“本以為只是隨口一問，沒想到這么快就解決了，還考慮得這么周全，真是把我們業(yè)主的話放心上了！” 近日，張家灣鎮(zhèn)“灣畔和苑”小區(qū)業(yè)主張女士專程來到物業(yè)服務(wù)中心，將一面錦旗送到客服主管王瀅手中，言語間滿是感激。這面錦旗的背后，是一次深夜的咨詢，更是張家灣鎮(zhèn)踐行“未訴先辦”、做實“我為群眾辦實事”的生動縮影。

訴求未提先響應(yīng) 小事辦好暖民心

當晚九點多，“灣畔和苑”小區(qū)4號院9號樓業(yè)主張女士準備購買新馬桶，卻因不清楚家中馬桶坑距犯了難，擔(dān)心買錯產(chǎn)品耽誤安裝、造成浪費。情急之下，她聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)客服主管王瀅。

接到電話后，王瀅耐心安撫張女士情緒，詳細記錄需求。按照張家灣鎮(zhèn)“未訴先辦”工作要求，即便這只是一次咨詢而非正式訴求，也被納入重點跟進事項。次日一早，王瀅整理好相關(guān)數(shù)據(jù)，主動致電張女士，不僅準確告知馬桶坑距，還結(jié)合小區(qū)房屋戶型特點，補充了管線走向、承重墻位置等安裝注意事項，切實幫張女士解決了難題。

“本是隨口一問，沒想到問題這么快就解決了，還考慮得這么細致?！睆埮勘硎荆沁@份貼心的服務(wù)，讓她決定定制錦旗表達謝意?！笆盏藉\旗挺意外的，就是簡單的一件小事，沒想到業(yè)主這么暖心送來了錦旗。我們一定再接再厲，咱們村民們以后有事兒找物業(yè)，有事兒找籌備組！我們肯定盡全力為各位村民解決問題?！蓖鯙]感動地說道。

機制落地強服務(wù) 主動作為提質(zhì)效

近年來，張家灣鎮(zhèn)聚焦群眾日常生活中的操心事、煩心事、揪心事，推動基層服務(wù)從“被動應(yīng)對”向“主動發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，要求包括物業(yè)在內(nèi)的基層服務(wù)單位，主動排查群眾需求，靠前解決問題，將服務(wù)關(guān)口前移。

事件發(fā)生后，小區(qū)項目經(jīng)理在工作群通報表揚王瀅，并強調(diào)要把群眾的小事當成自己的事，做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”。

點滴實事聚合力 常態(tài)長效促治理

在張家灣鎮(zhèn)，類似的民生小事每天都在基層一線得到妥善解決。這些事沒有驚天動地的情節(jié)，卻通過“未訴先辦”的工作模式，拉近了服務(wù)者與群眾的距離。這面錦旗，既是對王瀅個人工作的肯定，也是對張家灣鎮(zhèn)“未訴先辦”工作成效的認可?！霸谖覀兾飿I(yè)來到小區(qū)服務(wù)的第一天，‘灣畔和苑’籌備組就培訓(xùn)我們要把老百姓的任何一件小事放在心上，都當成自家的事去解決?！蓖鯙]表示。

下一步，張家灣鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“未訴先辦”工作機制，督促各村莊、物業(yè)等服務(wù)主體，進一步細化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角，聚焦群眾“急難愁盼”，把實事辦在群眾心坎上，不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

來源：漕運古鎮(zhèn)張家灣

編輯：舒暢