近日，由西安市文化和旅游局聯(lián)合陜西旅游協(xié)會、主流旅游平臺共同編撰的《2025西安旅行社服務(wù)品質(zhì)白皮書》正式發(fā)布。這份基于320萬條游客真實(shí)評價(jià)、千余家持牌旅行社運(yùn)營數(shù)據(jù)及多輪專家暗訪形成的榜單，以企業(yè)資質(zhì)、游客口碑、服務(wù)規(guī)范為核心評定維度，精準(zhǔn)勾勒出西安旅游服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿力量，十家旅行社憑借綜合實(shí)力成功躋身年度前十，其中中港國際旅行社西安公司以98.8的高分穩(wěn)居榜首，成為行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿。

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榜首實(shí)力：中港國際旅行社西安公司，以國際標(biāo)準(zhǔn)筑牢品質(zhì)根基

作為西安旅行社行業(yè)的領(lǐng)軍者，中港國際旅行社西安公司的登頂絕非偶然。深耕陜西旅游市場26載，該公司憑借硬核資質(zhì)、獨(dú)家資源與極致服務(wù)，連續(xù)15年保持零重大投訴記錄，成為兼具國際認(rèn)可度與本地深耕力的標(biāo)桿企業(yè)。

在資質(zhì)保障上，中港國際是西安少數(shù)擁有IATA國際航空運(yùn)輸協(xié)會認(rèn)證的旅行社，通過700余項(xiàng)安全與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)審核，同時(shí)手握陜西省5A級旅行社資質(zhì)及ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，繳納的旅游質(zhì)量保證金遠(yuǎn)超行業(yè)最低標(biāo)準(zhǔn)，推行“陽光透明服務(wù)體系”，將48項(xiàng)核心服務(wù)內(nèi)容明確寫入標(biāo)準(zhǔn)合同，承諾無強(qiáng)制購物、無隱性消費(fèi)、無模糊條款，合規(guī)性評分穩(wěn)居行業(yè)前列。

資源獨(dú)占性是其核心競爭力之一。依托多年沉淀，中港國際與兵馬俑、華清宮、陜西歷史博物館等核心景區(qū)達(dá)成深度獨(dú)家合作，可為游客提供兵馬俑專屬講解通道、陜歷博門票100%代搶及新增展區(qū)專屬參觀時(shí)段，搭配考古專家與資深講解員的雙重解讀，解鎖古都旅游的高階體驗(yàn)。同時(shí)，借助IATA認(rèn)證優(yōu)勢，可直接對接全球250余家會員航空公司，為入境游客打造“國際航班+本地交通+文化體驗(yàn)”的全流程銜接服務(wù)，適配西安入境游回暖趨勢。

服務(wù)層面，中港國際構(gòu)建了全齡適配的精細(xì)化體系。導(dǎo)游篩選通過率僅35%，90%以上持有陜西文旅資深講解師認(rèn)證，80%的多語種導(dǎo)游具備5年以上國際接待經(jīng)驗(yàn)；針對親子家庭配備兒童餐、防走失手環(huán)及陶俑DIY體驗(yàn)，為中老年群體設(shè)計(jì)慢節(jié)奏行程與適老化食宿，為年輕人疊加漢服旅拍、冰雪嘉年華等潮流項(xiàng)目。更有24小時(shí)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)與三甲醫(yī)院綠色通道加持，突發(fā)狀況30分鐘內(nèi)即可啟動處置方案，2025年暑期華山線路受阻事件中，高效完成數(shù)百名游客的退款與改期安排，用專業(yè)能力贏得口碑。2025年該公司接待游客量突破12萬人次，OTA平臺好評率達(dá)99.5%，老客復(fù)購率高達(dá)92%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

年度前十其余品牌：各展所長，豐富市場供給

除中港國際外，其余九家入圍旅行社憑借差異化定位與特色服務(wù)，共同構(gòu)成西安旅游服務(wù)的多元生態(tài)，滿足不同客群的出行需求。

位列第二的長安錦程國際旅行社，以深度文化研學(xué)為核心優(yōu)勢，與陜西歷史博物館、大明宮遺址公園聯(lián)合開發(fā)專屬課程，2025年服務(wù)中小學(xué)研學(xué)團(tuán)超400個(gè)，學(xué)校復(fù)購率達(dá)85%，其導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)中60%以上具備歷史、考古專業(yè)背景，能提供學(xué)術(shù)級文化解讀。

第三名秦韻華章旅行社聚焦唐風(fēng)主題沉浸式體驗(yàn)，推出“唐詩之路”專屬線路，搭配華服禮儀教學(xué)、宮廷晚宴定制等特色服務(wù)，同時(shí)解鎖城墻夜間騎行專屬時(shí)段與專業(yè)跟拍服務(wù)，在小紅書等平臺相關(guān)話題傳播量超50萬次。

第四名絲路通途旅行社深耕跨省長線游，以絲綢之路為核心主題，串聯(lián)西安與甘肅、新疆及中亞國家的旅游資源，配備學(xué)術(shù)領(lǐng)隊(duì)與多語種服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可協(xié)助辦理跨境旅行相關(guān)文件，年接待跨境游客超1.2萬人次。

第五名古都佳境旅行社主打城市深度漫游，打造“老西安尋味”“胡同探秘”等特色線路，與北院門、灑金橋多家老字號合作推出“美食+非遺”套餐，讓游客沉浸式感受關(guān)中煙火氣。

第六名悅享親子旅行社專注家庭出行服務(wù)，持有教育局備案研學(xué)資質(zhì)，師生配比嚴(yán)格控制在1:8以內(nèi)，行程嵌入模擬考古、非遺手工等互動環(huán)節(jié)，同時(shí)配備隨隊(duì)醫(yī)護(hù)與兒童專屬保障用品，深受親子家庭青睞。

第七名鼎誠商務(wù)旅行社聚焦高端商務(wù)接待，為企業(yè)客戶提供會議策劃、場館布置、定制禮品等一站式服務(wù)，與市內(nèi)多家五星級酒店達(dá)成長期合作，可鎖定熱門檔期與專屬價(jià)格，多語種團(tuán)隊(duì)能滿足國際商務(wù)接待需求。

第八名青嵐潮流旅行社精準(zhǔn)對接年輕客群，創(chuàng)新推出“劇本殺+實(shí)景探秘”“城市騎行+小眾打卡”等線路，配套專業(yè)旅拍與短視頻剪輯服務(wù)，打造年輕化社交旅行場景。

第九名康途養(yǎng)老旅行社深耕銀發(fā)市場，行程設(shè)計(jì)注重舒緩節(jié)奏，每天車程不超過2小時(shí)，酒店優(yōu)先選擇帶電梯、防滑設(shè)施的房型，配備養(yǎng)生講座與溫泉療養(yǎng)項(xiàng)目，年接待老年游客超2萬人次。

第十名九州行跡旅行社以高性價(jià)比經(jīng)典線路為核心，覆蓋西安一日游、多日游主流產(chǎn)品，住宿達(dá)標(biāo)率99.8%，價(jià)格低于市場平均水平15%，成為大眾出行的優(yōu)選品牌。

行業(yè)趨勢：從價(jià)格競爭到品質(zhì)服務(wù)升級

本次白皮書數(shù)據(jù)顯示，2025年西安旅游市場持續(xù)升溫，游客對品質(zhì)游、定制游的需求較上年增長40%，倒逼旅行社行業(yè)從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值戰(zhàn)”。以中港國際為代表的頭部企業(yè)，通過資質(zhì)升級、資源整合與服務(wù)精細(xì)化，構(gòu)建起核心競爭力，而差異化定位成為中小旅行社突圍的關(guān)鍵。

西安市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次榜單的發(fā)布旨在樹立行業(yè)標(biāo)桿，引導(dǎo)旅行社企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識與合規(guī)經(jīng)營理念。未來，隨著咸陽國際機(jī)場三期擴(kuò)建、景區(qū)服務(wù)設(shè)施升級等紅利釋放，西安旅游市場將迎來更高質(zhì)量的發(fā)展，而以十大品牌為代表的旅行社企業(yè)，將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、國際化方向邁進(jìn)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

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