將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時間收到公關(guān)知識

我是做公關(guān)的姚素馨

來自做公關(guān)的啊嘿達(dá)公關(guān)

我入行公關(guān)20年，一直覺得自己是一個正經(jīng)人，在做一份正經(jīng)工作。

01

“公共關(guān)系學(xué)”是在正經(jīng)大學(xué)開設(shè)的正經(jīng)專業(yè)。

有正經(jīng)的教材《公共關(guān)系學(xué)》。

我自己最常翻的是胡百精教授這本。

作為人大新聞學(xué)院執(zhí)行院長、博導(dǎo)，研究“公關(guān)傳播與社會認(rèn)同”的學(xué)者，他知不知道自己的這些學(xué)術(shù)研究，在外面的一些企業(yè)家眼里，就是“詭辯”，是老實(shí)人不會做的事情，是正經(jīng)人不屑于做的勾當(dāng)。

02

公關(guān)是個正經(jīng)職業(yè)。

1997年11月15日，國家勞動和社會保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會，正式確定中國公關(guān)職業(yè)命名為“公關(guān)員”，并于1999年5月將公共關(guān)系職業(yè)列入《國家職業(yè)分類大典》。

不過，到底有多少人從事公關(guān)行業(yè)，似乎一直沒有看到什么數(shù)據(jù)。

用AI查了一下，說40-50萬。

同事去翻了翻報告，也沒找到寫哪兒了。

個人感覺，沒有那么多人。

《中國罕見病定義研究報告2021》報告中明確將“新生兒發(fā)病率小于1/萬、患病率小于1/萬、患病人數(shù)小于14萬的疾病”列入罕見病。

把劃水的去掉，盲猜，公關(guān)從業(yè)人數(shù)也就比罕見病14萬的基線，高一點(diǎn)點(diǎn)吧，也就20萬人。

但，就算公眾是個“小眾”職業(yè)，就算只有幾十萬人，也總不能隨隨便便一桿子打死吧。

03

公關(guān)是有正經(jīng)行業(yè)協(xié)會的，而且還有2個。

一個叫做中國公共關(guān)系協(xié)會（China Public Relations Association，縮寫CPRA），正經(jīng)民政部核準(zhǔn)登記具有社會團(tuán)體法人資格的非營利性社會組織。主管單位是宣傳部（國務(wù)院新聞辦公室）。

另一個叫做中國國際公共關(guān)系協(xié)會（China International Public Relations Association，縮寫CIPRA），正經(jīng)民政部核準(zhǔn)登記具有社團(tuán)法人資格的全國性公共關(guān)系涉外專業(yè)組織。主管單位是外交部。

國際公關(guān)協(xié)會活動更多、影響力更大。他們出的《國際公關(guān)》雜志算是公關(guān)行業(yè)的頂刊。

哦，對了，每年的12月20日為“中國公關(guān)節(jié)”，也是國際公關(guān)協(xié)會定的。

04

1984年9月，白云山制藥廠設(shè)立了公共關(guān)系部，并決定每年撥出總產(chǎn)值的1%作為信譽(yù)投資，開展公關(guān)活動。

這是第一個國營企業(yè)設(shè)立公關(guān)部，被普遍認(rèn)為是讓公關(guān)在中國有了“名份”的標(biāo)志。

1984年12月26日，國務(wù)院所屬的《經(jīng)濟(jì)日報》刊發(fā)了中國社會科學(xué)院新聞研究所明安香采寫的通訊《如虎添翼——記廣州白云山制藥廠的公共關(guān)系工作》，并配發(fā)了社論《認(rèn)真研究社會主義公共關(guān)系》。當(dāng)時，這被廣泛認(rèn)為是對黨的十二屆三中全會《關(guān)于落實(shí)經(jīng)濟(jì)體制改革的決定》的一種貫徹、一種實(shí)踐。

公關(guān)，被當(dāng)作先進(jìn)的、有益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“工作”。對，我們公關(guān)也是被捧上去過的。

隨后，《光明日報》、《北京日報》、《廣州日報》、《文匯報》等35家媒體也跟進(jìn)報道。

05

在公關(guān)的定義中，主體一直用的都是“組織”：公共關(guān)系是現(xiàn)代組織在公眾心目中樹立良好形象的科學(xué)與藝術(shù)。

組織，不限于“企業(yè)”。

公關(guān)的最高階形態(tài)叫做“國家公關(guān)”。這個不方便在公域多說。

簡單說個小點(diǎn)，2003年開始，國新辦開始開設(shè)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班，一些部委的新聞發(fā)言人開始頻頻亮相。

是的，“新聞發(fā)言人”這個現(xiàn)在企業(yè)中常見的崗位，最開始是部委使用的。

06

今天很多號都發(fā)了文章，行業(yè)內(nèi)的行業(yè)外的呼吁不要“污名化公關(guān)”。

一些公關(guān)小伙伴私信我說，“看他說了什么！氣死！”

一些媒體小伙伴昨晚也問我怎么看。我昨晚接電話接到10點(diǎn)多都沒吃上飯。

我的看法可能會有些不一樣。

我覺得這絕對是反向安利，賈老板用一波又一波的操作，生動展現(xiàn)了沒公關(guān)管著是什么樣子的。怎么說呢，不僅沒有“污名化公關(guān)”，反正還是為公關(guān)正名。

他已經(jīng)預(yù)告了今晚10點(diǎn)會有直播，大概率會用一連串熱搜給大家展示沒有公關(guān)準(zhǔn)備文本，進(jìn)行這類爭議事件的回應(yīng)，會有多么原生態(tài)。

想想就刺激啊。過年啦。

07

污名化公關(guān)，結(jié)果可能也是反直覺的。

“污名化”某個品牌的車主，車主看到會生氣，他們甚至?xí)驗(yàn)閯e人的攻擊與騷擾而不痛快、影響生活。

“污名化”一個雪糕品牌，KOL會不愿意帶他家的貨，供應(yīng)商會退單，產(chǎn)品會賣不出去。

污名化公關(guān)，公眾看到會怎么樣？

這里有個特殊地方，公關(guān)不是什么見不得人的工作，但是它“不可見”。能被公眾看出來的、被夸贊為“好公關(guān)”的，頂天了就是個行活兒。

公眾對于公關(guān)的看法，并不影響公關(guān)工作。

說得更加明白一點(diǎn)，你手里的公關(guān)做得好不好，跟公眾怎么看待“公關(guān)”這個行業(yè)，幾乎毫無關(guān)聯(lián)。

這也就意味著，與營銷、廣告行業(yè)拿著“作品”到處宣揚(yáng)不同，做了公關(guān)，不會多說一句，不指望公眾的認(rèn)可與理解，是基本崗位要求與職業(yè)素養(yǎng)。這都想不明白的、這都要委屈巴巴的，趁早轉(zhuǎn)行。

再說一遍，我對公眾一向是0要求的。

08

“污名化公關(guān)”的負(fù)向結(jié)果，其實(shí)“富集”在聘請公關(guān)的老板們身上。

做公關(guān)培訓(xùn)的時候，我也一直強(qiáng)調(diào)：公眾怎么看待公關(guān)，不重要；唯一關(guān)鍵在于老板是否“真的明白公關(guān)在做什么”。

老板才是真正的公關(guān)一號位。

公關(guān)天天跟一個不明白公關(guān)在做什么的老板匯報，等他拍板，按照他說的改，結(jié)果可想而知。

一號位本身就不看重、曲解、濫用公關(guān)，不管有沒有設(shè)立“公關(guān)”這個部門這個崗位，實(shí)際上就相當(dāng)于沒有公關(guān)。裸奔。一號位親自奔。

09

這里，就不得不提一下公關(guān)的宿敵：老板不知道從哪里找回來的“新朋友”。

公關(guān)其實(shí)是個不太討喜的職能，經(jīng)常說些老板不愛聽的話，老板想說的，公關(guān)說“不建議”；老板不想看到的，公關(guān)說“沒辦法處理”。

但，老板的朋友們說的都是老板愛聽的，你去會所都不一定能找到這么捧著說的，句句都在心坎上。

有了“新朋友”，回頭看看跟在身邊的公關(guān)，更加眼睛不是眼睛，鼻子不是鼻子。

盲猜，我們昨天看到的那2條朋友圈，里面的話其實(shí)反復(fù)出現(xiàn)在老板與他朋友的對話里，雙方高度一致認(rèn)可。發(fā)朋友圈，只是把內(nèi)容整理發(fā)布而已。

賈老板這個朋友的身份，大家也都知道了。這人是什么貨色，哎。

10

所以，“污名化公關(guān)”的那些東西，公眾聽沒聽進(jìn)去，聽進(jìn)去多少了，也不是很不要緊，基本不影響公關(guān)正常干活兒；老板們聽進(jìn)去就歇菜了，來一個死一個，來兩個死一雙。

這次賈老板發(fā)的關(guān)于公關(guān)的看法，一定會有其他老板聽進(jìn)去的，一定也有一些“朋友”聽進(jìn)去早晚要發(fā)給某個老板的。

今天這篇文章，也不是寫給公眾看的，而是希望能夠?qū)_對于老板們的影響。

11

經(jīng)常有人跟我說，老板不懂公關(guān)。

注意，我上面說的都是老板要“真的明白公關(guān)在做什么”，而不是懂某個具體業(yè)務(wù)。

一開頭猜過了，職業(yè)公關(guān)就小幾十萬人，能有幾個老板是從“公關(guān)”這條線升上去的？

我們這種不存在天才的無法觸類旁通的小聰明都用不上的“封閉專業(yè)”，間接經(jīng)驗(yàn)毫無用處，沒做過的就是不會做。所以，不能要求老板“懂”。

公關(guān)對于老板的要求是“明白”。

這不需要公關(guān)專業(yè)的是行業(yè)垂直知識，但是需要一定的認(rèn)知水平。老板踩坑，哪是不懂公關(guān)，他是根本不理解這個世界啊。

12

比如，不能準(zhǔn)確界定“真假”。

把真實(shí)、真誠，當(dāng)作公關(guān)的對立面。

請了公關(guān)，就肯定不真實(shí)、真誠，肯定胡編亂造，滿嘴跑火車了；

不請公關(guān)，是榮耀的，是光宗耀祖的，是死了可以刻在碑上的：“我這一生，從未請過公關(guān)”。

其實(shí)，正經(jīng)公關(guān)是最反對說假話的，天天在公司抓誰又出去吹牛逼了。吹出去的牛逼，變成回旋鏢扎回來，還得公關(guān)去擦屁股。

哪怕是老板們很喜歡的，幾百萬一年費(fèi)用的營銷公司，做出來的東西上的文案，仔細(xì)一審，說話不托下巴的詞兒，也是不少。更不要說涉及抄襲、低俗、擾民、沒眼看等等問題。

公關(guān)的嚴(yán)謹(jǐn)與較真，全公司除了法務(wù)，我誰也不服。我死了要在碑上刻：“我這一生，退回了5658個流程”。

公關(guān)不說假話，不是因?yàn)楣緝r值觀，老板善良，也不是自己人好，而是我們處于一個“說假話不能解決問題，反而死得更快”的時代。

老板死活不能接受這點(diǎn)，很有可能是體感上覺得自己長期被“假話”攻擊。

他是以自己的喜惡來界定“假話”的，無法在認(rèn)知層面對信息做區(qū)分。

我昨天還看到有人一邊說自己“懂公關(guān)”，一邊說“為了保全利益說假話是好公關(guān)”，這也都是有成為老板好朋友潛質(zhì)的。

13

比如，不能理解“并行”。

做好產(chǎn)品，為什么要做公關(guān)？

公關(guān)是對做好產(chǎn)品有什么“抑制作用”嗎？一開始做公關(guān)，產(chǎn)品就面臨質(zhì)量下滑，迭代降緩？

任何一個“做公關(guān)”的念頭從腦中閃過，就是對做產(chǎn)品的侮辱和不尊重？

真的是不想說做公關(guān)有什么用，企業(yè)為什么要做公關(guān)，非行業(yè)的號都看不過去、苦口婆心地寫過了，我就好奇，做公關(guān)是通過什么機(jī)制禍害做產(chǎn)品的？

做好產(chǎn)品與不做公關(guān)，是CP嗎？

兩個不同的事，可以同時做、同時存在的啊，這不是基本認(rèn)知嗎？

14

比如，不能不被夸贊。

企業(yè)做的事兒，99%都是為了在競爭中取勝。別提ESG，做了ESG只要宣傳，一樣都是為了抬高自己。

提供更有性價比的、安全可靠的產(chǎn)品，出發(fā)點(diǎn)就是商業(yè)競爭，就是為了通過比其他家好而獲客。產(chǎn)品不好，不是消費(fèi)者要倒霉，是企業(yè)先做不下去。

當(dāng)然，同時對于消費(fèi)者也是有利的。消費(fèi)者的回報也很簡單，一直去吃唄。

本來就是雙向奔赴的穩(wěn)定金錢關(guān)系，怎么突然變成是消費(fèi)者的福報了呢，怎么要大家感恩了呢，怎么不說你好你就不開心、還鬧起來了呢？

大家現(xiàn)在喜歡用“老登”來統(tǒng)一概述，其實(shí)底層邏輯還是存在很大區(qū)別的。

15

在什么公司做公關(guān)，跟誰做公關(guān)，定了之后，后面的日子都可想而知。

有人說，老板決定了公關(guān)的“下限”，不能守不住底線。

我覺得，老板決定了公關(guān)的“上限”，有他在，最多就這個鬼樣子了。

再說一遍，今晚10點(diǎn)，還有直播。之前我們還說呢，

16

我一點(diǎn)都不懷疑賈老板的真情實(shí)意。

上文：