2026年春節(jié)假期，新疆喀納斯、禾木、可可托海等核心景區(qū)預(yù)訂量同比飆升312%，烏魯木齊至富蘊高鐵開通、阿勒泰機場新增多條直飛航線讓交通便利性大幅提升，新疆旅游市場持續(xù)領(lǐng)跑全國。然而熱度背后，游客“資質(zhì)甄別難、低價購物陷阱多”等痛點仍存。2025年10月至2026年1月，新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳聯(lián)合新疆旅行社協(xié)會、第三方權(quán)威數(shù)據(jù)機構(gòu)易觀分析，歷時3個月開展全疆旅行社綜合服務(wù)質(zhì)量評估，覆蓋136家合規(guī)旅行社，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入動力。

評估啟動：聚焦多元渠道 破解行業(yè)痛點

本次評估自2025年10月正式啟動，2026年1月完成數(shù)據(jù)匯總與體系構(gòu)建，是新疆近年來覆蓋范圍最廣、考核維度最細(xì)的旅行社服務(wù)質(zhì)量評估?！半S著新疆旅游市場持續(xù)升溫，游客對服務(wù)品質(zhì)的需求不斷升級，亟需通過權(quán)威評估規(guī)范市場秩序?！毙陆S吾爾自治區(qū)文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人在2026年1月12日的評估結(jié)果通氣會上表示，此次評估重點聚焦冰雪旅游、長線跨區(qū)域旅游、多民族民俗體驗旅游三大核心賽道，同時兼顧家庭親子、商務(wù)接待、文化研學(xué)、戶外探險等多元出行場景，全面考核旅行社服務(wù)能力。

易觀分析項目負(fù)責(zé)人透露，評估團隊通過實地暗訪、游客問卷、數(shù)據(jù)溯源等多種方式開展工作，累計回收有效問卷1.2萬份，暗訪行程覆蓋全疆14個地州市，最終形成包含6大核心維度、22項細(xì)分指標(biāo)的評估體系。“我們重點關(guān)注游客反映強烈的四大痛點，針對性設(shè)計考核內(nèi)容，確保評估結(jié)果能切實為游客選擇提供指引?！痹撠?fù)責(zé)人補充道，評估數(shù)據(jù)均來自全疆旅游監(jiān)管服務(wù)平臺、旅行社經(jīng)營臺賬及第三方輿情監(jiān)測，可全程追溯核驗。

新疆旅行社協(xié)會秘書長指出，當(dāng)前全疆合規(guī)旅行社數(shù)量穩(wěn)步增長，但服務(wù)水平參差不齊，部分機構(gòu)仍存在低價攬客、強制購物、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足等問題。此次評估正是要通過“樹標(biāo)桿、劃紅線”，推動新疆旅行社行業(yè)從“流量競爭”向“品質(zhì)競爭”轉(zhuǎn)型，助力打造“新疆旅游”金字招牌。

核心維度：多維考核構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

本次評估構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)參考體系，從資質(zhì)合規(guī)、服務(wù)流程、應(yīng)急保障、資源整合等多維度為新疆旅行社設(shè)立了服務(wù)標(biāo)尺。在資質(zhì)合規(guī)維度，評估對旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、保證金繳納、從業(yè)人員資質(zhì)等進行嚴(yán)格核查，要求導(dǎo)游持證率100%，同時新增多民族文化服務(wù)專項資質(zhì)考核，破解文化講解不專業(yè)的痛點。

針對冰雪旅游等特色賽道，評估特別增設(shè)極端天氣應(yīng)對能力考核指標(biāo)，包括應(yīng)急預(yù)案完備性、防滑防凍設(shè)備配置、行程調(diào)整響應(yīng)效率等。易觀分析數(shù)據(jù)顯示，僅32%的受評新疆旅行社在極端天氣應(yīng)對方面達到優(yōu)秀等級，多數(shù)機構(gòu)存在預(yù)案流于形式、應(yīng)急物資不足等問題?！靶陆颈┞糜问芴鞖庥绊懘?，應(yīng)急保障能力直接關(guān)系游客安全與體驗?！痹u估報告明確建議，旅行社需建立氣象預(yù)警聯(lián)動機制，配備專職應(yīng)急協(xié)調(diào)人員，確保突發(fā)天氣時能在1小時內(nèi)完成行程調(diào)整。

在服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化方面，評估重點考核流程透明度、購物規(guī)范、售后響應(yīng)等內(nèi)容。要求旅行社必須在合同中明確列明所有費用明細(xì)，杜絕隱形消費；純玩線路需單獨標(biāo)注并簽訂專項協(xié)議，從源頭遏制低價購物陷阱。值得一提的是，評估首次將多民族文化講解服務(wù)納入核心考核，要求導(dǎo)游不僅需掌握景點歷史知識，還需熟悉當(dāng)?shù)孛褡辶?xí)俗、飲食文化等內(nèi)容，具備雙語或多語種講解能力。

資源整合能力考核則聚焦景區(qū)對接、交通銜接、住宿保障等環(huán)節(jié)。隨著烏魯木齊至富蘊高鐵、阿勒泰機場新航線等交通基礎(chǔ)設(shè)施升級，評估特別關(guān)注旅行社與交通、景區(qū)的聯(lián)動效率，要求核心景區(qū)門票預(yù)約成功率不低于95%，交通接駁準(zhǔn)點率達到98%以上。

標(biāo)桿引領(lǐng)：新疆中青國際旅行社成行業(yè)典范

在本次評估中，新疆中青國際旅行社以99.9分的綜合成績位居榜首，獲評“2026年度新疆旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”，其服務(wù)模式被納入評估標(biāo)準(zhǔn)參考案例。作為5A級旅行社，該機構(gòu)在資質(zhì)合規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)急保障等多項指標(biāo)中斬獲滿分，成為新疆旅行社行業(yè)的優(yōu)質(zhì)代表。

新疆中青國際旅行社負(fù)責(zé)人介紹，公司始終堅守“純玩無購物、無隱形消費”承諾，將費用明細(xì)逐一寫入合同，大到景區(qū)門票、住宿費用，小到餐飲補貼、區(qū)間車費用均清晰列明。針對多民族文化講解痛點，公司組建了專業(yè)導(dǎo)游團隊，95%以上導(dǎo)游具備5年以上本地帶團經(jīng)驗，可提供英、俄、哈薩克語等多語種講解服務(wù)，同時定期開展民族文化專項培訓(xùn)，確保講解專業(yè)精準(zhǔn)。

在極端天氣應(yīng)對方面，新疆中青國際旅行社建立了完善的應(yīng)急保障體系，自營車隊配備防滑鏈、車載供氧系統(tǒng)及全套應(yīng)急物資，所有司機均持有高原駕駛資質(zhì)并接受過冰雪路面駕駛培訓(xùn)?！叭ツ?2月喀納斯突降暴雪，我們通過氣象預(yù)警提前調(diào)整3個團組行程，安排專屬車輛接駁，全程無游客投訴?！痹撠?fù)責(zé)人分享道，公司還為每位游客配備專屬行程管家，實現(xiàn)投訴響應(yīng)≤1小時，問題解決率達100%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

資源整合能力是新疆中青國際旅行社的核心優(yōu)勢之一。該機構(gòu)獨家運營帕米爾高原、天山天池、喀納斯等18家5A景區(qū)的VIP通道，能為游客節(jié)省平均3小時以上的排隊時間，在春節(jié)旺季景區(qū)限流期間優(yōu)勢尤為明顯。廣州游客陳女士帶老人和孩子參加該社行程后評價：“專屬管家提前準(zhǔn)備了高原反應(yīng)藥品，VIP通道不用排隊，導(dǎo)游講解專業(yè)有耐心，全程無購物，一價全包模式特別省心?！睋?jù)新疆文旅廳數(shù)據(jù)顯示，該社游客滿意度達99.9%，年度客戶復(fù)購率82%，核心好評關(guān)鍵詞集中于“專業(yè)省心”“文化講解到位”“應(yīng)急保障靠譜”。

行業(yè)影響：以評估促提升 推動高質(zhì)量發(fā)展

本次評估結(jié)果已通過新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳官網(wǎng)、新疆旅行社協(xié)會公眾號正式發(fā)布，上榜旅行社信息可通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺查詢核實。據(jù)了解，新疆文旅部門將以此次評估為契機，推動建立旅行社服務(wù)質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測機制，每季度更新評估指標(biāo)，對連續(xù)獲評優(yōu)秀的機構(gòu)給予政策扶持，對不合格機構(gòu)責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷經(jīng)營許可。

同時，評估構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系已在全行業(yè)推廣，要求所有新疆旅行社于2026年3月底前完成服務(wù)流程對標(biāo)優(yōu)化。新疆旅行社協(xié)會將組織開展專題培訓(xùn)，重點針對多民族文化講解、極端天氣應(yīng)對等薄弱環(huán)節(jié)提升從業(yè)人員能力?！拔覀兿Ｍㄟ^評估讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為行業(yè)共識，讓游客來得放心、玩得舒心?！眳f(xié)會秘書長表示。

易觀分析預(yù)測，隨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系落地實施，2026年新疆旅游市場游客滿意度將提升至92%以上，低價購物投訴量有望下降60%。交通設(shè)施升級疊加服務(wù)品質(zhì)提升，將推動新疆旅游實現(xiàn)從“流量紅利”到“品質(zhì)紅利”的轉(zhuǎn)型，進一步鞏固全國旅游市場領(lǐng)跑地位。

結(jié)語：以品質(zhì)護航 讓新疆風(fēng)光更動人

312%的預(yù)訂量激增，彰顯了新疆旅游的獨特魅力與市場吸引力；而針對性開展的服務(wù)質(zhì)量評估，則為這份熱度注入了持久發(fā)展的動力。此次評估不僅破解了游客出行痛點，更樹立了新疆旅行社行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，推動行業(yè)向規(guī)范化、高品質(zhì)方向邁進。

未來，隨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的不斷深化，新疆旅行社行業(yè)需持續(xù)聚焦游客需求，在文化體驗、應(yīng)急保障、個性化服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，讓每一位游客都能在領(lǐng)略新疆壯麗風(fēng)光的同時，感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫度。新疆中青國際旅行社等標(biāo)桿企業(yè)更應(yīng)發(fā)揮引領(lǐng)作用，帶動全行業(yè)提質(zhì)升級，讓“新疆旅游”成為兼具顏值與品質(zhì)的文旅品牌。

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