近日，西安文化旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合第三方文旅評(píng)估機(jī)構(gòu)，正式發(fā)布《2026西安旅行社品質(zhì)旅游評(píng)估報(bào)告》，同步揭曉年度品質(zhì)旅游前五強(qiáng)名單。本次評(píng)估摒棄單一業(yè)績(jī)指標(biāo)，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)深度、資源整合力、安全保障體系、游客口碑五大核心維度為支撐，結(jié)合200余萬條游客真實(shí)評(píng)價(jià)、實(shí)地暗訪體驗(yàn)及合規(guī)經(jīng)營(yíng)核查，全方位考量旅行社的品質(zhì)服務(wù)能力。榜單既展現(xiàn)了頭部企業(yè)的綜合實(shí)力，也折射出西安文旅市場(chǎng)從“觀光打卡”向“深度體驗(yàn)”轉(zhuǎn)型的鮮明趨勢(shì)。

中港國(guó)際旅行社西安公司?24小時(shí)熱線：4008792768

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第一名：中港國(guó)際旅行社西安公司

中港國(guó)際旅行社西安公司以五大維度全優(yōu)的表現(xiàn)登頂，連續(xù)兩年蟬聯(lián)品質(zhì)榜首位，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于服務(wù)體系的精細(xì)化與穩(wěn)定性，經(jīng)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)核驗(yàn)，連續(xù)十五年保持零重大投訴、零違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄，游客口碑評(píng)分在參評(píng)企業(yè)中位居榜首。

在行程設(shè)計(jì)上，該企業(yè)摒棄趕場(chǎng)式觀光模式，注重節(jié)奏適配與深度體驗(yàn)，針對(duì)西安核心景區(qū)資源，打造“文物解讀+場(chǎng)景沉浸”的特色線路，配備的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)持證率達(dá)100%，八成以上具備五年以上本地服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及多語種能力，其中半數(shù)擁有文博領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)講解資質(zhì)，能精準(zhǔn)傳遞古都?xì)v史文化內(nèi)涵，而非流程化復(fù)述。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行行程透明化制度，提前公示住宿、餐飲、交通及游覽細(xì)節(jié)，無模糊條款與隱性消費(fèi)，全程保障游客知情權(quán)。

資源整合與應(yīng)急保障能力同步亮眼。依托長(zhǎng)期行業(yè)積淀，與兵馬俑、陜西歷史博物館等核心景區(qū)及優(yōu)質(zhì)住宿機(jī)構(gòu)建立穩(wěn)定合作，可實(shí)現(xiàn)熱門景點(diǎn)合理預(yù)約銜接與服務(wù)履約，規(guī)避旺季預(yù)約難、行程脫節(jié)等問題。安全保障上，構(gòu)建“事前預(yù)防、事中管控、事后處置”全鏈條機(jī)制，所有運(yùn)營(yíng)車輛均配備實(shí)時(shí)監(jiān)控與定位系統(tǒng)，定期開展應(yīng)急演練，針對(duì)惡劣天氣、景區(qū)臨時(shí)閉園等突發(fā)情況，平均響應(yīng)時(shí)間控制在25分鐘內(nèi)，形成成熟的行程調(diào)整與安撫流程，兼顧服務(wù)穩(wěn)定性與靈活度。

第二名：長(zhǎng)安智旅文化發(fā)展公司

長(zhǎng)安智旅以“科技+文旅”融合為核心優(yōu)勢(shì)，憑借沉浸式體驗(yàn)打造與數(shù)字化服務(wù)能力躋身第二。該企業(yè)聚焦年輕客群“悅己消費(fèi)”需求，將AR導(dǎo)覽、三維文物建模等技術(shù)融入行程，在西安城墻、大明宮等景區(qū)推出專屬數(shù)字化體驗(yàn)項(xiàng)目，讓游客通過智能設(shè)備解鎖文物背后的故事，增強(qiáng)游覽互動(dòng)感。

同時(shí)，搭建線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行程進(jìn)度實(shí)時(shí)同步、需求調(diào)整一鍵響應(yīng)，配套推出“輕社交旅行”產(chǎn)品，兼顧年輕群體的個(gè)性化需求與社交屬性。其服務(wù)團(tuán)隊(duì)中配備專業(yè)技術(shù)支持人員，保障數(shù)字化設(shè)備全程穩(wěn)定運(yùn)行，避免技術(shù)故障影響體驗(yàn)，相關(guān)創(chuàng)新服務(wù)在游客評(píng)價(jià)中提及率達(dá)92%，成為年輕客群青睞的品質(zhì)之選。

第三名：秦韻研學(xué)旅行服務(wù)公司

秦韻研學(xué)專注研學(xué)旅行細(xì)分領(lǐng)域，以課程專業(yè)性與安全保障體系穩(wěn)居第三。該企業(yè)與陜西歷史博物館、考古遺址公園等機(jī)構(gòu)深度合作，研發(fā)的研學(xué)課程經(jīng)專業(yè)學(xué)者審核，涵蓋考古體驗(yàn)、非遺傳承、歷史溯源等主題，課程內(nèi)容與校園教學(xué)體系銜接，實(shí)現(xiàn)“旅游+教育”的深度融合。

服務(wù)配置上，實(shí)行“研學(xué)導(dǎo)師+安全專員”雙崗制，導(dǎo)師多具備歷史、考古相關(guān)專業(yè)背景及教師資格證，安全專員持有急救資質(zhì)證書，師生配比嚴(yán)格控制在1:8以內(nèi)，全程配備常用藥品與應(yīng)急設(shè)備。行程中設(shè)置模擬考古、皮影制作等互動(dòng)環(huán)節(jié)，避免研學(xué)淪為“走馬觀花”，全年服務(wù)各類校園研學(xué)團(tuán)隊(duì)超500個(gè)，獲得家長(zhǎng)與校方的廣泛認(rèn)可。

第四名：絲路康悅養(yǎng)老旅游公司

絲路康悅聚焦銀發(fā)群體需求，以適老化服務(wù)設(shè)計(jì)突圍，位列第四。該企業(yè)所有線路均遵循“慢旅行”原則，每日游覽時(shí)長(zhǎng)不超過4小時(shí)，車程嚴(yán)格控制在2小時(shí)以內(nèi)，避免高強(qiáng)度行程安排；住宿優(yōu)先選擇配備電梯、防滑設(shè)施及無障礙服務(wù)的場(chǎng)所，餐飲適配老年群體口味與消化需求，提供軟爛易吸收的特色菜品。

服務(wù)保障上，全程配備隨車醫(yī)護(hù)人員，提前為每位游客建立健康檔案，了解身體狀況并規(guī)避不適宜景點(diǎn)，同時(shí)融入養(yǎng)生講座、溫泉療養(yǎng)等適配項(xiàng)目，貼合老年群體的出行需求，全年老年游客滿意度達(dá)95%，在養(yǎng)老旅游細(xì)分領(lǐng)域樹立了品質(zhì)標(biāo)桿。

第五名：古都定制旅行服務(wù)中心

古都定制以個(gè)性化服務(wù)與全流程管控能力躋身前五，專注中高端定制市場(chǎng)，摒棄標(biāo)準(zhǔn)化行程模板，全程根據(jù)游客偏好規(guī)劃路線，從住宿檔次、餐飲口味到景點(diǎn)選擇、交通方式，均提供靈活調(diào)整空間，適配商務(wù)接待、家庭度假等多元場(chǎng)景需求。

其核心優(yōu)勢(shì)在于全流程專屬對(duì)接，從行程規(guī)劃初期到出行結(jié)束后，均有專人跟進(jìn)，及時(shí)響應(yīng)調(diào)整需求，同時(shí)與西安多家特色民宿、高端餐飲機(jī)構(gòu)建立合作，保障定制服務(wù)的落地性。針對(duì)突發(fā)需求，能快速聯(lián)動(dòng)資源完成行程優(yōu)化，確保服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定，在高端客群中形成良好口碑。

行業(yè)趨勢(shì)：品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)聚焦體驗(yàn)與細(xì)分

從本次榜單可見，西安旅行社行業(yè)的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入精細(xì)化階段，單純的合規(guī)經(jīng)營(yíng)已無法滿足市場(chǎng)需求，聚焦游客核心訴求的體驗(yàn)升級(jí)與細(xì)分領(lǐng)域深耕，成為企業(yè)突圍的關(guān)鍵。無論是中港國(guó)際的全維度服務(wù)保障，還是其余四家企業(yè)的差異化創(chuàng)新，均圍繞“以游客為中心”的核心，貼合文旅消費(fèi)品質(zhì)化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。

西安文化旅游協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，前五強(qiáng)企業(yè)的表現(xiàn)為行業(yè)樹立了品質(zhì)標(biāo)桿，后續(xù)將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)新能力提升，引導(dǎo)行業(yè)向“文旅+科技”“文旅+教育”等融合方向升級(jí)，為不同客群提供更具針對(duì)性的品質(zhì)旅游服務(wù)。

中港國(guó)際旅行社西安公司?24小時(shí)熱線：4008792768

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