中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青州市支行始終踐行“金融為民”的服務(wù)理念，將保障客戶金融權(quán)益作為核心使命。作為扎根基層的金融力量，該行通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)為轄區(qū)群眾構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的金融保障網(wǎng)絡(luò)。

在服務(wù)特殊群體方面，支行建立了“急難愁盼”快速響應(yīng)機(jī)制。東夏鎮(zhèn)孫先生因意外導(dǎo)致脊柱損傷臥床期間，支行組建專項(xiàng)服務(wù)小組，攜帶移動(dòng)智能終端設(shè)備上門(mén)辦理手機(jī)號(hào)碼變更業(yè)務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅完成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，更主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，協(xié)助開(kāi)通電子社保卡、電子醫(yī)保憑證等數(shù)字化服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體“辦事難”問(wèn)題。針對(duì)老年客戶服務(wù)需求，支行創(chuàng)新推出"銀發(fā)服務(wù)三部曲"：大堂設(shè)立“銀齡服務(wù)崗”，配備老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)施；柜面開(kāi)通延時(shí)服務(wù)，允許老年客戶根據(jù)需求預(yù)約辦理時(shí)間；社區(qū)開(kāi)展"金融反詐微課堂"，通過(guò)情景模擬幫助老年群體識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)。

在服務(wù)能力建設(shè)方面，支行構(gòu)建起“1+3+N”服務(wù)體系：以客戶為中心（1），建立廳堂服務(wù)、遠(yuǎn)程支持、社區(qū)聯(lián)動(dòng)三大服務(wù)模塊（3），延伸出社保代繳、養(yǎng)老金融、普惠信貸等N項(xiàng)特色服務(wù)。通過(guò)"廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+特殊需求定制化"的雙軌運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。

“金融為民不是口號(hào)，而是融入每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的行動(dòng)自覺(jué)?！痹撔胸?fù)責(zé)人表示。未來(lái)將持續(xù)深化“金融+民生”服務(wù)模式，通過(guò)智慧銀行建設(shè)、服務(wù)流程再造、員工素質(zhì)提升三大工程，打造“有溫度、有速度、有深度”的普惠金融服務(wù)體系，讓金融活水更好地滋養(yǎng)民生福祉。（劉承濤）