極目新聞通訊員 尹悅 潘婷

“以前一到飯點，燒烤店的油煙就往家里飄，窗戶都不敢開?，F(xiàn)在好了，燒烤香還在，油煙煩惱沒啦！”家住中建光谷之星的居民陳女士笑著說。1月13日，困擾該小區(qū)許久的燒烤店油煙擾民問題，在武漢市東湖高新區(qū)九峰街道以“1245”街區(qū)治理體系與共情執(zhí)法為抓手的雙重發(fā)力下，得以順利破解。

據(jù)了解，燒烤店憑借新鮮現(xiàn)烤的羊肉、獨具特色的風(fēng)味圈粉無數(shù)，但裝修初期煙道設(shè)計不合理，也讓油煙問題成了“美味的負(fù)擔(dān)”。隨著投訴聲漸漸增多，如何既守護居民的宜居環(huán)境，又保障商戶的合法經(jīng)營，成了擺在九峰街道面前的一道難題。

“商戶的經(jīng)營習(xí)慣及特色我們要尊重，居民的環(huán)境訴求也不能忽視，一刀切絕對行不通！”九峰街道依據(jù)“1245”街區(qū)治理體系中“多方聯(lián)動、共建共享”的核心機制，迅速組建了涵蓋社區(qū)、物業(yè)等多方力量的聯(lián)合服務(wù)專班，一場“暖心治理”就此展開。

專班工作人員秉持共情理念，多次上門開展“一對一”暖心溝通，不僅用通俗易懂的語言解讀環(huán)保法規(guī)與油煙治理要求開展宣傳引導(dǎo)，更用共情式的溝通換來了商戶的理解與信任。“我們做生意就是想讓大家吃得開心，也不想給鄰居添麻煩，法規(guī)怎么要求，我們就怎么改！”商戶老板爽快回應(yīng)。

為了讓整改少走彎路，專班人員主動牽線專業(yè)機構(gòu)定制方案，高效凈化設(shè)備、二次凈化裝置陸續(xù)“上新”，從硬件上堵住油煙擾民的漏洞。如今，走進中建光谷之星小區(qū)，再也聞不到刺鼻的油煙味，燒烤店的陣陣香氣成了街區(qū)的煙火點綴，居民舒心、商戶安心。

“基層治理既要講原則，更要講溫度。”九峰街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化“1245”街區(qū)治理模式，不斷完善配套機制，始終以共情管理為紐帶，平衡商戶經(jīng)營需求與居民生活訴求，讓鄰里共融之花在基層沃土上越開越艷。

（來源：極目新聞）