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出品 | 深度美業(yè)

近年來，隨著抖音等新媒體平臺(tái)的傳播，醫(yī)美尤其輕醫(yī)美和線上的美容市場(chǎng)教育也越來越成熟。在行業(yè)在不斷發(fā)展之下，消費(fèi)者的需求在不斷增加，如何守住行業(yè)底線，將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，至今仍是行業(yè)急需解決的問題。

近日，大量消費(fèi)者曝光，多地連鎖經(jīng)營(yíng)的醫(yī)美品牌小奈家美肌管理陷入諸多爭(zhēng)議。

大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

被曝三棱針循環(huán)使用問題

1月11日，深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)文稱其之前去武漢光谷小奈家消費(fèi)一年左右后，她做的項(xiàng)目出了問題，導(dǎo)致臉部腫脹。

該網(wǎng)友提到，聯(lián)系該機(jī)構(gòu)時(shí)，對(duì)方一直表示只能預(yù)約讓該網(wǎng)友到店處理，可到店之后卻又推卸責(zé)任。該網(wǎng)友表示實(shí)在不想過去扯皮，而且很多項(xiàng)目該機(jī)構(gòu)一開始都承諾全包，后面卻都是讓該網(wǎng)友補(bǔ)價(jià)錢劑量。該網(wǎng)友認(rèn)為對(duì)方只是忽悠自己。

圖源：小紅書

1月6日，另一位網(wǎng)友同樣在小紅書發(fā)布內(nèi)容提醒網(wǎng)友們避雷合肥政務(wù)區(qū)百利中心店小奈家美肌管理。該網(wǎng)友稱其走進(jìn)該店就一直被推銷，存在虛假宣傳充卡情況且拒絕退款。該機(jī)構(gòu)表示，退卡退錢，需要讓該網(wǎng)友補(bǔ)錢。

圖源：小紅書

在小紅書上曝光小奈家醫(yī)美的網(wǎng)友并非孤例，還有網(wǎng)友在2024年10月15日，曝光蕪湖小奈家循環(huán)使用用于針清的三棱針。該網(wǎng)友表示，去該機(jī)構(gòu)做項(xiàng)目四次，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)連一塊錢一個(gè)的針都在循環(huán)使用，只消毒不更換。該網(wǎng)友認(rèn)為此類情況極容易傳染血液疾病。最終在其強(qiáng)烈要求下，美容師才更換了新的三棱針。

圖源：小紅書

據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，第四十七條規(guī)定：一次性使用的醫(yī)療器械不得重復(fù)使用。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、美容機(jī)構(gòu)等使用單位應(yīng)當(dāng)建立進(jìn)貨查驗(yàn)、銷毀記錄，確保一次性器械“一人一用一棄”。

而據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款利息、合理費(fèi)用。

連鎖品牌背景難以追溯

深度美業(yè)通過調(diào)查得知，小奈家近一年只是在部分城市以小型連鎖形態(tài)運(yùn)營(yíng)，暫無(wú)權(quán)威工商檔案或媒體報(bào)道可追溯其發(fā)展歷史與背景。

有相關(guān)信息披露，該品牌是由李某某于2022年1月12日創(chuàng)立的，小奈美?。ū本┥藤Q(mào)有限公司或?yàn)樾∧渭颐兰」芾淼那吧怼?/p>

查詢天眼查后，深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，李某某早前創(chuàng)立的小奈美?。ū本┥藤Q(mào)有限公司已于去年3月21日被吊銷，曾三次被列入經(jīng)營(yíng)異常。

圖源：天眼查

小奈美?。ū本┥藤Q(mào)有限公司是否真的是小奈家美肌管理的前身還有待證實(shí)。深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，多地名為小奈家的美容店都已大面積注銷。

更耐人尋味的是，深度美業(yè)查詢了大眾點(diǎn)評(píng)上小奈家美肌管理(西安未央路店)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，其法定代表人姓名與已經(jīng)注銷的合肥市蜀山區(qū)、廬陽(yáng)區(qū)小奈家美容店的法定代表人姓名相同。

圖源：天眼查

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

事實(shí)上，根據(jù)深度美業(yè)查詢到的公開信息來看，小奈家美肌管理在多地經(jīng)營(yíng)的門店備案營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示的主體名稱都并非小奈家美肌管理?！靶∧渭颐兰」芾怼边@個(gè)在大眾點(diǎn)評(píng)上看起來統(tǒng)一、連鎖、有調(diào)性的品牌，更接近只是把商標(biāo)授權(quán)給各地零散注冊(cè)的個(gè)體戶或小機(jī)構(gòu)的“貼牌”行為。

另外，深度美業(yè)在天眼查查詢“小奈家美肌”商標(biāo)卻顯示一片空白，而擁有“小奈家”44類商標(biāo)的人，則是一名與各主體沒有直接關(guān)聯(lián)的張某某。張某某是否授權(quán)全國(guó)各大“小奈家美肌”使用其商標(biāo)，則暫時(shí)無(wú)法提供公開渠道查詢。

圖源：天眼查

在多地門店大面積注銷的背后，是各大平臺(tái)上消費(fèi)者的投訴與差評(píng)。小奈家美肌何以至此，消費(fèi)者們的真實(shí)反饋或許能窺知一二。

美團(tuán)消費(fèi)者曝霸王條款細(xì)節(jié)

以美團(tuán)上小奈家美肌管理(武漢光谷K11店)為例，有消費(fèi)者于1月6日曝光了該機(jī)構(gòu)存在的諸多問題。

該消費(fèi)者在差評(píng)中提到，該機(jī)構(gòu)存在連環(huán)詐騙行為，致使其臉部紅腫疼痛，還通過誘導(dǎo)消費(fèi)、設(shè)置霸王條款、克扣退款、強(qiáng)制消費(fèi)等方式坑慘消費(fèi)者。

據(jù)消費(fèi)者描述，該機(jī)構(gòu)服務(wù)前刻意隱瞞可能導(dǎo)致臉部紅腫等不良反應(yīng)的關(guān)鍵信息，致使其半夜被疼醒，臉部一直處于紅腫狀態(tài)，已影響正常工作與生活。該消費(fèi)者認(rèn)為，這種行為侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)與健康權(quán)，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條。

該消費(fèi)者提到，該機(jī)構(gòu)還存在誘導(dǎo)、強(qiáng)制交易的行為。消費(fèi)期間，她被兩名工作人員長(zhǎng)時(shí)間游說，在明確表示拒絕后，仍被誘導(dǎo)甚至被手把手操作使用花唄進(jìn)行高額充值。該消費(fèi)者認(rèn)為，此過程涉嫌構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》定義的“強(qiáng)制交易”（第十條）以及《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》中的“誘騙交易”。

該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)存在霸王合同、規(guī)避責(zé)任的行為，在未提供冷靜期、未對(duì)條款進(jìn)行任何提示說明的情況下，誘騙自己簽署格式合同。依據(jù)《民法典》第四百九十七條及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條：合同中關(guān)于“不予退款”或“高額手續(xù)費(fèi)”的條款，依法應(yīng)屬無(wú)效。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)存在違法扣費(fèi)、拒不整改的行為，自己發(fā)現(xiàn)被騙后要求解除合同并退款，對(duì)方卻單方面強(qiáng)行扣除25%的所謂“手續(xù)費(fèi)”，此舉毫無(wú)法律與合同依據(jù)，純屬非法侵占消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)。該消費(fèi)者認(rèn)為這種靠欺詐誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)、霸王條款牟利的機(jī)構(gòu)根本不在乎顧客權(quán)益，自己已經(jīng)向12315投訴并留存所有證據(jù)。

該消費(fèi)者最后強(qiáng)調(diào)，做完這個(gè)美容已影響自己的正常工作和生活，連續(xù)四天凌晨三點(diǎn)被疼醒，五天之內(nèi)臉部還持續(xù)紅腫，提醒其他消費(fèi)者千萬(wàn)不要踩坑。

圖源：美團(tuán)

項(xiàng)目后出爆皮起紅疹，消費(fèi)者質(zhì)疑無(wú)資質(zhì)

在各大消費(fèi)投訴平臺(tái)，也能看到多名消費(fèi)者對(duì)于該品牌的投訴。

1月4日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)上進(jìn)行投訴稱其于2025年12月19日使用兩張抖音團(tuán)購(gòu)券做了兩個(gè)項(xiàng)目，做皮膚檢測(cè)的時(shí)候被工作人員誘導(dǎo)該消費(fèi)者做其他項(xiàng)目。

該消費(fèi)者表示，項(xiàng)目快結(jié)束的時(shí)候，兩名工作人員圍著該消費(fèi)者反復(fù)推銷，最終該消費(fèi)者付了1212元錢，但該機(jī)構(gòu)沒有給該消費(fèi)者開發(fā)票，辦的卡一次都沒使用。

該消費(fèi)者指出，做完項(xiàng)目回家后該消費(fèi)者皮膚干燥泛紅，鼻子處皮膚大量起皮。聯(lián)系該機(jī)構(gòu)退款時(shí)，該機(jī)構(gòu)要求消費(fèi)者到店簽退款協(xié)議，該消費(fèi)者擔(dān)心再次被誘導(dǎo)，便要求線上退款，遭到拒絕。該消費(fèi)者的訴求是全額退款該消費(fèi)者充值的1212元，只接受線上退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已于1月5日由消費(fèi)者申請(qǐng)完結(jié)。

圖源：消費(fèi)保

2025年11月13日，同樣有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)上進(jìn)行投訴。據(jù)消費(fèi)者描述，2025年11月12日，該消費(fèi)者在該機(jī)構(gòu)門店被推銷做了光子嫩膚。當(dāng)時(shí)該消費(fèi)者要驗(yàn)證機(jī)器被該機(jī)構(gòu)拒絕，對(duì)方敷衍稱都一樣，讓該消費(fèi)者趕快做項(xiàng)目。

該消費(fèi)者表示，她在做之前了解過機(jī)器，發(fā)現(xiàn)與手機(jī)上看到的不一樣，沒有相關(guān)標(biāo)識(shí)。該機(jī)構(gòu)稱是因蓋子壞了換了新的。做完后，該消費(fèi)者回家用小程序查詢，未查到該機(jī)構(gòu)做光子嫩膚的授權(quán)資質(zhì)，故認(rèn)為該機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳。

該消費(fèi)者還提到，項(xiàng)目過程中，工作人員一直向其推銷辦卡。該消費(fèi)者還懷疑為其做項(xiàng)目的醫(yī)生沒有相關(guān)資質(zhì)。后來該消費(fèi)者在手機(jī)上詢問商家有無(wú)光子嫩膚的相關(guān)授權(quán)，該機(jī)構(gòu)無(wú)法提供。該消費(fèi)者投訴后，該機(jī)構(gòu)給予退款卻要求其先簽訂退款協(xié)議，還需錄制視頻發(fā)送給后才退款。當(dāng)時(shí)付款顯示的收款方是廬陽(yáng)區(qū)泰蘭兮美容店，該消費(fèi)者不知此事是否涉及偷稅漏稅。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已于11月16日由涉事機(jī)構(gòu)進(jìn)行了賠償。

圖源：消費(fèi)保

以上投訴案例僅為消費(fèi)者的單方面描述，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，未查詢到該機(jī)構(gòu)有對(duì)此事作出正式的書面回應(yīng)，事實(shí)仍待核實(shí)。

無(wú)資質(zhì)、無(wú)備案執(zhí)業(yè)遭行政處罰

去年12月30日，合肥小奈家醫(yī)療美容診所因未經(jīng)備案執(zhí)業(yè)，被合肥市廬陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)立案調(diào)查并處以5000元行政處罰罰款。

圖源：天眼查

去年10月15日，西安曲江新區(qū)小奈家醫(yī)療美容診所因存在使用非衛(wèi)生技術(shù)人員為患者開展診療活動(dòng)，被西安市雁塔區(qū)衛(wèi)生健康局處以行政處罰，罰款金額10000元。

圖源：天眼查

可以看到，在合規(guī)問題管理上，小奈家醫(yī)療美容連鎖機(jī)構(gòu)尚存在一定的改善空間。

醫(yī)療美容，“醫(yī)”字當(dāng)頭

人民日?qǐng)?bào)評(píng)論曾經(jīng)指出，醫(yī)療美容，“醫(yī)”字當(dāng)頭。和醫(yī)院一樣，開展醫(yī)療美容項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)需要具備專業(yè)資質(zhì)，開展的項(xiàng)目只能限定在許可范圍內(nèi)。

近年來，我國(guó)持續(xù)開展打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)行動(dòng)。從國(guó)家衛(wèi)健委等部門印發(fā)《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》，到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》，再到各地紛紛對(duì)醫(yī)美行業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為重拳出擊，相關(guān)職能部門、相關(guān)地區(qū)不斷加強(qiáng)醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管，彰顯了嚴(yán)厲整治醫(yī)美市場(chǎng)亂象的決心，有助于更好規(guī)范市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

深度美業(yè)相信，只有進(jìn)一步完善監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，加大違法違規(guī)行為查處力度，不斷提升行業(yè)規(guī)范發(fā)展水平，才能逐漸形成成熟、誠(chéng)信、友好的醫(yī)美市場(chǎng)環(huán)境。