作 者 | 九卦姐

來(lái) 源 | 九卦金融圈

當(dāng)客戶直接問(wèn)AI時(shí)，你的銀行名字還在不在答案里？AI時(shí)代，銀行營(yíng)銷最大的尷尬：你在朋友圈刷屏，在AI答案里卻“查無(wú)此人”。

這兩天，A股多只GEO（生成式引擎優(yōu)化）概念股因大漲而備受關(guān)注。截至1月13日收盤，引力傳媒斬獲“7天6板”，7個(gè)交易日，漲幅達(dá)84.64%；浙文互聯(lián)斬獲“3天2板”、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等個(gè)股連獲“2板”。

國(guó)外也沒(méi)閑著，GEO爆火，馬斯克馬上在X平臺(tái)發(fā)帖稱，未來(lái)一周內(nèi)將向公眾開(kāi)放平臺(tái)推薦算法，此后每四周定期公開(kāi)更新，并附有詳細(xì)的開(kāi)發(fā)者說(shuō)明，旨在建立常態(tài)化的透明度機(jī)制。這一舉動(dòng)也被市場(chǎng)解讀為老馬也要涉足GEO。

專家認(rèn)為，馬斯克開(kāi)源X平臺(tái)推薦算法（含自然內(nèi)容與廣告），是AI時(shí)代廣告分發(fā)的“透明化破局”嘗試——以開(kāi)源換生態(tài)，同時(shí)打破第三方GEO“黑箱博弈”，降低AI廣告試錯(cuò)成本與準(zhǔn)入門檻。

客戶找答案的路徑，已經(jīng)變了

年底跟好幾個(gè)銀行里的同行聊天，也總聽(tīng)到同一個(gè)困惑：“預(yù)算沒(méi)少花，內(nèi)容也沒(méi)少做，怎么客戶就是記不住我們？”

問(wèn)題可能真不在內(nèi)容本身，而在于——客戶找答案的路徑，已經(jīng)變了。

以前客戶怎么了解理財(cái)？搜一下，點(diǎn)幾個(gè)鏈接，看看官網(wǎng)，比比收益。現(xiàn)在呢？這條老路被直接“截?cái)唷绷恕?/p>

越來(lái)越多用戶，已經(jīng)不再點(diǎn)搜索結(jié)果，而是直接問(wèn) AI：

“現(xiàn)在適合穩(wěn)健投資嗎？”
“風(fēng)險(xiǎn)低一點(diǎn)的理財(cái)還有哪些？”
“銀行的結(jié)構(gòu)性存款還值得買嗎？”

AI 很快給出一段看起來(lái)很“理性”“中立”“專家寫的”回答，用戶讀完，心里已經(jīng)有了八成判斷。有沒(méi)有點(diǎn)你的官網(wǎng)，其實(shí)已經(jīng)不重要了。

重要的是：那段答案里，有沒(méi)有你。

最新的“2025年中國(guó) GEO 行業(yè)發(fā)展報(bào)告”指出，人工智能產(chǎn)品的用戶規(guī)模和影響力在2025年達(dá)到前所未有的高度，到2025年7月，中國(guó)大模型應(yīng)用的個(gè)人用戶注冊(cè)總數(shù)已突破31億大關(guān)。

AI原生APP月活躍用戶數(shù)到2025年8月已達(dá)到2.7億人。用戶規(guī)模排名前五的AI原生APP是：豆包、DeepSeek、元寶、KIMI、即夢(mèng)AI。

其中超過(guò)8成用戶近三個(gè)月已經(jīng)通過(guò)AI搜索了解消費(fèi)品相關(guān)信息，近35%的用戶每天都會(huì)多次使用AI進(jìn)行消費(fèi)咨詢。

AI正加速消費(fèi)者決策路徑從傳統(tǒng)線性模式到AI驅(qū)動(dòng)型范式的根本性重構(gòu)。品牌能否被AI正確理解與推薦，已成為影響消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素。

海外，AI也正在改寫媒體商業(yè)模式：搜索和電商。2024年美國(guó)和歐洲市場(chǎng)的谷歌搜索中將有近60%的用戶搜索后不再進(jìn)一步點(diǎn)擊網(wǎng)站。

從“搶點(diǎn)擊”到“進(jìn)答案”，這是一次底層遷移

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)搜索引擎的 AI 摘要功能被觸發(fā)時(shí)，其下方傳統(tǒng)自然搜索結(jié)果的點(diǎn)擊率會(huì)斷崖式下跌。這意味著，即便銀行投入巨大成本將官網(wǎng)優(yōu)化到搜索第一位，也可能徹底失去曝光機(jī)會(huì)。

銀行過(guò)去十幾年的數(shù)字營(yíng)銷，核心目標(biāo)只有一個(gè)：讓客戶點(diǎn)進(jìn)來(lái)。所以我們熟悉 SEO（搜索引擎優(yōu)化）、信息流投放、標(biāo)題優(yōu)化、流量采買。

過(guò)去，一位潛在客戶可能會(huì)搜索“穩(wěn)健的理財(cái)產(chǎn)品推薦”，在眾多鏈接中選擇點(diǎn)擊，進(jìn)入銀行官網(wǎng)或理財(cái)平臺(tái)進(jìn)行比對(duì)。

銀行的營(yíng)銷戰(zhàn)役則圍繞“如何讓客戶點(diǎn)我”展開(kāi)，SEO（搜索引擎優(yōu)化）和競(jìng)價(jià)排名是核心武器。

然而，場(chǎng)景已然切換?，F(xiàn)在，客戶更傾向于直接向ChatGPT、豆包或文心一言提問(wèn)：“作為風(fēng)險(xiǎn)厭惡型投資者，當(dāng)前有哪些理財(cái)選項(xiàng)？”

AI助手瞬間生成一段結(jié)構(gòu)清晰、看似客觀中立的答案，可能直接對(duì)比了貨幣基金、國(guó)債和特定銀行的結(jié)構(gòu)性存款。客戶在閱讀中完成了信息獲取和初步篩選，卻可能從未點(diǎn)擊任何一個(gè)鏈接。

關(guān)鍵在于：當(dāng)用戶連“點(diǎn)”的動(dòng)作都沒(méi)有了，你之前所有圍繞點(diǎn)擊率做的優(yōu)化，價(jià)值會(huì)瞬間歸零。

根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)：到2026年，傳統(tǒng)搜索引擎的流量將下滑25%；到2028年，50%的搜索引擎流量將被AI搜索蠶食。

據(jù)“2025年中國(guó) GEO 行業(yè)發(fā)展報(bào)告”：2025年Q2中國(guó)GEO市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)215%，超78%的企業(yè)決策者正將AI搜索優(yōu)化列為數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)先級(jí)。但不少銀行還沒(méi)意識(shí)GEO的重要性，還在用“搜索時(shí)代”的邏輯，去應(yīng)對(duì)“答案時(shí)代”的變化。

請(qǐng)記住：

GEO的核心目標(biāo)不是提升網(wǎng)頁(yè)排名，而是優(yōu)化品牌信息，使其在AI生成答案時(shí)，被系統(tǒng)視為最相關(guān)、最可信的源材料，從而被整合、引用進(jìn)最終答案里。

這不再是關(guān)于關(guān)鍵詞的技術(shù)博弈，而是一場(chǎng)關(guān)于內(nèi)容權(quán)威性與語(yǔ)義相關(guān)性的全新競(jìng)賽。

別誤會(huì)，AI不是推銷員，它只是個(gè)“整理員”

很多人一聽(tīng)GEO，以為是想辦法“讓AI說(shuō)好話”。錯(cuò)了，AI不負(fù)責(zé)推薦，它只做整理和轉(zhuǎn)述。它更像一個(gè)寫會(huì)議紀(jì)要的助理——誰(shuí)的材料扎實(shí)、可靠、信息量大，它就參考誰(shuí)的。

主流技術(shù)路徑RAG（檢索增強(qiáng)生成）如同一名高效的研究員：接到問(wèn)題后，它會(huì)從其龐大的“資料庫(kù)”（即索引的互聯(lián)網(wǎng)海量文本）中，快速查找語(yǔ)義最相關(guān)的片段，然后綜合這些材料，撰寫成一份簡(jiǎn)潔報(bào)告（即生成的答案）。

GEO的策略，則是通過(guò)系統(tǒng)化工作，讓自己銀行的資料成為這位“研究員”最青睞的參考資料。其成功取決于兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：“被找到”和“被信任”。

首先，內(nèi)容必須精準(zhǔn)匹配用戶千變?nèi)f化的自然語(yǔ)言提問(wèn)，這依賴于深度的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)，而非機(jī)械的關(guān)鍵詞堆砌。其次，也是更關(guān)鍵的一步，當(dāng)AI同時(shí)找到多條相關(guān)信息時(shí)，它會(huì)優(yōu)先采信那些看起來(lái)更權(quán)威、更專業(yè)的來(lái)源。

這也解釋了為什么一個(gè)現(xiàn)象：AI總愛(ài)引用那些“最不像廣告”的內(nèi)容。

比如：

• 把“利率周期對(duì)老百姓錢包的影響”講透的文章

• 實(shí)實(shí)在在分析某類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)邊界和適用人群的報(bào)告

• 對(duì)最新監(jiān)管政策的專業(yè)拆解

那種只會(huì)稱“收益穩(wěn)健、配置優(yōu)選、助力財(cái)富增長(zhǎng)”的文字，最容易被 AI 忽略。不是因?yàn)椴缓茫切畔⒚芏忍?、判斷價(jià)值太弱。

此外，內(nèi)容的“棲息地”同樣重要。將上述優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)布在AI模型普遍采信的高質(zhì)量渠道，如權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體、官方智庫(kù)平臺(tái)、知名學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)或銀行自身的經(jīng)認(rèn)證的專業(yè)頻道，能形成強(qiáng)大的信任加成。

這事兒對(duì)銀行，反而是個(gè)機(jī)會(huì)

說(shuō)起來(lái)你可能不信，GEO對(duì)很多行業(yè)是挑戰(zhàn)，但對(duì)銀行，可能是個(gè)難得的利好。

為什么？原因很簡(jiǎn)單：金融決策的嚴(yán)肅性，與AI答案所要求的準(zhǔn)確性、可靠性天然契合。

· 銀行天生就擅長(zhǎng)說(shuō)嚴(yán)肅、專業(yè)的事。

· 銀行有研究團(tuán)隊(duì)，有一手?jǐn)?shù)據(jù)。

· 銀行寫的深度報(bào)告，本來(lái)就比廣告可信。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在那些真正的決策時(shí)刻，GEO特別有用：

GEO正在關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景中展現(xiàn)價(jià)值：

• 財(cái)富管理：當(dāng)高凈值客戶咨詢“家族信托的稅務(wù)規(guī)劃”時(shí)，銀行私人銀行部的深度洞察報(bào)告若被AI引用，便是在決策源頭建立了專業(yè)信任。

• 普惠金融：小微企業(yè)主查詢“供應(yīng)鏈金融解決方案”，銀行針對(duì)不同行業(yè)打造的數(shù)字化融資方案詳解，若能成為AI答案的組成部分，便實(shí)現(xiàn)了對(duì)目標(biāo)客群的精準(zhǔn)教育與觸達(dá)。

• 品牌與風(fēng)控：在ESG、金融科技等前沿領(lǐng)域持續(xù)輸出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯浚粌H能塑造創(chuàng)新引領(lǐng)者形象，更能提前設(shè)定議題框架，有效管理輿情與市場(chǎng)預(yù)期。

真正的GEO，不是技巧，是“被動(dòng)權(quán)威”

一說(shuō)到GEO，很多人就想走捷徑：

• “有什么速成方法？”

• “給個(gè)模板？”

• “能不能馬上見(jiàn)效？”

說(shuō)實(shí)話，銀行做這個(gè)，最怕的就是“急”。

真正有用的GEO，其實(shí)就一句話：

當(dāng)你持續(xù)產(chǎn)出真正專業(yè)的內(nèi)容，AI會(huì)比人更早發(fā)現(xiàn)你的價(jià)值。想建立這種權(quán)威，得守住三個(gè)原則：深度、數(shù)據(jù)和信源。

1. 講深度：少說(shuō)漂亮話，多說(shuō)實(shí)在話。能把復(fù)雜金融概念（比如“美債收益率倒掛意味著什么”）給普通人講明白。

2. 用數(shù)據(jù)：多引用權(quán)威的宏觀數(shù)據(jù)、行業(yè)報(bào)告，或者銀行自己經(jīng)審計(jì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，AI認(rèn)這個(gè)。

3. 靠信源：讓首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、資深投資顧問(wèn)來(lái)署名，或者跟知名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布，都能大幅提升內(nèi)容的“信任值”。

實(shí)施合規(guī)的“白帽”GEO，銀行應(yīng)將其視為一項(xiàng)戰(zhàn)略性的“數(shù)字知識(shí)資產(chǎn)”建設(shè)工程：

1. 系統(tǒng)化知識(shí)梳理：對(duì)內(nèi)部的研究成果、產(chǎn)品白皮書(shū)、合規(guī)案例、市場(chǎng)分析進(jìn)行脫敏、結(jié)構(gòu)化處理，形成可對(duì)外輸出的“知識(shí)元”。

2. 高質(zhì)量?jī)?nèi)容生產(chǎn)：建立跨部門（業(yè)務(wù)、研究、合規(guī)、市場(chǎng)）的內(nèi)容協(xié)作機(jī)制，基于前述原則，持續(xù)生產(chǎn)解決真實(shí)客戶問(wèn)題的深度內(nèi)容。

3. 權(quán)威渠道布局：與主流財(cái)經(jīng)信息平臺(tái)、學(xué)術(shù)及行業(yè)組織建立合作，構(gòu)建高質(zhì)量?jī)?nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，確保專業(yè)聲音被“聽(tīng)見(jiàn)”。

4. 持續(xù)監(jiān)測(cè)與迭代：跟蹤AI平臺(tái)中與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)答動(dòng)態(tài)，分析內(nèi)容被引用情況，不斷優(yōu)化策略。這一過(guò)程本身，就是在加固銀行的專業(yè)壁壘與品牌護(hù)城河。

另外，內(nèi)容放哪兒也很重要。發(fā)表在AI?？吹臋?quán)威財(cái)經(jīng)媒體、智庫(kù)平臺(tái)，或者銀行自己認(rèn)證過(guò)的專業(yè)頻道上，效果會(huì)好得多。

說(shuō)到底，這其實(shí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的“數(shù)字知識(shí)家底”建設(shè)工程。

要么自己擠進(jìn)答案，要么被別人的答案所定義

據(jù)報(bào)道，除了馬斯克外，其他IT巨頭也在探索AI廣告。目前 GEO仍處于發(fā)展初期，市場(chǎng)規(guī)模有望迎來(lái)高速增長(zhǎng)。

新一代搜索引擎大概率不再是廣告競(jìng)價(jià)排名機(jī)制來(lái)破壞用戶體驗(yàn)，將是通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得曝光度。企業(yè)的GEO策略需要從“關(guān)鍵詞優(yōu)化”轉(zhuǎn)向“知識(shí)庫(kù)建設(shè)”，才能構(gòu)建起高質(zhì)量、結(jié)構(gòu)化、多模態(tài)的知識(shí)庫(kù)，比如技術(shù)白皮書(shū)、案例研究，去提升推廣內(nèi)容被模型引用的概率。

GEO的興起，標(biāo)志著營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)從“注意力經(jīng)濟(jì)”深化為“答案經(jīng)濟(jì)”。也許過(guò)不了幾年，很多銀行可能會(huì)面臨一個(gè)挺尷尬的局面：你在朋友圈、廣告、官網(wǎng)上，看起來(lái)挺熱鬧，但在AI生成的答案世界里，壓根沒(méi)你什么事。

未來(lái)的分化，關(guān)鍵不在于誰(shuí)更會(huì)投廣告，而在于：當(dāng)客戶把最關(guān)鍵的問(wèn)題拋給AI時(shí)，它生成的那幾百字里，有沒(méi)有帶上你的專業(yè)觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)。

這場(chǎng)圍繞信任與影響力的新競(jìng)賽，序幕已經(jīng)拉開(kāi)。主動(dòng)理解并布局GEO，不再是前瞻性嘗試，而是關(guān)乎未來(lái)市場(chǎng)地位的生存性選擇。

你要么讓自己擠進(jìn)答案，要么，就只能眼睜睜被別人的答案所定義。