(huán)。這種略顯復(fù)古的方式，也自帶一種“從前慢”的溫度。

近些年關(guān)于適老化改造，已經(jīng)成為了一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)話題。在技術(shù)快速演進(jìn)的當(dāng)下，社會(huì)反倒開始關(guān)注如何讓那些被技術(shù)洪流推遠(yuǎn)的人重新被看見。無(wú)論是手機(jī)App推出“大字版”，還是銀行、醫(yī)院保留人工窗口，本質(zhì)上都是在提醒：效率固然重要，但公平與可及性同樣不可或缺。

一個(gè)真正成熟的公共服務(wù)體系，不是讓所有人都去適應(yīng)技術(shù)，而是讓技術(shù)反過來(lái)服務(wù)不同年齡、不同能力的人群。適老化改造的意義，也正在于此——讓發(fā)展的腳步再快一點(diǎn)的同時(shí)，也能走得更穩(wěn)當(dāng)，讓所有人都能跟得上。

當(dāng)然，網(wǎng)民在點(diǎn)贊的同時(shí)也提出了期許。比如老年旅客登記的程序可否不要太復(fù)雜，轉(zhuǎn)人工語(yǔ)言是否能盡量簡(jiǎn)潔，訂票后的線上付款方式能否同樣保持簡(jiǎn)單易用，等等。這也說(shuō)明，適老化的改造沒有終點(diǎn)，這是一個(gè)始終需要打磨的過程，需要在傾聽使用者的意見之上不斷演進(jìn)。

仔細(xì)想想，老年人似乎對(duì)鐵路天然帶有某種情結(jié)——以前一些地方推出銀發(fā)旅游專列，就是對(duì)這種情感的回應(yīng)。對(duì)很多老人而言，火車不只是交通工具，更像是一段時(shí)代記憶，承載過他們的遷徙、團(tuán)聚與生活半徑的擴(kuò)張，某種意義上也見證了他們?nèi)松哪贻啞?/p>

從這個(gè)層面看，鐵路部門對(duì)老人友好一點(diǎn)，仿佛在告訴他們：時(shí)代在往前走，但沒有人會(huì)被落下。相信這也會(huì)向其他部門、行業(yè)傳遞清晰的信號(hào)：公共服務(wù)的現(xiàn)代化，除了速度，更需要溫度。

澎湃特約評(píng)論員 章潤(rùn)