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打破溝通邊界，釋放智能價值

撰文 | 陳述

編輯 | 楊勇
題圖 | 豆包AI

2026 年 1 月 9 日，無限極舉辦 2026 全球年會，現(xiàn)場集中拋出一組經(jīng)營數(shù)字，例如截至 2025 年年底， 400 多家中華養(yǎng)生客廳升級，近 1.4 萬人獲得中醫(yī)養(yǎng)生指導(dǎo)認(rèn)證，近 1.8 萬人成為四合理社群主理人，超過 2100 位獲得新平衡星推官稱號。

這些數(shù)字在一定程度上說明，無限極更強(qiáng)調(diào)線下服務(wù)觸點(diǎn)，同時將線上內(nèi)容觸達(dá)納入獲客鏈路，將傳統(tǒng)的人際推薦進(jìn)一步延展為門店服務(wù)、社群運(yùn)營、內(nèi)容觸達(dá)的組合打法。對直銷企業(yè)而言，這類數(shù)字很少只是“成績單”，更多時候像是企業(yè)向市場傳遞經(jīng)營取向的信號，哪些環(huán)節(jié)需要加碼投入，往往就寫在這些數(shù)字背后。這些“硬題”不會因年會熱度而消失。

01.

年會數(shù)字更像“體檢單”

圖源：無限極官網(wǎng)

中華養(yǎng)生客廳升級在年會報道中被重點(diǎn)提到，從行業(yè)特征看，直銷式增長往往依賴人與人接觸，線下門店仍是信任建立的高頻觸點(diǎn)。截至2025年年底，無限極400余家中華養(yǎng)生客廳完成升級，這一投入更像將“見面交易”改造成“駐店服務(wù)”，并可能意在強(qiáng)化線下服務(wù)體驗(yàn)與復(fù)訪。門店升級的價值并不只在外觀，更在服務(wù)動作能否標(biāo)準(zhǔn)化，例如進(jìn)店接待、健康需求溝通、產(chǎn)品介紹邊界、售后處理承諾、退換流程告知等環(huán)節(jié)能否形成統(tǒng)一做法。

門店之外，年會將“專業(yè)化”數(shù)字化呈現(xiàn)，約14000名創(chuàng)業(yè)合伙人獲得中醫(yī)養(yǎng)生指導(dǎo)認(rèn)證，可理解為企業(yè)將健康類產(chǎn)品銷售與健康服務(wù)咨詢結(jié)合在一起，試圖以培訓(xùn)與認(rèn)證強(qiáng)化一線表達(dá)規(guī)范。對于保健食品相關(guān)領(lǐng)域而言，一線表達(dá)最容易出現(xiàn)的風(fēng)險往往不在產(chǎn)品本身，而在效果表述、適用人群、替代治療暗示等細(xì)節(jié)，一旦出現(xiàn)越界，風(fēng)險會沿著廣告監(jiān)管與平臺治理鏈條快速放大。認(rèn)證數(shù)量越大，外部看見的不只是“人多”。

無限極約18000名創(chuàng)業(yè)合伙人擔(dān)任四合理社群主理人，這一數(shù)字更像人力組織圖，可能反映出企業(yè)期待通過組織活動增加觸達(dá)頻次，將成交從一次性購買引導(dǎo)到持續(xù)服務(wù)。社群主理人的核心工作并非簡單拉人入群，而更像是將活動頻次、內(nèi)容供給、服務(wù)反饋、復(fù)訪提醒、退換處理串成日常動作。社群規(guī)模的擴(kuò)大，或?qū)⒑弦?guī)管理難度同步放大。

而無限極2100余名星推官的設(shè)置，透露出另一層經(jīng)營現(xiàn)實(shí)，內(nèi)容平臺已經(jīng)深度進(jìn)入直銷企業(yè)的獲客鏈路，一線人員從線下推薦擴(kuò)展到線上內(nèi)容傳播與觸達(dá)。線上內(nèi)容的特點(diǎn)在于傳播半徑更大、留痕更強(qiáng)、二次傳播更快，表達(dá)偏差一旦出現(xiàn)，糾錯成本遠(yuǎn)高于線下口頭溝通。對直銷企業(yè)來說，線上觸達(dá)不再只是“發(fā)布內(nèi)容”，而是發(fā)布內(nèi)容并承擔(dān)監(jiān)管后果，這或要求企業(yè)將審核、培訓(xùn)、賬號管理、違規(guī)處置做得更細(xì)。

互聯(lián)網(wǎng)側(cè)的治理強(qiáng)度同樣不可忽視，新華社在2025年3月15日的報道中提到，2024年，共查處互聯(lián)網(wǎng)廣告違法案件3萬余件，罰沒1.87億元。這類數(shù)字意味著，線上傳播并非低成本增量，合規(guī)風(fēng)險更顯性。對內(nèi)容傳播而言，“被處置”的對象往往不是企業(yè)公告，而是具體內(nèi)容與具體賬號，這會反向要求企業(yè)將賬號歸屬、內(nèi)容審核、發(fā)布權(quán)限、違規(guī)追責(zé)形成閉合機(jī)制，否則線上觸達(dá)越大，企業(yè)越難在短時間內(nèi)定位問題源頭。

02.

商業(yè)模式的硬題來自行業(yè)環(huán)境

無限極的商業(yè)模式，離不開直銷行業(yè)監(jiān)管規(guī)則與行業(yè)爭議面。北京日報客戶端在2024年4月23日的報道引用相關(guān)統(tǒng)計提到，持牌直銷企業(yè)共88家，涉及消費(fèi)維權(quán)輿情的企業(yè)達(dá)到66家。這組信息至少說明兩點(diǎn)，其一，持牌并不意味著爭議消失，其二，行業(yè)爭議的可見度并不低，企業(yè)經(jīng)營很難只談增長而不談爭議面。

北京日報客戶端的報道還提到，對消費(fèi)維權(quán)信息進(jìn)行歸類時，涉及企業(yè)的輿情數(shù)據(jù)中涉嫌傳銷問題占比最大，約為45%；產(chǎn)品宣傳問題次之，約為35%。在該輿情數(shù)據(jù)范圍內(nèi)，涉嫌傳銷與產(chǎn)品宣傳相關(guān)信息占比靠前，更像將行業(yè)爭議集中指向組織形式與宣傳方式。這類結(jié)構(gòu)對直銷企業(yè)提出了更明確的要求，組織增長不能只靠擴(kuò)張人數(shù)，宣傳觸達(dá)不能只靠更強(qiáng)動員，任何放大組織規(guī)模與傳播規(guī)模的做法，都需要以更細(xì)的管理邊界作為前提，否則爭議會隨規(guī)模同步擴(kuò)散。

圖源：北京日報客戶端

進(jìn)一步看經(jīng)營類問題的歸類，報道寫到，直銷運(yùn)營問題中，違規(guī)避責(zé)問題占據(jù)總體維權(quán)問題的14.80%。這一類信息對企業(yè)而言或意味著，爭議并非只在說了什么，也在于交易規(guī)則如何設(shè)置、責(zé)任如何劃分、糾紛如何處理。當(dāng)消費(fèi)端認(rèn)為退換難、承諾難兌現(xiàn)、責(zé)任難追溯，爭議可能就會從宣傳層面轉(zhuǎn)向規(guī)則層面，而規(guī)則層面的爭議往往更難通過短期傳播修補(bǔ)。

以“專業(yè)認(rèn)證”替代“單純拉新”，無限極約14000名獲得中醫(yī)養(yǎng)生指導(dǎo)認(rèn)證的數(shù)字，可以理解為企業(yè)用認(rèn)證數(shù)量強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)與專業(yè)化投入，或在一定程度上用培訓(xùn)與認(rèn)證覆蓋一線表達(dá)。對直銷企業(yè)而言，培訓(xùn)不只是能力建設(shè)，也是合規(guī)管理的重要部分。培訓(xùn)內(nèi)容是否覆蓋邊界表達(dá)，培訓(xùn)頻次是否足夠高，是否存在復(fù)訓(xùn)與考核，是否存在違規(guī)后的再培訓(xùn)與處置，這些都會影響企業(yè)對外風(fēng)險。而隨著認(rèn)證數(shù)量增加，認(rèn)證能否真正改變一線表達(dá)一致性？

更現(xiàn)實(shí)的問題在于，培訓(xùn)覆蓋面擴(kuò)大以后，企業(yè)還需要解決培訓(xùn)內(nèi)容能否落地的問題。例如，線下門店與社群活動在不同地區(qū)、不同人員之間是否存在執(zhí)行偏差，是否存在培訓(xùn)講得嚴(yán)、實(shí)際說得松的落差。管理難度往往在這里出現(xiàn)，培訓(xùn)越系統(tǒng)，偏差越容易被識別，一旦被識別，就會倒逼企業(yè)建立更強(qiáng)的監(jiān)督與糾偏機(jī)制。

因此，年會更像一次經(jīng)營宣示，宣示重點(diǎn)并非宏觀藍(lán)圖，而是用門店升級、認(rèn)證數(shù)量與社群主理人規(guī)模，向市場傳遞一個信號，企業(yè)更強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化與考核，并試圖將增長建立在更可管理的服務(wù)場景與表達(dá)邊界之上。這類宣示能否成立，最終仍要回到經(jīng)營現(xiàn)場，回到門店服務(wù)質(zhì)量、社群活動質(zhì)量、售后處理效率這些更具體的環(huán)節(jié)。

03.

經(jīng)營解法需要更可量化的閉環(huán)

從公開信息看，無限極在2025年大事記中披露了一組與產(chǎn)品動銷相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如強(qiáng)筋健骨組合全年銷售額超過6億元，賦活組合上市2天銷售額超過1.5億元，這類數(shù)字反映其仍具備較強(qiáng)的組織動員與新品導(dǎo)入能力。對直銷企業(yè)而言，動銷能力的背后往往是組織動員能力，但動員并不一定帶來長期復(fù)購，動銷越強(qiáng)，越需要回答一個問題，短期成交能否沉淀成穩(wěn)定復(fù)訪，能否沉淀成穩(wěn)定的服務(wù)交付。

無限極將健康服務(wù)嵌入社區(qū)活動，以活動頻次換取信任與復(fù)購，這類做法的關(guān)鍵并非活動數(shù)量，而是服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芊穹€(wěn)定一致?；顒釉蕉啵|達(dá)越密集，消費(fèi)端越容易形成對服務(wù)質(zhì)量的對照，一旦出現(xiàn)體驗(yàn)波動，退換爭議與投訴爭議更容易出現(xiàn)。要讓社區(qū)活動成為長期資產(chǎn)，無限極需要將服務(wù)流程、人員表達(dá)、反饋收集、糾紛處理做得更細(xì)，否則活動規(guī)模越大，服務(wù)波動造成的爭議就越難收束。

圖源：無限極微刊公眾號

當(dāng)“質(zhì)量合格”成為底線，投訴焦點(diǎn)更容易集中在承諾與服務(wù)。2024年全國消協(xié)組織受理投訴約176.2萬件，且同比增加32.62%。對企業(yè)而言，這個增幅帶來的意義不只在投訴量上升，更在于消費(fèi)端維權(quán)行為更活躍，糾紛處理效率會更直接影響品牌體驗(yàn)。直銷模式在這里承受更大挑戰(zhàn)，因?yàn)榻灰淄蕾囈痪€人員承諾，承諾越多，售后要求越多，處理速度與處理標(biāo)準(zhǔn)越容易被放大檢視。

在這一背景下，企業(yè)更適合將對外溝通的重心放在服務(wù)交付與合規(guī)邊界上，并用認(rèn)證數(shù)量、門店升級與社區(qū)服務(wù)量作為基礎(chǔ)。而近14000名認(rèn)證、400余家升級門店、132萬人次服務(wù)量至少提供了可量化抓手，但抓手能否轉(zhuǎn)成長期信任，仍要由更細(xì)的經(jīng)營結(jié)果支撐，例如糾紛處理效率與服務(wù)一致性。對外溝通若能持續(xù)給出更細(xì)的經(jīng)營結(jié)果，外部理解成本會下降，爭議也更容易被限定在一定范圍內(nèi)。

無限極所處的行業(yè)，監(jiān)管執(zhí)法數(shù)據(jù)反映出廣告治理力度較高，2024年違法廣告案件4.69萬件、罰沒金額3.49億元，互聯(lián)網(wǎng)廣告違法案件3萬余件、罰沒1.87億元，各平臺清理違規(guī)營銷信息2萬余條、處置賬號200余個，任何依賴傳播與推薦的商業(yè)模式都必須將合規(guī)當(dāng)成經(jīng)營前提。對直銷企業(yè)而言，合規(guī)不再只是合規(guī)部門的工作，而是門店、社群、內(nèi)容觸達(dá)、售后處理等每個經(jīng)營環(huán)節(jié)都必須執(zhí)行的關(guān)鍵一環(huán)，任何環(huán)節(jié)松動都可能會在傳播鏈路中放大。

整體來看，無限極可見的積極因素主要集中在服務(wù)與動銷能力，例如社群活動規(guī)模、產(chǎn)品動銷數(shù)據(jù)、培訓(xùn)認(rèn)證規(guī)模。而其需要重點(diǎn)關(guān)注的不確定因素，則集中在一線表達(dá)邊界能否一致、線上內(nèi)容審核能否覆蓋到位、售后與退換處理能否形成穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)、門店與社群投入能否沉淀為更穩(wěn)定的復(fù)訪與復(fù)購。這些因素，決定年會數(shù)字是短期熱度，還是長期經(jīng)營能力的外化呈現(xiàn)。