為進(jìn)一步提升長(zhǎng)寧區(qū)12348法律服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量，打造一支專業(yè)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的值班律師隊(duì)伍，長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心于近日組織開(kāi)展了12348法律熱線研討交流暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)，邀請(qǐng)了長(zhǎng)寧公證處余辰超公證員就當(dāng)前群眾關(guān)切的意定監(jiān)護(hù)進(jìn)行了講解。

會(huì)議通報(bào)了2025年長(zhǎng)寧區(qū)12348法律服務(wù)熱線整體運(yùn)行情況、取得的成績(jī)和存在的不足，重申了熱線值班律師服務(wù)要求和規(guī)范。一要提高思想認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，耐心接聽(tīng)群眾來(lái)電，幫助群眾解決“急難愁盼”法律問(wèn)題；二要提升服務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，提升服務(wù)能力，不斷增強(qiáng)人民群眾的法治獲得感、幸福感和安全感；三要積極擔(dān)當(dāng)作為，主動(dòng)適應(yīng)新情況新需求，引導(dǎo)群眾通過(guò)法定程序表達(dá)訴求、依靠法律手段解決糾紛，用專業(yè)便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)踐行律師的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

溝通技巧培訓(xùn)環(huán)節(jié)更是精彩紛呈。參會(huì)律師就如何與咨詢?nèi)罕娺M(jìn)行有效溝通，從耐心傾聽(tīng)訴求、準(zhǔn)確把握問(wèn)題關(guān)鍵，到用通俗易懂的語(yǔ)言解釋法律條文深入交流。律師們紛紛表示，大家分享的這些接答溝通技巧具有很強(qiáng)的實(shí)用性，能夠幫助他們?cè)跓峋€服務(wù)中更好地理解群眾需求，提供更貼心的法律服務(wù)。

此次培訓(xùn)進(jìn)一步增強(qiáng)了律師參與12348熱線工作的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。下一步，長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心將持續(xù)加強(qiáng)法律服務(wù)熱線規(guī)范化建設(shè)，定期對(duì)熱線值班律師開(kāi)展培訓(xùn)，為群眾提供更加專業(yè)、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的公共法律服務(wù)，努力提升群眾法治獲得感和對(duì)法律援助工作的滿意度。

來(lái) 源｜長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心

校 核｜丁思宇