上海高端家政有多卷？上海開放大學一場特別的家政“專業(yè)秀”引人駐足：從“馬到成功”造型糕點的吸睛、為Labubu定制毛衣的巧思、商務行李箱“魔術收納”的高效，到兒童心理疏導的細膩，營養(yǎng)膳食助雇主減重的科學，再到老年慢病照護的專業(yè)……這些首批“滬上管家”優(yōu)秀學員帶來的展示，遠超傳統(tǒng)家政的“勞務”范疇。

1月17日，在上海開放大學“滬上管家”首期培訓班結業(yè)典禮上，60余名一線家政學員歷經(jīng)7個月系統(tǒng)培訓順利結業(yè)，帶著專業(yè)技能與人文關懷，成為守護城市家庭幸福的“生活服務師”。

直擊“一老一小”照護痛點，家政服務日趨專業(yè)化

照顧好每個家庭的“一老一小”，究竟需要怎樣的家政人才？

“今年春節(jié)，我將和雇主一起去三亞過年?！睋碛惺陜和战?jīng)驗的學員陳永麗告訴記者，她憑借專業(yè)能力融入所服務的家庭。為了照顧好7歲孩子，她依據(jù)兒童發(fā)展心理學設計小游戲，讓孩子的通勤路和學習時光變得更有趣。面對總點外賣的90后雇主媽媽，她用營養(yǎng)學知識打造創(chuàng)意早餐，“誘惑”對方回歸家庭餐桌打理300平米大平層時，她以科學收納體系解決貓毛困擾，讓空間始終整潔有序。

不僅如此，她還主動關注社區(qū)公眾號，將區(qū)婦聯(lián)兒童活動、情緒管理課程等資源及時分享給雇主。“以前的家政就是打掃衛(wèi)生、做飯，現(xiàn)在，我們是現(xiàn)代家庭的生活服務師?！?/p>

專攻長者照護的學員張麗君接受采訪時表示，培訓前，她僅能提供基礎養(yǎng)老服務，經(jīng)過系統(tǒng)學習后，她已熟練掌握慢病管理、智能化家居使用、老年營養(yǎng)搭配等專業(yè)技能，還能通過家庭生活美學設計，讓老人居住環(huán)境更舒適。如今，她的月薪從1萬元漲至1.5萬元，成為不少家庭爭搶的“香餑餑”?！熬蛹茵B(yǎng)老不是簡單的衣食照料，而是要兼顧老人的健康、安全與心理需求。”張麗君感慨，家政服務日趨專業(yè)化。

她們也收獲了市場的認可。本期“滬上管家”56%的學員實現(xiàn)明顯職業(yè)成長或技能提升，其中27%獲得更高職業(yè)技能等級，18%報讀家政?？苹虮究茖W歷教育；85%的學員因服務品質(zhì)提升獲得客戶薪資提漲或表揚。

同日，5家知名家政企業(yè)現(xiàn)場與13名學員簽訂員工制協(xié)議，以規(guī)范化簽約助力行業(yè)職業(yè)化發(fā)展。

家政服務高技能人才如何煉成？

“上海正邁向深度老齡化，同時市民對高品質(zhì)生活的追求日益迫切，家政行業(yè)不缺低價勞動力，缺的是高端人才。”上海開放大學黨委副書記、校長賈煒點出了行業(yè)發(fā)展的核心痛點。

為破解家政行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務供給不足、人員職業(yè)化程度不高等問題，2025年初，上海市商務委啟動“家政服務高技能人才專項培訓試點項目”，上海開放大學聯(lián)合上海市家庭服務業(yè)行業(yè)協(xié)會，依托十余年家政專業(yè)辦學積淀，打造了這場系統(tǒng)性培訓。培訓歷時7個月，構建了“理論講解－實操強化－場景應用”三位一體的教學閉環(huán)，432學時的課程體系覆蓋服務禮儀、膳食營養(yǎng)、家居管理、健康照護等13個核心模塊，其中288學時線下集中教學與144學時線上資源學習相輔相成，確保學員學以致用。

更具特色的是，項目組建了由高校學者、行業(yè)專家、企業(yè)導師及勞模典范構成的“四維導師庫”。全國勞模、原東方航空乘務員吳爾愉親授禮儀課，她告訴學員們，“服務的本質(zhì)是相通的，核心是‘眼里有活，心里有人’”。

“高技能其實最重要的是職業(yè)道德。”賈煒強調(diào)，高端家政培訓的核心是培育職業(yè)榮譽感與人文素養(yǎng)，讓從業(yè)者“熱愛自己、熱愛職業(yè)、熱愛專業(yè)”。

比如，家政人員不僅為老夫妻做菜燒飯，還會通過插花調(diào)劑生活、用拼圖游戲豐富日常，甚至敏銳捕捉老人情緒變化，用細致陪伴讓晚年生活更有溫度。而高端家庭也對家政人員的“特殊要求”——關注屬相是否相合、看重顏值是否舒適，本質(zhì)上正是對“融入家庭氛圍”的深層需求，這也成為培訓中“人文關懷”模塊的重要教學內(nèi)容。

從“勞務者”到“生活服務師”，上?！皽瞎芗摇迸嘤栱椖空浴罢?校-行-企”協(xié)同育人模式，為家政行業(yè)注入專業(yè)力量，讓每一份居家服務都成為集技能、智慧與溫度于一體的專業(yè)服務，為城市美好生活增添底色。