近日，徐匯區(qū)湖南街道啟動“走四百、清樓道、護平安、迎新年”專項行動，通過入戶走訪排查與重點人群關(guān)愛幫扶，系統(tǒng)推進消防安全隱患的全面排查與集中整治。同時，街道以“民情快辦”機制為重要抓手，持續(xù)提升為老服務(wù)的響應(yīng)速度與落實成效。復(fù)襄居民區(qū)一次多方聯(lián)動的治理實踐，生動體現(xiàn)了這一模式所具有的溫度與效能。

在汾陽路9弄，93歲的姚老伯長期獨自生活，并有撿拾廢舊物品的習(xí)慣，50平方米的房間內(nèi)堆滿了各類雜物，異味明顯。更令人擔(dān)憂的是，老人平時有吸煙習(xí)慣，屋內(nèi)電線也被雜物覆蓋，消防安全隱患突出，鄰里關(guān)系也因此受到影響。

居委會工作人員走訪發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即與老人家屬溝通清理家中堆物，并啟動“民情快辦”機制，將現(xiàn)場照片、問題描述上報街道。在家屬支持下，經(jīng)過居委會干部、物業(yè)、消防辦、民警等耐心勸說與解釋，老人同意進行清理。

整治過程中

街道城建中心、物業(yè)、居委會工作人員和社區(qū)志愿者組成工作小組，大家在充分尊重老人意愿的基礎(chǔ)上，協(xié)助分類整理，保留必需物品。經(jīng)過連續(xù)努力，累計清理出5車雜物。與此同時，上海志昕物業(yè)管理有限公司維修人員上門對水電煤等設(shè)施進行了安全檢查，最終，老人的生活空間恢復(fù)了整潔與安全。

從老人家中清理出的雜物

為進一步筑牢老年群體居家安全防線，街道著力構(gòu)建了“健康管理+心理關(guān)懷”相結(jié)合的雙重支持體系：一方面引入大華醫(yī)院、湖南社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等專業(yè)力量，為老人提供健康評估、康復(fù)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，并鼓勵家屬增強日常陪伴；另一方面積極培育鄰里互助網(wǎng)絡(luò)，以社區(qū)溫情助力有需要的老人逐步建立更健康、安全的生活習(xí)慣。

在此基礎(chǔ)上，街道將此次實踐轉(zhuǎn)化為常態(tài)化治理機制，推動“問題解決”向“治理升級”轉(zhuǎn)化。如今，樓組長、黨員志愿者每周開展巡查，發(fā)現(xiàn)苗頭及時介入；物業(yè)主動加強巡查，關(guān)心老年群體情況；街道城建中心、居委會鏈接資源，定期協(xié)助老人規(guī)范處理可回收物品，防止雜物堆積。

據(jù)悉，湖南街道將持續(xù)探索“民情快辦”服務(wù)機制的深化路徑，以機制為紐帶，串聯(lián)起片區(qū)內(nèi)家庭、小區(qū)和街區(qū)的各類資源，聚焦高齡獨居老人和純老家庭等實際需求，不斷優(yōu)化服務(wù)資源配置，將“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)化為“主動治理”，切實筑牢社區(qū)安全屏障。

編輯：吳佳寧、邱彩紅

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上觀號作者：徐匯通