微信改了信息流展示規(guī)則，請(qǐng)您將本公眾號(hào)“設(shè)為星標(biāo)”，才能第一時(shí)間收到最新推文，在公眾號(hào)主頁(yè)右上角點(diǎn)擊“設(shè)為星標(biāo)”！

起初，看到這個(gè)新聞時(shí)，大叔是不相信的。

作為貓糧頭部品牌的“誠(chéng)實(shí)一口”，在官方直播間里，女主播竟然公開(kāi)說(shuō)，其品牌代言人：

“奇丑無(wú)比”、“根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)”、“三線(xiàn)明星”……

是什么品牌，可以這么勇（S）敢（B）？？？

更關(guān)鍵的是，就在10天前，“海河牛奶”直播間剛剛翻車(chē)，也是主播亂說(shuō)話(huà)，玩擦邊。

這才過(guò)了10天，如此SB的劇情，到底是怎么上演的呢？

昨天晚上，大叔終于找到了原視頻。

我自動(dòng)匹配了一個(gè)字幕，從這段1分30秒的直播回放中，我們看到：

1、主播并未露臉。

2、談話(huà)內(nèi)容更像是“私下聊天”。

3、在視頻最后，大叔甚至還聽(tīng)到關(guān)門(mén)聲和主播哼著歌。

大叔的判斷是，可能是主播忘記閉麥了。

但“奇丑無(wú)比”、“根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)”、“三線(xiàn)明星”……這些話(huà)，確實(shí)都說(shuō)了。

還上傳到了直播回放，被憤怒的粉絲錄屏。

輿情爆發(fā)后，誠(chéng)實(shí)一口的反應(yīng)挺快的。

4月16日事發(fā)當(dāng)晚，發(fā)聲明道歉，開(kāi)除主播，問(wèn)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)。

4月17日凌晨，創(chuàng)始人呂依凌出鏡再次道歉。

郝熠然的經(jīng)紀(jì)公司也不含糊，凌晨發(fā)聲明直接終止合作，保留法律追責(zé)權(quán)利。

看起來(lái)是一整套標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)應(yīng)對(duì)動(dòng)作（除了忘記蓋章），但問(wèn)題恰恰在于——這套危機(jī)公關(guān)動(dòng)作越標(biāo)準(zhǔn)，越暴露出前面的失控有多嚴(yán)重！

值得一提的是，這是誠(chéng)實(shí)一口在不到三個(gè)月內(nèi)的第二次公開(kāi)致歉。

今年1月31日，因?yàn)楹献鞯牟┲鞅恢概柏�。他們辭退了涉事員工，全員簽署《動(dòng)物保護(hù)承諾書(shū)》。

兩份道歉信，都發(fā)得很“快”和看似很“誠(chéng)懇”！

創(chuàng)始人甚至出來(lái)錄個(gè)“誠(chéng)懇道歉視頻”！

這企業(yè)看似很重視危機(jī)公關(guān)�。�

但在危機(jī)發(fā)生前呢，可能存在的情況是：

公關(guān)在內(nèi)部沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)，公關(guān)甚至成為了在公司內(nèi)部阻礙流量和銷(xiāo)量的“卡點(diǎn)”，甚至還有一種可能是：公司壓根就沒(méi)有公關(guān)……

以直播間管理為例，大叔從2021年就提出：

直播間不是一個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)，而是品牌場(chǎng)和輿論場(chǎng)！

一個(gè)品牌，剛剛簽約一個(gè)明星，直播間“兼職主播”不僅不認(rèn)識(shí)，叫錯(cuò)人家名字，還說(shuō)人家“奇丑無(wú)比”……

這樣的主播，怎么能“上崗”呢？？？難道是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧的？

在直播間忘記閉麥，閑聊被錄屏，泡泡瑪特就出國(guó)類(lèi)似問(wèn)題啊，怎么能犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤呢？

大叔認(rèn)為，從創(chuàng)始人到管理團(tuán)隊(duì)，從電商部門(mén)到品牌公關(guān)部，如果想不清楚“直播間就是輿論場(chǎng)”這個(gè)問(wèn)題，翻車(chē)案例只多不少。

出于好奇，大叔還搜了搜誠(chéng)實(shí)一口的創(chuàng)始人呂依凌。

結(jié)果呢，把我氣夠嗆！

原來(lái)，她不僅曾在寶潔從事品牌工作，還當(dāng)過(guò)品牌總監(jiān)，這在品牌公關(guān)圈，算是“科班出身”了啊。

怪不得，誠(chéng)實(shí)一口的危機(jī)公關(guān)流程如此“絲滑”。

從表明上看，誠(chéng)實(shí)一口的呂依凌很懂“危機(jī)公關(guān)”，包括不限于：快速切割、態(tài)度誠(chéng)懇、縮小范圍、給出承諾……

但如果你真的重視危機(jī)公關(guān)，這樣魔幻的事，是不是就不應(yīng)該發(fā)生呢？

大叔在最近兩年的年度危機(jī)公關(guān)復(fù)盤(pán)時(shí)，均提到一個(gè)話(huà)題：

危機(jī)公關(guān)，表明是傳播學(xué)，本質(zhì)是管理學(xué)！

這個(gè)案例，就很典型了。

作為一個(gè)年?duì)I收突破10億的細(xì)分領(lǐng)域頭部品牌，作為一個(gè)曾經(jīng)在寶潔干到品牌總監(jiān)后創(chuàng)業(yè)的老板，都如此不重視公關(guān)，尤其是公關(guān)在危機(jī)預(yù)防和事前管理的價(jià)值，可想而知其他品牌呢……

此外，在社交媒體上，呂依凌運(yùn)營(yíng)自己的“老板IP”。

大叔還看到一個(gè)網(wǎng)友評(píng)價(jià)是：“過(guò)去一年，我對(duì)誠(chéng)實(shí)一口只有兩個(gè)印象：公益，以及打造‘美貌野心家’人設(shè)的呂依凌。”

看完她置頂?shù)摹八娜松焙�，大叔的建議是：

努力做老板IP的同時(shí)，也該做好企業(yè)管理。

最后，大叔想對(duì)所有品牌創(chuàng)始人說(shuō)兩句話(huà)：

第一，別把直播間只當(dāng)銷(xiāo)售渠道，它是你今天最重要的品牌觸點(diǎn)，沒(méi)有之一！主播說(shuō)出的每一個(gè)字，都代表你的品牌在說(shuō)。

第二，老板IP是錦上添花，組織基本功是雪中送炭。如果公司內(nèi)部管理經(jīng)常出問(wèn)題，老板IP做得越好反而對(duì)品牌是減分。

最后的最后，你怎么看此事？歡迎留言區(qū)聊聊。

“直播間翻車(chē)”點(diǎn)評(píng)：

“315”點(diǎn)評(píng)：

“價(jià)值1億公關(guān)戰(zhàn)”系列：

年度盤(pán)點(diǎn)：

“所有公關(guān)”系列：

AI點(diǎn)評(píng)：

咖啡點(diǎn)評(píng)：

“搶”系列：

對(duì)話(huà)高手：

大叔內(nèi)推：

不用打賞，您幫點(diǎn)“在看”“點(diǎn)贊”就行