齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月15日訊 1月15日，在山東高速濱州發(fā)展有限公司無棣收費(fèi)中心站，工作人員在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)一位老人獨(dú)自守候于成堆貨物旁，面露焦急。經(jīng)主動詢問得知，老人自外地務(wù)工返鄉(xiāng)，因攜帶行李較多且不熟悉線上購票流程，只得在收費(fèi)廣場等候過路車輛。

工作人員第一時(shí)間將老人邀請至服務(wù)站，遞上熱水、安撫情緒，組織人員協(xié)助照看行李，并主動協(xié)調(diào)車輛資源，多方聯(lián)系途經(jīng)班車與周邊可協(xié)助車輛。經(jīng)過積極溝通，最終順利為老人安排到沿路客運(yùn)車輛，并協(xié)助其將全部行李安全裝車。臨行前，工作人員還細(xì)心叮囑老人注意旅途安全，并留下聯(lián)系方式以便后續(xù)需要時(shí)提供幫助。

山東高速濱州發(fā)展有限公司以“山高·行”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，通過持續(xù)完善“溫馨驛站”服務(wù)功能、深入開展“春運(yùn)暖冬行動”等務(wù)實(shí)舉措，將便民服務(wù)融入日常運(yùn)營。各站點(diǎn)在保障車道暢通的同時(shí)，積極為司乘人員提供熱水、應(yīng)急藥品、路線咨詢等常態(tài)化服務(wù)，并對老弱病殘?jiān)屑疤厥饫щy人員開展“一對一”幫扶，積極協(xié)助聯(lián)系車輛、搬運(yùn)重物，響應(yīng)各類應(yīng)急需求。

閃電新聞記者 周建輝 通訊員 賈玉潔 報(bào)道