“以前辦事總怕材料帶不全、流程不清楚，現(xiàn)在公示欄上寫得明明白白，手機(jī)上也能查，心里踏實(shí)多了！”近日，前來祁儀鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理社保業(yè)務(wù)的村民王女士，對著大廳公示欄連連點(diǎn)贊。

　　為切實(shí)保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提升政務(wù)服務(wù)透明度與效率，祁儀鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全面梳理整合服務(wù)資源，正式對外公示150項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，以公開促規(guī)范，以監(jiān)督優(yōu)服務(wù)。此次公示的150項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的多個領(lǐng)域，包括行政許可、公共服務(wù)、便民代辦等三大類。其中，既有城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記、老年人福利補(bǔ)貼申領(lǐng)、社會保障卡補(bǔ)換領(lǐng)等高頻民生事項(xiàng)，也包含個體工商戶注冊登記、小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申請、勞動就業(yè)登記等涉企服務(wù)內(nèi)容，形成了覆蓋“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、業(yè)有所就、事有所辦”的全鏈條服務(wù)清單。每項(xiàng)事項(xiàng)均詳細(xì)列明設(shè)立依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程、法定時限與承諾時限，同步公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（免費(fèi)事項(xiàng)明確標(biāo)注）及示范文本，讓群眾辦事“一看便知、一查便懂”。

　　為確保公示信息觸達(dá)每一位群眾，該中心構(gòu)建了“線上+線下”多元公示矩陣。線下在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置專區(qū)公示欄、電子顯示屏，滾動播放150項(xiàng)事項(xiàng)詳情，在各服務(wù)窗口擺放紙質(zhì)辦事指南，設(shè)立“辦不成事反映窗口”現(xiàn)場解答疑問；線上依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開設(shè)公示專區(qū)，通過村級微信群、政務(wù)新媒體定向推送清單內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“指尖上的政務(wù)公開”。同時，中心創(chuàng)新開展“政府開放日”活動，邀請人大代表及村民代表實(shí)地查看事項(xiàng)辦理流程，面對面聽取意見建議，讓政務(wù)服務(wù)在“陽光下運(yùn)行”。

　　“公示不是終點(diǎn)，監(jiān)督才是保障�！逼顑x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。該中心同步建立健全群眾監(jiān)督反饋機(jī)制，公開投訴舉報電話，開通12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動響應(yīng)通道，在大廳及村級服務(wù)點(diǎn)張貼“好差評”評價二維碼，支持群眾線上線下即時評價。對群眾反映的問題實(shí)行“登記—交辦—辦結(jié)—回訪”閉環(huán)管理，一般事項(xiàng)3個工作日內(nèi)答復(fù)，復(fù)雜事項(xiàng)7個工作日內(nèi)辦結(jié)，確�！笆率掠谢匾簟⒓兄洹�。

　　截至目前，該中心150項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)公示已覆蓋全鎮(zhèn)26個行政村，累計(jì)接受群眾咨詢200余人次，收集優(yōu)化建議32條，事項(xiàng)辦理平均時限較之前壓縮30%，群眾滿意度達(dá)98%以上。（通訊員李亞林）