“現(xiàn)在家里自來水的水量明顯大了，同一時(shí)間開兩個(gè)水龍頭都沒有問題?！?月13日傍晚，方松街道景怡花苑小區(qū)居民李女士在業(yè)主群內(nèi)分享了這一好消息。曾困擾多層居民近半年的水壓不足問題得到有效解決，居民生活用水恢復(fù)了正常。

水龍頭從“涓涓細(xì)流”變成通暢水流，這背后離不開松江公共服務(wù)的人本溫度。起初，在查明水壓問題系二次供水系統(tǒng)閥門老化所致后，小區(qū)物業(yè)因資金與技術(shù)限制難以解決。關(guān)鍵時(shí)刻，松江自來水有限公司主動(dòng)跨前一步，承擔(dān)起更換閥門的責(zé)任，并全面排查小區(qū)用水潛在隱患，真正為居民化解了急難愁盼問題。

自來水公司檢查水泵房設(shè)施

水壓不穩(wěn)，老舊閥門成“罪魁禍?zhǔn)住?/p>

1月12日下午，包括李女士在內(nèi)的多名業(yè)主致電居委會(huì)，反映家中水壓不穩(wěn)定，尤其在用水高峰時(shí)段，部分家庭需要同時(shí)開啟兩個(gè)水龍頭才能正常使用熱水器。聯(lián)想到3年前，小區(qū)部分多層住宅的3—5樓曾因供水管老化破損出現(xiàn)過水壓不穩(wěn)的情況，居民們越發(fā)憂心?！爱吘故?0多年的老小區(qū)了，供水系統(tǒng)是不是需要全面檢修，才能徹底解決水壓問題？”李女士道出了大家的疑慮。

當(dāng)晚，得知情況后，松江自來水公司便連夜上門排查。工作人員現(xiàn)場測壓后發(fā)現(xiàn)，市政水壓、供水管道壓力均正常，樓道總閥也已全部開啟到位，同時(shí)排除了小區(qū)附近存在搶修施工的可能性。這意味著，居民此前擔(dān)心的小區(qū)供水總管問題并非此次水壓不穩(wěn)的誘因。在隨后與物業(yè)聯(lián)合開展的排查中，搶修人員發(fā)現(xiàn)，個(gè)別樓道內(nèi)管道存在漏水點(diǎn)，需要物業(yè)公司盡快維修。

但僅僅幾處樓內(nèi)管道漏水點(diǎn)，會(huì)造成多戶業(yè)主家水壓不穩(wěn)嗎？記者了解到，建造于2003年的景怡花苑，其多層住宅采用小區(qū)水泵房供水模式，即二次供水。由于該小區(qū)的二次供水設(shè)施尚未完成移交接管，相關(guān)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理責(zé)任主體仍為小區(qū)物業(yè)公司。為確保排查全面，小區(qū)物業(yè)表示，次日將與自來水公司工作人員一同查看二次供水泵房情況。

1月13日上午，自來水公司搶修隊(duì)再次來到小區(qū)，與物業(yè)工作人員共同對(duì)二次供水泵房設(shè)施展開進(jìn)一步排查和檢測。經(jīng)過半天的細(xì)致檢查，搶修隊(duì)員發(fā)現(xiàn)，二次供水泵房表后連接管處的倒流防止器已損壞。“倒流防止器是內(nèi)部供水系統(tǒng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，它的老化會(huì)導(dǎo)致泵房無法正常加壓，直接影響整個(gè)小區(qū)的供水壓力?！弊詠硭緭屝挢?fù)責(zé)人姚佳雷解釋。

自來水公司排查現(xiàn)場

主動(dòng)跨前，自來水公司援手解民憂

該倒流防止器已安裝多年，更換不僅需要相應(yīng)費(fèi)用，還需專業(yè)技術(shù)支持。盡管物業(yè)公司有心幫助居民解決用水難題，但實(shí)際困難確實(shí)存在。正當(dāng)居委會(huì)、物業(yè)和居民一籌莫展之際，自來水公司當(dāng)機(jī)立斷，表示愿意主動(dòng)承擔(dān)閥門更換的全部工作與費(fèi)用。

“雖然按照權(quán)責(zé)劃分，小區(qū)內(nèi)部供水設(shè)施的維修責(zé)任在物業(yè)，但考慮到居民的迫切需求，且我們也具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力，所以公司決定主動(dòng)跨前一步。”自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不能因?yàn)闄?quán)責(zé)界限而忽視民生難題。

1月13日下午，自來水公司搶修隊(duì)伍攜帶新的閥門及專業(yè)設(shè)備進(jìn)場施工。經(jīng)過2個(gè)小時(shí)的有序作業(yè)，老化閥門被更換，新閥門也完成了安裝調(diào)試。

當(dāng)天傍晚，隨著居民陸續(xù)歸家，“嘩啦啦”的水流聲從多戶業(yè)主家中傳出，水龍頭水壓恢復(fù)正常，業(yè)主群內(nèi)也滿是對(duì)此次維修工作的肯定?！爸鲃?dòng)服務(wù)，高效應(yīng)對(duì)，讓我們感受到了自來水公司的專業(yè)性，也感受到了松江公共服務(wù)的溫暖?！崩钆扛锌?。

■記者 張立 受訪者供圖

■編輯 張立

■欄目責(zé)編 薛亮亮 ■欄目主編 趙健

上觀號(hào)作者：上海松江