去美容院做個(gè)基礎(chǔ)護(hù)理，結(jié)果項(xiàng)目做到一半，被幾個(gè)工作人員圍住，不由分說在臉上試用新儀器，只做了半張臉。看著鏡子里一半緊致、一半原樣的自己，你是選擇硬著頭皮拒絕，還是乖乖掏錢把另一半也給做了？

這聽起來像不像某些理發(fā)店“免費(fèi)修剪”后強(qiáng)制辦卡的美容院升級版？來自上海的劉女士，就親身經(jīng)歷了這樣一場“半臉試效”的噩夢，最終為此付出了209600元的代價(jià)。

五年老顧客，遭遇“半臉綁架”

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，劉女士是上海尚嵐貿(mào)易有限公司第五分公司的老顧客，因?yàn)殡x家近，五年來一直在那里做基礎(chǔ)醫(yī)美項(xiàng)目，算得上是“信任型”消費(fèi)者。2025年6月21日，她像往常一樣預(yù)約到店，準(zhǔn)備完成4月份購買的基礎(chǔ)項(xiàng)目。

然而，事情的發(fā)展卻偏離了軌道。項(xiàng)目做到一半時(shí)，店里突然進(jìn)來幾名工作人員，開始推銷新到的儀器，聲稱可以去法令紋、頸紋、魚尾紋。在劉女士明確表示“不需要”之后，院長的操作讓她徹底懵了——對方直接在她臉上試用了起來。

“我和他講我們行業(yè)一直在降薪裁員，我實(shí)在沒有那么多錢做這個(gè)，他們就和我說也有很多人貸款繳費(fèi)，讓我貸款交錢，并推薦貸款平臺。”劉女士的這番描述，道出了許多被“強(qiáng)制消費(fèi)”者的共同困境：在那種被包圍、被半張臉“拿捏”的封閉空間里，理智往往會被恐懼和焦慮所取代。

試想一下那個(gè)場景：你躺在美容床上，半邊臉被儀器做了“升級”，鏡子里呈現(xiàn)出一種割裂的對比。工作人員圍在耳邊，不斷灌輸著“效果立竿見影”、“現(xiàn)在優(yōu)惠力度大”、“別人貸款也要做”的洗腦話術(shù)。這時(shí)候，你還能堅(jiān)定地說“不”嗎？

劉女士沒能扛住。她擔(dān)心不買項(xiàng)目，兩邊臉差異太大，沒法出門。在這種“不得不”的心理壓迫下，她通過花唄、儲蓄卡等方式向該公司支付了208888元，其余金額從自己充值的會員卡中扣除，購買了所謂的“青春定格術(shù)”項(xiàng)目。

退款協(xié)商成拉鋸，20萬體驗(yàn)費(fèi)太貴

事后回過神來的劉女士，越想越不對勁。2025年9月，她向靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，自己花費(fèi)20多萬元購買的項(xiàng)目，在美容院事后提供的價(jià)格表上，變成了“5D 3.0”。項(xiàng)目名稱前后不一，這算不算侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)？

更讓人難以接受的是，2025年10月，雙方協(xié)商時(shí)，美容院給出了一個(gè)“解決方案”：退還70166.5元。換句話說，劉女士在“半推半就”之間，要為那短短幾個(gè)小時(shí)的“半臉試效”支付近14萬元的“體驗(yàn)費(fèi)”。

涉事公司的王姓經(jīng)理解釋稱：不存在強(qiáng)制消費(fèi)，所有消費(fèi)均出于自愿，目前正在處理退款事宜。

醫(yī)美逼單套路何時(shí)休

又是“自愿”。這不禁讓人想問，在一個(gè)消費(fèi)者躺在美容床上、處于相對弱勢和封閉的空間里，被多名工作人員“圍攻”，并且已經(jīng)被“半臉試效”造成既定事實(shí)的情況下，所謂的“自愿”，到底有多少水分？

從“免費(fèi)體驗(yàn)”到“強(qiáng)制辦卡”，從“理發(fā)分區(qū)剃發(fā)”到如今的“醫(yī)美半臉試效”，套路在升級，金額在暴漲，但內(nèi)核從未改變：利用信息不對稱，利用消費(fèi)者在特定環(huán)境下的心理弱勢，甚至利用已經(jīng)造成的“既成事實(shí)”，逼迫消費(fèi)者為昂貴的沖動買單。

對于劉女士而言，這20萬不僅是金錢的損失，更是對一份五年信任的背叛。目前，雙方協(xié)商未果，劉女士已經(jīng)向法院提起民事訴訟。這已經(jīng)不是簡單的消費(fèi)糾紛，而是一場關(guān)于消費(fèi)者尊嚴(yán)和權(quán)益的“拉鋸戰(zhàn)”。

關(guān)聯(lián)公司多次被罰款

企查查APP顯示，這家“上海尚嵐貿(mào)易有限公司”及其遍布上海各區(qū)的分公司，早已是行政處罰名單上的“常客”。從衛(wèi)生安全到消防隱患，從虛假宣傳到人員管理，可謂“全面開花”。

僅僅在2021年至2025年期間，上海尚嵐貿(mào)易有限公司及其多個(gè)分公司就因各類違法違規(guī)行為被相關(guān)部門處罰十余次：

衛(wèi)生安全屢現(xiàn)漏洞，顧客健康誰來保障？

2025年9月，上海尚嵐貿(mào)易有限公司第二十一分公司因“公共場所的顧客用具不符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”，被楊浦區(qū)衛(wèi)健委罰款1000元。

2024年7月，同樣是第二十一分公司，一次性被查獲8名從業(yè)人員無健康合格證明上崗，被警告并罰款4000元。

2024年9月，上海尚嵐貿(mào)易有限公司第三分公司安排未獲得有效健康合格證明的美容師上崗，被寶山區(qū)衛(wèi)健委警告并罰款500元。

2023年7月，上海尚嵐貿(mào)易有限公司第二十一分公司再次因安排無健康證明人員從業(yè)，被罰款500元。

2023年9月，上海尚嵐貿(mào)易有限公司第十一分公司因“公共場所的空氣、水質(zhì)、顧客用具不符合國家和本市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”，被罰款2500元。

2023年6月，上海尚嵐貿(mào)易有限公司第六分公司因未按規(guī)定對顧客用品進(jìn)行清洗消毒，被警告并罰款1500元。

2021年8月，上海尚嵐貿(mào)易有限公司因安排無健康證明人員從業(yè)，被警告并罰款500元。

2017年、2016年，上海尚嵐貿(mào)易有限公司也曾因同樣問題被衛(wèi)生部門處罰。

消防安全形同虛設(shè)，電線亂拉被責(zé)令停用

2025年3月，上海尚嵐貿(mào)易有限公司第十七分公司因電器線路敷設(shè)不符合規(guī)定且逾期未改，被靜安消防罰款1000元，并責(zé)令停止使用相關(guān)線路。

2024年12月，上海尚嵐貿(mào)易有限公司第六分公司同樣因私拉亂接電線逾期未改，被寶山消防罰款1000元。

虛假宣傳被查，嘴上功夫比手上技術(shù)厲害

2023年3月，上海尚嵐貿(mào)易有限公司第十六分公司因提供相關(guān)服務(wù)時(shí)進(jìn)行“虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”，被嘉定區(qū)市場監(jiān)管局罰款5000元。

其他“花式”違規(guī)

2025年9月，上海尚嵐貿(mào)易有限公司第十八分公司因“不按規(guī)定登記來滬人員信息”，被寶山公安分局罰款500元。

2021年5月，上海尚嵐貿(mào)易有限公司第十五分公司因未按要求設(shè)置生活垃圾收集容器，被城管罰款500元。

2024年1月，上海尚嵐貿(mào)易有限公司第三分公司因棉織品pH值不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，被罰款1000元。

從這份長長的“罰單”清單可以看出，這家美容連鎖機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為絕非偶然。上至總公司，下至各個(gè)分公司，從衛(wèi)生消毒到人員資質(zhì)，從消防安全到廣告宣傳，幾乎是“全方位”的失守。

美容行業(yè)的“科技與狠活”，不應(yīng)該只用在儀器和項(xiàng)目上，更應(yīng)該用在誠信經(jīng)營和尊重消費(fèi)者上。如果所謂的“體驗(yàn)”變成了綁架消費(fèi)者的繩索，那么再華麗的“定格術(shù)”，也定格不住自身的信譽(yù)。希望法律能給劉女士一個(gè)公正的答案，也給這個(gè)屢屢挑戰(zhàn)消費(fèi)者底線的行業(yè)，敲響一記沉重的警鐘。