齊魯晚報·齊魯壹點記者 石晟綺

隆冬時節(jié)，寒意漸濃，而泉城濟南的千家萬戶卻暖意融融。2025年，東泰熱力一如既往肩負起責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)迭代升級供熱技術(shù)與服務(wù)水平，用責(zé)任與堅守守護著轄區(qū)居民的冬日暖意，把“溫暖過冬”的鄭重承諾，變成千家萬戶觸手可及的幸福質(zhì)感。

保障市民溫暖過冬

讓每一度熱量抵達

2025年12月12日晚，強冷空氣席卷濟南，帶來大范圍寒潮降雪天氣，驟降的氣溫對供熱企業(yè)提出了更高的要求。在東泰熱力智慧供熱調(diào)度中心內(nèi)，安生部主管譚文暉正與值班人員實時關(guān)注著面前巨大的電子屏幕。屏幕上數(shù)百個換熱站的壓力、流量、溫度等實時數(shù)據(jù)動態(tài)流轉(zhuǎn)，勾勒出城市供熱的“脈絡(luò)圖”。

“降溫降雪天氣到來后，我們即刻進入‘戰(zhàn)時’狀態(tài)�！弊T文暉介紹，公司嚴格執(zhí)行24小時值班及領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，強化實時監(jiān)測與調(diào)度，根據(jù)室外溫度變化和管網(wǎng)運行數(shù)據(jù)，遠程調(diào)控各換熱站供回水溫度、壓力等關(guān)鍵指標(biāo)，確保供熱參數(shù)穩(wěn)定達標(biāo)。同時，各片區(qū)供熱管家與搶修人員全員24小時在崗待命，建立“快速響應(yīng)、高效處置”工作機制，做到“小問題不過夜、大問題速解決”，全力保障千家萬戶室溫達標(biāo)、溫暖無憂。

事實上，為筑牢冬季供暖“安全線”，東泰熱力早在2025年非供暖季便扎實開展“冬病夏治”工作，為今冬供暖保駕護航。據(jù)譚文暉介紹，非供暖季期間，東泰熱力累計完成機務(wù)檢修技改351項，清洗換熱站除污器303臺、換熱器34臺，檢修水泵24臺，更換銹蝕管道1865米，消除各類新增缺陷213條，保養(yǎng)管網(wǎng)分支閥門1000余只；同步完成7個換熱站電氣設(shè)備檢修升級、16個換熱站自控設(shè)備缺陷修復(fù)及4個換熱站自控系統(tǒng)全面更新，并對全部換熱站重要表計進行了檢定，全方位提升供熱系統(tǒng)運行穩(wěn)定性。

供暖既要“穩(wěn)定可靠”，更要“智慧高效”。“我們根據(jù)天氣情況及氣溫預(yù)測，提前兩天對熱源進行供熱負荷計劃，開展‘定制化’供暖，保障熱源供應(yīng)�！弊T文暉說，以每4小時為一個調(diào)控節(jié)點，對溫度進行精細化調(diào)度，“例如在夜間氣溫偏低時段，提前預(yù)判需求、補充供溫，精準(zhǔn)匹配供熱出力與居民用暖需求，讓供暖服務(wù)更具針對性和實效性。”

在調(diào)度中心另一角，安生部主管宋德意輕點鼠標(biāo)，便完成了對遠端某換熱站閥門開度的遠程調(diào)節(jié)�！拔覀兊墓ぷ骶拖袷恰ζ胶鈳煛�，就像中醫(yī)調(diào)理經(jīng)絡(luò)，我們借助‘二級網(wǎng)平衡輔助決策系統(tǒng)’，讓熱水在管網(wǎng)內(nèi)均勻流轉(zhuǎn)，解決近端用戶‘過熱’、遠端用戶‘受凍’的難題�！彼蔚乱庑蜗蟮亟忉�，該系統(tǒng)2024—2025年供暖季投用后成效顯著，今年又持續(xù)進行優(yōu)化調(diào)試。

“今年家里溫度特別穩(wěn)定，一直保持在21℃左右，再也不用忍受忽冷忽熱了�！毙腋Ａ^(qū)居民周先生感慨道，此前因家住頂樓邊戶，一直受到供暖冷熱不均問題的困擾，有時冬季北向室溫只有17℃，如今的溫暖體驗讓他倍感舒心。

“今年結(jié)合最新實供面積，我們將以‘一站一策’不斷優(yōu)化調(diào)整換熱站主要設(shè)備運行方式及控制策略�！彼蔚乱獗硎�，今年東泰熱力將科學(xué)分配一級網(wǎng)流量，動態(tài)優(yōu)化閥門開度，消除區(qū)域供熱不均問題，用責(zé)任與技術(shù)為市民筑牢冬日“暖防線”。

打通便民“最后一公里”

讓每一次服務(wù)暖心

“于大爺，我們來幫您辦理供暖繳費業(yè)務(wù)了！” 入秋后寒意漸濃，客服中心熱線組組長徐夢真帶著同事，敲開了西蔣峪和苑獨居老人于大爺?shù)募议T。于大爺是低保戶，腿腳不便且不會操作智能手機，線上繳費摸不著門路，線下跑腿又力不從心。他抱著試試看的想法撥通96789供暖熱線，沒想到工作人員第一時間就上門提供了貼心服務(wù)。

“按照以往流程，低保戶辦理供暖業(yè)務(wù)需先審核材料再繳費，需要一周左右�！毙靿粽嬉贿厼橛诖鬆斵k理手續(xù)，一邊介紹。針對老年人、特殊群體等受“數(shù)字鴻溝”困擾的市民群眾，東泰熱力推出“熱線遠程指導(dǎo)+上門代辦”服務(wù)，通過精簡材料審核流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“一次辦好”�！敖刂聊壳�，我們已累計幫辦業(yè)務(wù)100余件，用貼心服務(wù)確保每一位群眾溫暖過冬�！毙靿粽嬲f。

這只是東泰熱力民生服務(wù)的一個生動切片�！肮┡呛镒钪苯拥拿裆ｌ�，更是兩會關(guān)注的民生焦點。這個采暖季，我們錨定‘快響應(yīng)、優(yōu)服務(wù)、暖民心’的目標(biāo)，把每一件民生小事辦實，守護好千家萬戶的冬日溫度�！笨头行闹鞴芙\表示。

走進東泰熱力服務(wù)大廳，老花鏡、服務(wù)手冊、急救箱、便民傘等暖心設(shè)施一應(yīng)俱全，細節(jié)處彰顯服務(wù)溫度�！耙徽臼健北忝翊翱�，能夠?qū)崿F(xiàn)熱費繳納、業(yè)務(wù)辦理、咨詢答疑全流程一窗辦結(jié)，平均辦理時長壓縮至3分鐘�！皬�2025年10月開始，針對部分居民‘上班沒空辦，下班沒處辦’的困擾，客服大廳推出‘抓兩頭’的增值服務(wù)�！苯\介紹，大廳實行“中午不打烊”制度，正午時段安排專人值守，同時將下午工作時間延長至19點，充分契合不同用戶的時間安排，方便大家錯時辦理業(yè)務(wù)。此外，工作人員還主動走進銀豐云璽、一公司宿舍、辛甸花園、西江華府三區(qū)等社區(qū)，開展現(xiàn)場簽約收費、供熱知識宣傳等“流動服務(wù)”，把便利送到居民家門口。

線上服務(wù)同樣便捷高效。東泰熱力打通微信、支付寶、官方公眾號等多元渠道，實現(xiàn)繳費、業(yè)務(wù)辦理“一鍵搞定”，目前線上業(yè)務(wù)辦理占比已超 85%，讓群眾足不出戶就能辦好各類供暖事宜。作為傳達群眾供暖訴求的“第一通道”，96789供暖熱線在采暖季實行7×24小時無休值守，嚴格執(zhí)行“鈴響3聲內(nèi)接聽、訴求當(dāng)場有答復(fù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對熱費政策、停復(fù)熱辦理、故障咨詢等高頻問題，公司梳理形成“一口清”應(yīng)答規(guī)范，高峰期日均高效處置訴求電話1000余通，讓群眾少等一秒、少問一次。

在工單辦理上，東泰熱力同樣亮出“硬舉措”。對“接訴即辦”類訴求，確保2小時響應(yīng)、48小時有進展，常規(guī)訴求5個工作日內(nèi)答復(fù)。截至目前，所有工單辦結(jié)率達100%，真正做到“事事有回音、件件有著落”。

優(yōu)質(zhì)的前置服務(wù)，換來供暖季的平穩(wěn)有序。數(shù)據(jù)顯示，本年度供熱以來，12345平臺相關(guān)工單量較去年同期下降25.6%，片區(qū)居民用暖體驗顯著提升。

高效推進工程建設(shè)

讓每一張藍圖生溫

寒冬時節(jié)，暖流涌動處盡顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2025年，東泰熱力工程部以民生需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)破解供熱難題，高效推進工程建設(shè)，用專業(yè)攻堅的勁頭與堅守一線的擔(dān)當(dāng)，為城市供熱保障筑牢堅實根基，以實干實績贏得社會各界的廣泛認可。

“濟南市機關(guān)事務(wù)局員工公寓的供暖問題，曾是員工們的一塊心病。”工程部主管馬棟坦言，因改棟公寓時間較早，管網(wǎng)設(shè)計存在一定問題，加之年久腐蝕、滲漏頻發(fā)，每到供暖季，該片區(qū)居民家中的室溫總是“不達標(biāo)”。這一問題，在東泰熱力客服人員的日常服務(wù)中被敏銳捕捉。反饋上報的消息剛一抵達工程部，工程技術(shù)團隊便迅速趕赴現(xiàn)場勘察，精準(zhǔn)定位泄漏點位與管網(wǎng)癥結(jié)，量身制定改造方案。

歷經(jīng)一個月的緊張作業(yè)，施工完成管網(wǎng)更換、接口密封、系統(tǒng)調(diào)試等全流程改造。供熱初期，技術(shù)人員又進行了專業(yè)細致的管網(wǎng)平衡調(diào)整，確保管網(wǎng)末端室溫達標(biāo)。改造后的宿舍不僅室溫穩(wěn)步回升，更通過優(yōu)化管網(wǎng)設(shè)計實現(xiàn)了節(jié)水節(jié)電的雙重效益。這份暖到心坎的服務(wù)，讓濟南市機關(guān)事務(wù)局專程發(fā)來感謝信，字里行間滿是對東泰熱力高效服務(wù)與專業(yè)能力的贊譽。

在重點工程建設(shè)領(lǐng)域，工程部今年也交出亮眼答卷。龍奧北路、奧體西路主管網(wǎng)改造項目順利竣工，2025—2026年供暖季前完成全系統(tǒng)調(diào)試投運，截至目前主管網(wǎng)保持安全穩(wěn)定運行狀態(tài)，為沿線區(qū)域供熱提供了堅實保障。在新建站方面，海棠映月、茗美花園、文博F地塊熱力工程如期落成，建設(shè)完成16.95㎡換熱站2座，完成13棟住宅一、二次供熱管網(wǎng)的鋪設(shè)。供熱前夕，工程部對海棠映月?lián)Q熱站及管網(wǎng)、文博中心F地塊管網(wǎng)開展全面熱調(diào)試與隱患排查，逐一消缺整改，確保供熱系統(tǒng)以最佳狀態(tài)投入運行；茗美花園換熱站及管網(wǎng)也順利通過熱態(tài)驗收，目前所有項目均實現(xiàn)平穩(wěn)供熱，溫暖送達千家萬戶。

著眼長遠發(fā)展，東泰熱力工程部未雨綢繆，提前布局未來供熱工程建設(shè)規(guī)劃。2025年末至2026年初，工程部全面啟動工程前期準(zhǔn)備工作，緊鑼密鼓編制匯總并上報“十五五”期間市政供熱管網(wǎng)、庭院供熱管網(wǎng)更新改造計劃，為未來五年供熱基建發(fā)展繪就清晰藍圖；同步完成2026年城市地下管線年度建設(shè)計劃的編制上報工作。此外，針對龍奧北路、龍奧西路道路大修工程，工程部積極響應(yīng)征詢，精準(zhǔn)提報地下管線建設(shè)需求，確保道路建設(shè)與供熱管網(wǎng)改造同步推進，為城市基礎(chǔ)設(shè)施提質(zhì)升級貢獻熱力力量。

供暖，供的不僅是熱度，更是一座城市的溫度。未來，東泰熱力將繼續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量和智慧化調(diào)控水平，在民生保障的畫卷上書寫更多“溫暖”故事，在“十五五”新征程中續(xù)寫更多實干新篇。

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