深冬時節(jié)

“找北”還是“指南”？

有這樣一些銀發(fā)旅客

奔赴海邊的溫暖

北海位于廣西南部

三面環(huán)海，陽光充沛

冬季平均氣溫約為20攝氏度

每年12月至次年3月

大批老年旅客像“候鳥”一樣

從北方來此避寒養(yǎng)生

火車站里的溫暖互動

2023年1月，北海站新站房投入使用，車站設備設施升級。目前，北海站日均開行動車對數(shù)39對，可通達廣州、長沙、成都、大理等多個城市。

結(jié)合老年旅客出行需求，中國鐵路南寧局集團有限公司在北海站成立“候鳥驛站”，加強客運人員急救技能、看護知識培訓，安排專人為老年旅客提供精準服務。

在客流高峰時段，鐵路工作人員在站臺、電梯口等場所，為攜帶大件行李、行動不便的老年旅客提供接送服務，開辟綠色出行通道。

候車室內(nèi)配有輪椅、拐杖，以及裝有血壓儀、老花鏡、放大鏡、助聽器等物品的“愛心百寶箱”，供有需要的旅客免費使用。

北海站還主動聯(lián)系當?shù)鼐频?、汽車站、旅行社等機構(gòu)，組建“候鳥驛站”服務群，暢通老年旅客出行“最后一公里”。

近3個月，“候鳥驛站”共收到鐵路客服電話表揚工單138次。一次次溫暖互動，見證了老年旅客與鐵路工作人員的相識相伴。

賓至如歸的旅居體驗

鐵路部門的服務不僅在車站，還延伸至老年旅客的旅居生活中。早在2005年，南寧局集團公司下屬的北海路海酒店，就成為“候鳥族”的接待點之一。

今年是北海路海酒店推出“候鳥計劃”的第21年。如今，入住酒店的老年旅客中，有一半人擁有10多年在此過冬的經(jīng)歷。

清晨的酒店餐廳里，早餐品類超20種，南北風味一應俱全。餐飲部工作人員每周上門聽取老年旅客對菜品的建議，科學調(diào)配營養(yǎng)膳食，讓大家吃得舒心又放心。

酒店還定期聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)為老年旅客安排健康體檢，并根據(jù)體檢結(jié)果個性化調(diào)整餐飲搭配，讓關懷細致入微。

翻開酒店老年大學的課程安排，太極拳、舞蹈、聲樂、防詐講座等每日不斷；書畫室、閱覽室、棋牌室等任由挑選。

老年旅客們在這里煥發(fā)新活力：71歲的楊女士帶領大家跳舞，74歲的杜女士排練節(jié)日晚會，76歲的陳先生創(chuàng)作書稿……

旅客 陳先生

“我每年都會坐火車來北海，每次來都不用操心。我一下車，就有工作人員過來幫我運送行李，還問我需不需要輪椅服務，很暖心?！?/p>

旅客 王女士

“剛到酒店，工作人員看到我都說‘你們回來啦’，那一刻真像回到了自己的家?！?/p>

從冰封雪覆到椰林婆娑

鐵路部門持續(xù)聚焦

“銀發(fā)族”出行需求

讓南北遷徙之旅

充滿溫暖與幸福

來源：中國鐵路