來源：北京晚報

上周末的這場大雪，真是讓幾家歡樂幾家愁。微信群里有曬雪景的，也有曬自家測溫儀的。外面一降溫，不少居民紛紛反映家里冷颼颼的。根據(jù)12345市民熱線接到的相關投訴，記者探訪發(fā)現(xiàn)，目前存在供熱難題的小區(qū)主要是兩種情況，要么是外墻保溫層缺失，要么是供熱管線老化。居民希望供熱單位及相關部門標本兼治，采取應急加溫措施的同時，趕緊謀劃“冬病夏治”。

外墻缺保溫

室溫上不去

1月17日一大早，記者手機里有個微信聊天群突然活躍起來，仔細一看群里的聊天內(nèi)容，才發(fā)現(xiàn)原來是“老熟人”——2023年供暖季，本報關注了通州區(qū)蓮水怡園小區(qū)一期二期的供熱難題，在媒體的推動下，各相關部門迅速行動，小區(qū)供熱有了改善。時隔兩年多，當時反映問題的居民說難題又回來了。

2023年供暖季，蓮水怡園小區(qū)居民家里的情況給記者留下了深刻的印象，有的居民家室溫甚至降至14℃。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)的居民樓整體呈現(xiàn)階梯狀錯落格局，這樣的設計帶來一個問題——“冷橋”。同一面墻，一部分是樓的內(nèi)墻，一部分成了外墻，墻面的冷熱不均形成了凝露。外墻原本就沒有保溫層，加上窗戶墻面陰冷甚至結冰，一到降雪降溫天氣，居民的感受就是“雪上加霜”了。

今冬情況又不樂觀了�！皟鲂蚜�！”有居民在群里發(fā)了這三個字，已過半夜12點，居民微信群里仍然嘀嘀響著，很多居民還在反映家里冷的問題，各式各樣的測溫儀截圖發(fā)到了群里。從17℃到14℃，一次次測溫讓居民憂心忡忡。居民說，今冬供暖季以來，暖氣不熱的老問題又回來了。

蓮水怡園小區(qū)一位居民家中，室溫檢測儀與普通測溫儀的測溫讀數(shù)，均未達到不低于18℃的供熱標準。

每當居民投訴，供熱單位上門測溫的時候總會引發(fā)矛盾：居民家的測溫儀和工作人員的測溫工具一對比，測溫數(shù)值基本對不上。有居民要求相關部門在家中安裝了室溫檢測儀，居民說，家里的普通測溫儀和這個官方的室溫檢測儀結果誤差不超過0.2℃，但供熱單位工作人員上門再測，竟然比這兩個結果高出4℃，硬說室溫是達標的。

很多居民質(zhì)疑，2023年供暖季通過媒體呼吁，暖氣溫度是提升了，現(xiàn)在“舊病復發(fā)”到底是設備的問題，還是管理的問題？

1月17日上午，屬地搭建了協(xié)商議事平臺，協(xié)調(diào)各相關部門及供熱單位共同為居民解決難題。根據(jù)議事的結果，供熱單位會通過加開鍋爐提升居民室內(nèi)溫度。于是從下午到晚上，居民眼巴巴盯著家里的測溫儀，截至半夜12點，從大家的反饋看，一部分居民家的室溫有所改善，可仍有一部分居民家的室溫不盡如人意。

1月18日，為了打消居民對供熱單位的誤解，社區(qū)供熱單位邀請居民代表到鍋爐房查看，并由供熱單位派遣專業(yè)人員解答大家的疑惑。

“因為‘冷橋’的問題，居民感覺濕冷的大多是北側(cè)的臥室，很多人家里的這間房子都被空了出來，害怕老人孩子睡在北屋被凍感冒。”居民說，現(xiàn)在大家都盼著增加外墻保溫層，徹底解決屋里不熱的問題。但這也是老問題，小區(qū)的公共維修資金支撐不了加裝外墻保溫層的項目。小區(qū)建設于2003年，又不屬于老舊小區(qū)，無法被納入老舊小區(qū)改造項目�！敖窈笈f改項目是不是可以放寬一些樓齡限制呢？”居民說。

供熱管線老化堵塞

放水放氣已難奏效

“本來以為天冷了，供熱單位能把鍋爐燒熱一些，可一直等到下了雪，也沒盼來家里的暖氣升溫�！必S臺區(qū)正陽小區(qū)1號樓的不少居民最近也在為室溫低發(fā)愁，即便供熱單位的維修人員隨叫隨到，家里的暖氣片卻不怎么“配合”。

居民介紹，正陽小區(qū)建設于2000年，其中1號樓共有14層，暖氣不熱的情況主要集中在8層以下。1月17日，記者走訪了8層以下的多戶居民。每每走進居民家里，基本都能感受到鼻尖兒上那陣陣涼氣兒。在其中幾戶居民的家中，暖氣片雖不至于完全冰涼，可也摸不著多少熱乎氣兒。

一位居民家中門窗都關得緊緊的，還打開了空調(diào)，即便如此溫度計顯示傍晚的室內(nèi)溫度也只有16℃。另一位居民家也打開了空調(diào)，溫度勉強達到18℃�！敖穸嵋詠�，家里就不怎么熱乎，只能開空調(diào)，不然人在屋里根本待不住。”居民說，因為暖氣不熱，家人多次感冒。

走訪過程中，記者看到多位居民在家里還穿著羽絨服，臥室的床上有好幾床被子，甚至沙發(fā)上都準備了被子�！跋胱谏嘲l(fā)上看會兒電視，常常被凍得直哆嗦，只能裹著被子�！庇芯用裾f，因為室內(nèi)溫度較低，冬天都不敢在家里洗澡，只能去外面的浴室。

記者隨機走訪的住戶中，家里大都有老人�！扒岸螘r間天氣暖和的時候，暖氣不怎么熱，我們還沒怎么著急，覺得等到天氣冷的時候，供熱單位肯定會想辦法升溫�？墒侵钡浆F(xiàn)在下雪降溫了，依然沒有太大改觀。”一位老人說，樓里居住的大部分是老人，抵抗力較弱，但是也沒辦法，只能硬扛。

多位居民都曾向物業(yè)報修，維修人員也多次上門查看，承認室內(nèi)溫度不達標，一番放水放氣操作過后，仍然無法徹底解決問題�！熬S修人員有一次來我家放水，暖氣片倒是熱乎起來了，可是維修人員剛走沒多久，暖氣片就又涼了�！币晃慌空f，多次重復操作之后，大家發(fā)現(xiàn)放水放氣已起不到多大作用。還有居民說，暖氣片放出來的水幾乎都是黑色的，維修人員說是供熱管線年久老化，里面出現(xiàn)了堵塞，導致進回水循環(huán)不起來，暖氣也就熱不起來。

面對居民的頻繁反映，社區(qū)、物業(yè)提出為居民減免部分供暖費或提供電暖器。“這是不是就意味著供暖問題解決不了了？可供暖季還有近兩個月，中間不知道還有幾次降溫，難道讓我們一直這么湊合著嗎？”居民希望能從根本上解決供熱難題，讓大家安心過冬。

一位物業(yè)工作人員告訴記者，鍋爐房的幾臺鍋爐已經(jīng)全部運轉(zhuǎn)，暖氣不熱不是鍋爐房的問題。經(jīng)過排查分析，小區(qū)供熱管線年久老化，出現(xiàn)了堵塞，導致供熱系統(tǒng)無法充分循環(huán)�！耙霃氐捉鉀Q問題，需要對供熱主管線進行更換，但只能等到停暖以后進行改造，而且改造可能會破壞室內(nèi)結構，還要與居民、底商協(xié)商，能否實現(xiàn)改造現(xiàn)在還不好說。”

隨著太陽落山

室溫一路下滑

1月17日，記者趕往大興區(qū)廡殿家苑小區(qū)，天空飛雪漫卷，樓院里已是白茫茫一片。氣溫下降，這里的居民說家里冷得太難熬了。

陳先生的家位于廡殿家苑C區(qū)6號樓的頂層。一進門，記者看到客廳墻上掛著一面電子鐘，電子鐘右下角溫度欄內(nèi)顯示為17℃，“這兩天降溫厲害，外面冷，室內(nèi)也不暖和，數(shù)九寒天確實很難熬。”陳先生發(fā)愁地說。

記者跟著陳先生查看了每個房間，廚房、客廳、衛(wèi)生間以及主臥的暖氣都不怎么熱。廚房內(nèi)靠墻設置的暖氣片摸上去還有點熱乎氣兒，陳先生說這是屋里最“給力”的一組暖氣�？蛷d內(nèi)幾根高高的暖氣片，上半部分摸上去只是不冰手而已，下半部分則幾乎冰涼。進入南側(cè)一間向陽的臥室，靠近陽臺的墻上也有一組暖氣片，同樣是涼的。

廡殿家苑小區(qū)一位居民家中客廳的暖氣片，上半部分有點溫度，下半部分是涼的。

在陳先生的記憶里，暖氣不熱的問題已經(jīng)伴隨10年。他每次投訴后，也多有工作人員前來查看，“他們拿著一個測溫儀，說我們家溫度超過18℃，但我們并不認可。”陳先生的家人向記者出示了一組照片，是1月12日下午2點多至3點多拍的，照片一張張翻過，測溫數(shù)據(jù)一路下滑。當日最低溫度只有15℃。“隨著太陽落山，家里溫度也一路下滑�！�

1月18日，記者接到陳先生家人短信，稱昨晚暖氣片又變冷了，被凍醒后不得不起床開空調(diào)。當日上午，陳先生再次投訴后，供暖公司維修人員前來放水，“但放水沒多久后，暖氣片溫度又恢復原樣，根本沒用啊�！�

記者手記

別把底線當終點

梳理近來有關供熱問題的市民投訴，記者發(fā)現(xiàn)每逢出現(xiàn)明顯的降溫，室內(nèi)溫度是否真的達標就成了矛盾的焦點。部分居民關于室溫的投訴，都最終以供熱單位工作人員上門測溫結果達標而畫上了“句號”。測溫人員認為，居民家里的測溫儀不能作數(shù)，老人孩子體感冷的問題，在供熱標準面前也沒什么說服力。居民喊屋里冷，供熱單位測完后說達標，兩者之間很難達成一致。

很多居民把供熱單位工作人員上門測溫的過程比作“又當運動員又當裁判”：“供熱是否達標，難道就該供熱單位說了算？”讓居民感到更心寒的是：“難道只要測出18℃，就代表我們不應該冷了，就不需要解決供暖問題了嗎？”

在《北京市居民供熱采暖合同（按面積計費版）》當中，明確了溫度標準應“不低于”18℃。未經(jīng)建筑圍護結構改造或供熱系統(tǒng)改造的住宅，在極端天氣下室溫也要達到“不低于”16℃的標準。換言之，“不低于”就是大于等于，由此可見，相關各方需要首先承認老人孩子對于暖氣能再熱一點的訴求是合情合理的，問題才有解決的可能。

其實居民在投訴供熱問題時真正希望的是，相關部門能夠以人為本，盡量想辦法解決設備設施老化、外墻保溫層缺失等老問題，真正把暖氣的溫度提上去，而不是把相關要求中的室溫底線當成為民服務的終點。

北京晚報記者 景一鳴 孫延安 張淑玲 文并攝