無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦窗口服務(wù)提質(zhì)增效，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，將優(yōu)化營商環(huán)境與提升服務(wù)溫度緊密結(jié)合，著力打造文明、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

“現(xiàn)在辦事真是又快又好，我來一趟就辦完了所有事！窗口服務(wù)既方便又暖心，必須為無棣效率點贊！”近日，在縣政務(wù)服務(wù)中心成功辦理完醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)相關(guān)手續(xù)后，一位企業(yè)經(jīng)辦人員由衷感嘆。這得益于中心近年重點推行的“一件事一次辦”改革，通過將醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)登記、相關(guān)藥品購用許可等審批環(huán)節(jié)整合優(yōu)化，實現(xiàn)了流程再造、效率提升。

窗口單位是服務(wù)群眾的前沿陣地，也是展現(xiàn)城市文明形象的重要窗口。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化辦事體驗為核心，不斷完善管理機制，狠抓作風(fēng)建設(shè)，努力讓每一位辦事群眾感受到便捷與溫暖。

走進縣政務(wù)服務(wù)中心，倡導(dǎo)文明、高效服務(wù)的宣傳標(biāo)語隨處可見，禁煙標(biāo)識清晰醒目，文明創(chuàng)建的氛圍濃厚。中心從改善服務(wù)環(huán)境基礎(chǔ)入手，定期開展環(huán)境整治提升行動，對大廳硬件設(shè)施、物品擺放進行規(guī)范管理，確保辦公區(qū)域整潔有序；同時加強外圍環(huán)境維護，全力營造整潔舒適、和諧文明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

提升服務(wù)水平，擦亮“文明窗口”。中心始終秉持便民利民宗旨，通過電子顯示屏、宣傳欄等多種形式，營造文明創(chuàng)建氛圍。服務(wù)設(shè)施持續(xù)完善，大廳內(nèi)設(shè)有志愿服務(wù)站、導(dǎo)辦咨詢臺，便民服務(wù)區(qū)配備公用電腦、自助查詢機、打印復(fù)印設(shè)備、飲水機等；提供休閑閱讀、愛心雨傘、急救藥箱、輪椅等便民服務(wù)，并專門設(shè)置了母嬰室、無障礙通道及衛(wèi)生間，在關(guān)鍵位置張貼服務(wù)電話，盡顯服務(wù)溫情。中心大力加強窗口規(guī)范化建設(shè)，在顯著位置公示服務(wù)規(guī)范、辦事指南和流程圖，方便群眾查閱；公開監(jiān)督電話，建立高效投訴處理機制。通過專人巡查與視頻監(jiān)控相結(jié)合的方式，加強對窗口工作人員紀(jì)律、態(tài)度、效能的督查，促進服務(wù)意識與業(yè)務(wù)水平雙提升，確保以飽滿的精神狀態(tài)和熱情禮貌的態(tài)度服務(wù)每一位群眾。

“政務(wù)服務(wù)中心是服務(wù)群眾企業(yè)的重要平臺，也是展示城市文明的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！敝行南嚓P(guān)負責(zé)人介紹，為持續(xù)提升窗口形象與服務(wù)質(zhì)效，近期已組織專項督導(dǎo)組，對照文明創(chuàng)建相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對中心各服務(wù)區(qū)域進行細致檢查。重點圍繞公益宣傳、服務(wù)規(guī)范、便民設(shè)施、無障礙環(huán)境、消防安全等方面查找不足，現(xiàn)場反饋、立即整改，確保各項服務(wù)指標(biāo)落實到位，全力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，營造文明辦事、溫馨服務(wù)的良好氛圍。(張塵岳)