56%的家政學(xué)員實(shí)現(xiàn)明顯職業(yè)成長或技能提升，85%的家政學(xué)員因服務(wù)品質(zhì)顯著提升而獲得客戶的薪資提漲或表揚(yáng)……這是近日從在上海開放大學(xué)舉行的上海首屆家政服務(wù)高技能人才專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目——“滬上管家”首期培訓(xùn)班結(jié)業(yè)典禮上傳來的喜訊。

60余名來自行業(yè)一線的家政學(xué)員通過432學(xué)時(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)后順利結(jié)業(yè)，將為市民提供更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。上海市教委、上海市商務(wù)委、上海開放大學(xué)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及行業(yè)專家、企業(yè)代表及全體學(xué)員140余人齊聚一堂，共同見證首批“滬上管家”的誕生。

聚焦民生所需，“政-校-行-企”協(xié)同培育行業(yè)新銳

隨著生活品質(zhì)的不斷提升，上海市民對專業(yè)化、高技能、品牌化的家政服務(wù)的需求日益迫切。為破解家政行業(yè)中長期存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給不足、人員職業(yè)化程度不高等現(xiàn)實(shí)問題，2025年初，上海市商務(wù)委啟動(dòng)了“家政服務(wù)高技能人才專項(xiàng)培訓(xùn)試點(diǎn)項(xiàng)目”。上海開放大學(xué)聯(lián)合上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會，共同開展面向一線家政從業(yè)人員的系統(tǒng)性培訓(xùn)，旨在打造一支“技能強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、有品牌”的家政服務(wù)隊(duì)伍。

上海開放大學(xué)依托家政專業(yè)十余年的辦學(xué)積淀與開放教育靈活的教學(xué)模式，由民生學(xué)院具體承辦首期培訓(xùn)。項(xiàng)目自2025年6月啟動(dòng)，至2026年1月圓滿完成，歷時(shí)超過7個(gè)月?，F(xiàn)場，與會領(lǐng)導(dǎo)共同為全體學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，標(biāo)志著他們正式成為上海家政服務(wù)隊(duì)伍中備受期待的中堅(jiān)力量。

上海市教委副主任趙震對上海開放大學(xué)在項(xiàng)目推進(jìn)中的創(chuàng)新實(shí)踐與扎實(shí)成效給予了高度評價(jià)，并期望學(xué)校能持續(xù)做精品牌、做大影響，為上海家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和市民品質(zhì)生活提升提供更有力支撐。

上海開放大學(xué)黨委副書記、校長賈煒表示，希望學(xué)員們持續(xù)精進(jìn)，用專業(yè)服務(wù)溫暖家庭、貢獻(xiàn)城市，并表示學(xué)校將繼續(xù)發(fā)揮開放教育優(yōu)勢，深耕民生緊缺領(lǐng)域人才培養(yǎng)，為提升上海城市生活品質(zhì)貢獻(xiàn)力量。

432學(xué)時(shí)系統(tǒng)淬煉，推動(dòng)服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)型”向“專業(yè)型”躍升

在超過兩百天的學(xué)習(xí)周期中，68名來自行業(yè)一線的家政學(xué)員（其中女性占比93.75%，最年輕者25周歲，平均年齡41周歲；大專及以上學(xué)歷者占比80%，5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者86%。）完成了從職業(yè)認(rèn)知到技能訓(xùn)練的全方位打造。累計(jì)432學(xué)時(shí)的課程體系覆蓋服務(wù)禮儀、膳食營養(yǎng)、家居管理、健康照護(hù)、長者及兒童專項(xiàng)服務(wù)等13個(gè)核心模塊，創(chuàng)新構(gòu)建了“理論講解－實(shí)操強(qiáng)化－場景應(yīng)用”三位一體的遞進(jìn)式教學(xué)閉環(huán)。288學(xué)時(shí)的線下集中教學(xué)與144學(xué)時(shí)的線上資源學(xué)習(xí)相輔相成，確保學(xué)員真學(xué)深悟、學(xué)以致用。

培訓(xùn)采用由高校學(xué)者、行業(yè)專家、企業(yè)導(dǎo)師及勞模典范共同構(gòu)成的“四維導(dǎo)師庫”。全國勞模、原知名航空乘務(wù)員吳爾愉作為禮儀課教師，為學(xué)員們上了生動(dòng)的第一課。

（吳爾愉在給“滬上管家”首期培訓(xùn)班68名家政一線服務(wù)人員上課）

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本期學(xué)員在培訓(xùn)過程中實(shí)現(xiàn)明顯職業(yè)成長或技能提升的比例達(dá)56%。具體而言，18人（占班級總數(shù)27%）獲得了更高的職業(yè)技能等級，7人（占11%）在專項(xiàng)技能比賽中獲獎(jiǎng)，12人（占18%）已報(bào)讀家政專科或本科學(xué)歷教育以持續(xù)深造，另有18人（占27%）考取了行業(yè)權(quán)威證書。尤為突出的是，56人（占比85%）因服務(wù)品質(zhì)顯著提升而獲得了客戶的薪資提漲或表揚(yáng)。課程整體滿意度超過96%，《膳食營養(yǎng)與精美飲食》《兒童多元能力塑造指引》等核心課程滿意度突破98%，印證了教學(xué)內(nèi)容的精準(zhǔn)設(shè)計(jì)與扎實(shí)成效。

從“家政員”到“生活服務(wù)師”：一場深刻的職業(yè)蛻變

學(xué)習(xí)成果匯報(bào)環(huán)節(jié)，一組組數(shù)據(jù)、一個(gè)個(gè)故事，勾勒出學(xué)員群體的真實(shí)蛻變。他們中，有人帶著職業(yè)困惑而來，如今已能憑借專業(yè)素養(yǎng)贏得客戶信任；有人從業(yè)多年，首次系統(tǒng)梳理知識體系，學(xué)會了科學(xué)照護(hù)與有效溝通。

儀式上，5家知名家政企業(yè)積極響應(yīng)上海推動(dòng)員工制家政企業(yè)發(fā)展的政策導(dǎo)向，現(xiàn)場與13名培訓(xùn)學(xué)員簽訂員工制協(xié)議。

（5家知名家政企業(yè)現(xiàn)場與培訓(xùn)學(xué)員簽訂員工制協(xié)議）

上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會會長于海群表示：“‘滬上管家’項(xiàng)目為行業(yè)樹立了人才培育的新標(biāo)桿。它所培養(yǎng)的，是兼具專業(yè)技能、職業(yè)精神與人文關(guān)懷的高素質(zhì)、高技能的家政服務(wù)員，這正是行業(yè)走向?qū)I(yè)化、品牌化的核心支撐。”

“滬上管家”項(xiàng)目是上海開放大學(xué)服務(wù)城市發(fā)展、賦能民生需求的重要實(shí)踐。該項(xiàng)目不僅為家政行業(yè)輸送了高素質(zhì)專業(yè)人才，也為一線從業(yè)者搭建了技能提升、價(jià)值重塑的成長平臺。

據(jù)悉，上海開放大學(xué)將以首期項(xiàng)目成功舉辦為起點(diǎn)，系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化課程體系與師資建設(shè)，深化與行業(yè)的供需對接機(jī)制，逐步構(gòu)建覆蓋從業(yè)人員職業(yè)全周期的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)。