作者 | 歐陽睿

來源 | 4A廣告文案

年底的早高峰地鐵，本就是打工人的噩夢：手里攥著沒吃完的包子，腦子里循環(huán)播放未完成的PPT，擠在人擠人的車廂里，連呼吸都得小心翼翼。

誰能想到，好不容易挪到換乘通道，還要被一則廣告“背刺”一刀？

最近，上海徐家匯地鐵站一組火星人集成廚電的“年底了，松口氣”廣告，徹底點燃了打工人的情緒導火索。

原本該是治愈人心的口號，卻被網友吐槽“看完更焦慮了”“這哪是松口氣，差點讓我斷口氣”。

從刷屏熱議到緊急撤稿，再到48小時內火速整改，這波營銷翻車事件，堪稱年底CNY營銷的“反面教材”。

1

這則“松口氣”廣告

上演大型扎心現(xiàn)場

如果你最近路過上海徐家匯地鐵站9號線換乘通道，大概率會被一組白底黑字的大字報海報抓住眼球。不是因為設計多亮眼，而是那串密集的文字，像極了爸媽在飯桌上的靈魂拷問，字字戳中當代人的生存焦慮。

廣告以“我們習慣了一生都在等”為主軸，列舉“等買了房”“等結了婚”“等生了孩子”“等高考完” “等還完房貸”“等退休”等一系列生活壓力節(jié)點。

路過的網友直言看完更焦慮了。

順著這則引導廣告走到終點，還有一版完整文案是這樣的：

“我們習慣了一生都在等，等高考完，等上了大學，等大學畢業(yè)，等找到工作，等工作穩(wěn)定，等升職加薪，等攢夠錢，等買了房，等結了婚，等生了孩子，等孩子再大一點……等還完車貸，等還完房貸，等換了大房子，等退休，等抱上孫子，等到什么時候，才能松一口氣？”

還有橫版的。

看到這一串“等”，不少打工人當場破防。有網友拍了海報發(fā)朋友圈吐槽：“本來擠地鐵已經夠累了，看完這廣告，感覺這輩子都別想松口氣了”；

還有人調侃：“品牌是想讓我松口氣，還是想讓我早點走”

更離譜的是，文案鋪墊了這么多焦慮情緒后，話鋒一轉，給出的“解藥”竟然是：“不一定要等到有了新房子，才換更好的廚電——松口氣套餐*16800元全新廚房帶回家”。

這波強行關聯(lián)，直接把爭議推向高潮。

網友：“松口氣套餐怎么看都是咽氣套餐”

要知道，徐家匯地鐵站日均客流量高達69萬人次，其中絕大多數(shù)是40歲以下、背著KPI、還著房租或房貸的白領群體。

品牌選在這里投放，不可謂不精準，精準地找到了最焦慮的人群，然后用最直接的方式，把他們的生活壓力變成了消費賣點。

網友的憤怒點其實很清晰，總結起來就三個：

一是“販賣焦慮無底線”，把人生必經的壓力節(jié)點打包成“焦慮清單”，放大負面情緒；

二是“姿態(tài)太高”，用一種“站著說話不腰疼”的語氣，把現(xiàn)實難題簡化成“買個廚電就能解決”；

三是“定價與受眾嚴重脫節(jié)”，16800元的套餐，對于每天擠地鐵通勤、為生計奔波的年輕人來說，不是“松口氣”的慰藉，而是“又多一筆開支”的新焦慮。

當然，輿論也并非一邊倒。有少數(shù)網友覺得文案“太真實了”：“雖然扎心，但確實提醒我，別總等‘以后’，想做什么現(xiàn)在就可以開始”。

但對于大多數(shù)人來說，焦慮已經夠多了，不需要品牌再添一把火，更不需要用高價商品來定義“松弛感”。

從營銷邏輯來看，火星人原本想走“痛點共鳴+解決方案”的路子：先通過羅列人生壓力引發(fā)共情，再推出集成廚電套餐，傳遞“松弛無需等待，當下就能擁有”的理念，試圖把“整潔無煙的廚房”打造成打工人的情緒避風港。

但問題在于，品牌只抓住了“痛點”，卻沒把握好“共鳴的尺度”，更搞錯了“解決方案”與受眾的匹配度。把“松口氣”這種精神需求，直接綁定到高價商品上，本質上是對消費者情緒的不尊重，也是對營銷本質的誤讀。

2

48小時緊急“救場”

從“扎心”到“暖心”轉變

輿論發(fā)酵得有多快，品牌整改的速度就有多快。這則廣告1月8日正式上架，當天就被網友頂上熱搜，1月9日晚間，廣告發(fā)布方就緊急撤下了相關海報，從亮相到下架，僅間隔48小時。

目前徐家匯地鐵站的海報已經換成了全新版本，畫風來了個180度大轉彎。 新文案徹底拋棄了之前的“焦慮清單”模式，換成了一系列“不一定要等”的溫柔提醒：

“不一定要等到項目上線，才多睡一會”

“不一定要等到過年，才跟父母打電話”

“不一定要等到春暖花開，才有好心情”

“不一定要等到去曠野才去撒野”

“不一定要等到紀念日才送她花”

“不一定要等到下次才一起聚聚”

“不一定要等到有人陪才去看電影”

“不一定要等到過生日才吃蛋糕”

“不一定要等到春天才在陽臺擺滿花”

最后依舊落腳到“年底了，松口氣——松口氣套餐16800元全新廚房帶回家”。

雖然產品和定價沒變，但這個版本舒服多了，像是朋友的善意提醒，而不是說教，這樣的廣告是不令人反感的。

因為廣告的重點不是制造焦慮，而是把握當下。

其實，新舊文案的核心差異，在于情緒溝通的“姿態(tài)”變了。舊文案是“俯視式”的，把消費者的焦慮當成“流量密碼”，用密集的壓力點逼出情緒共鳴，再強行推銷產品；新文案則是“平視式”的，用具體的、微小的生活場景，傳遞“把握當下”的價值觀，讓“松口氣”變得觸手可及。

更重要的是，新文案找準了“情緒共鳴”的核心——不是放大焦慮，而是提供情緒出口。

年底的打工人，需要的不是“你有多難”的提醒，而是“你可以慢慢來”的慰藉。

新文案里的“多睡一會”“給父母打電話”“送自己一朵花”，都是低成本、易實現(xiàn)的小確幸，讓“松口氣”的理念落地，再自然地關聯(lián)到“廚房場景”。畢竟，一頓輕松的晚餐、一個整潔的廚房，確實能給打工人帶來治愈感。

品牌這波“聽勸”的操作，也算是及時止損。

這不僅是文案的修改，更是品牌態(tài)度的調整。在輿論倒逼下，品牌放下了“高高在上的推銷員”姿態(tài)，變成了“懂你的陪伴者”，這種及時響應的態(tài)度，也挽回了一部分消費者的好感。

3

地鐵廣告不是“單向輸出”

而是“雙向對話”

在注意力稀缺的時代，情緒共鳴已經成為品牌出圈的核心密碼，但“共鳴”不是“收割”，“觸達”不等于“冒犯”。尤其是在地鐵這種公共空間，廣告從來不是單向的信息輸出，而是品牌與消費者的雙向對話。

那些真正能打動人心的地鐵廣告，都是找準了情緒切入點，用真誠的態(tài)度與消費者溝通。 比如全運會期間，亨氏番茄醬在北京地鐵投放的“戲精番茄”廣告；

還有餓了么的“祝你過年不用餓了么”地鐵廣告，沒有推銷外賣服務，而是用暖心的祝愿，貼合中國人“過年團圓吃家宴”的情感需求，建立了品牌的溫暖形象；

這些成功案例的共性，都是跳出了“產品推銷”的單一思維，把消費者的情緒放在第一位。它們明白，好的營銷不是“說服消費者買什么”，而是“理解消費者需要什么”——需要被認可、需要被陪伴、需要情緒釋放。

回到火星人這波營銷，其實品牌的核心思路沒有錯，年底CNY營銷，主打“松弛感”契合大眾情緒，選擇地鐵觸達白領也精準。錯就錯在“用力過猛”，把“共鳴”做成了“冒犯”，把“情緒價值”當成了“收割工具”。

臨近年關，每個打工人都在盼著“松口氣”：盼著項目收尾、盼著年終獎、盼著回家團圓。品牌的CNY營銷，本該是給這份期待添一把溫暖，而不是給焦慮加一層負擔。

火星人廣告的爭議，也給所有品牌提了個醒：情緒共鳴的前提是尊重，營銷的本質是價值交換，不是情緒收割。

畢竟，對于年底的打工人來說，最治愈的廣告不是“買個東西就能松口氣”，而是一句真誠的“辛苦了，慢慢來”。

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