點(diǎn)擊標(biāo)題下「學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理」可快速關(guān)注

嚴(yán)而有格，狠而有度，快而有序，好而有方——卓越管理的平衡之道。

在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)管理能力直接決定組織的生死存亡。為什么有些團(tuán)隊(duì)士氣高昂、戰(zhàn)績(jī)彪炳，而有些卻萎靡不振、績(jī)效平平？其核心差距往往在于管理者是否掌握了“管人要嚴(yán)，用人要狠，換人要快，對(duì)人要好”這十六字管理真經(jīng)。

這四大原則看似矛盾，實(shí)則相輔相成，共同構(gòu)建了一套完整的管理哲學(xué)體系。讓我們深入解析這一管理智慧的精髓。

01 管人要嚴(yán)：立規(guī)矩，成方圓

嚴(yán)格管理是團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。缺乏嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理如同無(wú)舵之舟，會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大海中迷失方向。許多管理者誤將“嚴(yán)”等同于態(tài)度嚴(yán)厲、吹毛求疵，這實(shí)則是對(duì)嚴(yán)格管理的片面理解。

真正的嚴(yán)格體現(xiàn)在對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的高要求。作為管理者，你的嚴(yán)格應(yīng)當(dāng)聚焦于建立明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。以銷售團(tuán)隊(duì)為例，嚴(yán)格管理意味著明確規(guī)定客戶拜訪的流程、客戶分層的標(biāo)準(zhǔn)、溝通話術(shù)的要點(diǎn)等具體細(xì)節(jié)，讓團(tuán)隊(duì)成員清楚知道該往哪里發(fā)力。

制度規(guī)范是嚴(yán)格管理的保障。規(guī)則應(yīng)當(dāng)像火爐一樣，只要靠近就會(huì)感到灼熱，只要觸碰就一定會(huì)被燙傷，并且對(duì)所有人一視同仁。

有一家企業(yè)規(guī)定銷售每天必須錄入8家客戶拜訪記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一名銷售當(dāng)天錄了8家記錄卻只實(shí)際拜訪了一家客戶。面對(duì)這種情況，管理者必須堅(jiān)守原則，按照制度處理，因?yàn)橐淮纹评龝?huì)導(dǎo)致次次有人尋求特例。

嚴(yán)格管理更需要管理者以身作則。權(quán)力和責(zé)任永遠(yuǎn)是對(duì)等的。管理者不能只享受權(quán)力而不承擔(dān)責(zé)任，必須對(duì)自己有更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。只有管理者自身嚴(yán)格遵守制度，才能理直氣壯地要求團(tuán)隊(duì)成員，建立起真正有紀(jì)律的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

02 用人要狠：挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能

用人要狠的本質(zhì)不是壓榨而是賦能，是通過(guò)高要求激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，讓員工突破舒適區(qū)，創(chuàng)造更大價(jià)值。

狠抓過(guò)程是達(dá)成優(yōu)質(zhì)結(jié)果的前提。從人性角度分析，員工往往更傾向于做被檢查的事而非被要求的事。如果交代任務(wù)后不管不顧，員工容易拖延和散漫。

管理者必須狠抓過(guò)程，關(guān)注流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保工作方向正確。如亞馬遜的貝索斯要求團(tuán)隊(duì)每周提交六頁(yè)紙的備忘錄，詳細(xì)匯報(bào)工作進(jìn)展，這種深度思考和工作復(fù)盤的方式確保了每個(gè)環(huán)節(jié)得到充分重視。

高強(qiáng)度訓(xùn)練是提升戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。李云龍訓(xùn)練士兵可以用“殘酷”形容，他要求士兵練拼刺時(shí)必須要下重手，理由是“平時(shí)訓(xùn)練傷幾根肋骨沒(méi)有關(guān)系，總比上戰(zhàn)場(chǎng)丟了性命強(qiáng)”。

在銷售團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)上，可以采用正常工作量的1.5-2倍強(qiáng)度進(jìn)行訓(xùn)練，讓員工在實(shí)戰(zhàn)前充分準(zhǔn)備，面對(duì)真實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)不會(huì)打怵。

營(yíng)造積極氛圍是持續(xù)高效的保障。員工的工作狀態(tài)很大程度上受團(tuán)隊(duì)氛圍影響。有員工曾對(duì)比兩種工作環(huán)境：一種需要每天帶“兩把刀”，一把防人害己，一把用來(lái)爭(zhēng)取利益；另一種則關(guān)系簡(jiǎn)單、富有激情且安全。

顯然，后者更能激發(fā)員工潛能。管理者要努力創(chuàng)造簡(jiǎn)單和諧、互相支持的工作氛圍，讓員工心無(wú)旁騖地投入工作。

03 換人要快：優(yōu)勝劣汰，保持活力

杰克·韋爾奇提出的“271人才活力曲線”指出，任何團(tuán)隊(duì)的人才分布都遵循“271法則”：20%的優(yōu)秀人才、70%的普通人才、10%的較差人才。保持團(tuán)隊(duì)活力的關(guān)鍵是及時(shí)汰換墊底的10%員工。

及時(shí)識(shí)別不合適人員是管理者的重要能力。識(shí)別不僅要看績(jī)效數(shù)字，還要分析結(jié)果是否可復(fù)制，是憑能力還是靠運(yùn)氣。同時(shí)要評(píng)估價(jià)值觀匹配度，價(jià)值觀差的人即使業(yè)績(jī)?cè)俸靡膊荒苡?，因?yàn)槠鋷?lái)的風(fēng)險(xiǎn)和傷害會(huì)遠(yuǎn)大于所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)。

快速調(diào)整是對(duì)團(tuán)隊(duì)和員工的雙重負(fù)責(zé)。讓不匹配的人占著崗位，既耽誤員工成長(zhǎng)，又拖垮團(tuán)隊(duì)效率。一個(gè)小白兔員工不及時(shí)清理，最終會(huì)繁衍出一窩小白兔。 及時(shí)換人是對(duì)團(tuán)隊(duì)的最大負(fù)責(zé)，也讓員工有機(jī)會(huì)找到更合適的崗位。

換人要講究方法與情理。先講感情，肯定員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)；再講道理，說(shuō)明價(jià)值觀不匹配的后果；最后依據(jù)制度進(jìn)行處理。員工離職后，還要做好團(tuán)隊(duì)“消毒”工作，解釋離職原因，安排友好送別，為未來(lái)可能的回歸留下空間。

04 對(duì)人要好：激勵(lì)關(guān)懷，贏得人心

前面的“嚴(yán)、狠、快”如果沒(méi)有“好”作為支撐，就容易導(dǎo)致員工離心離德。對(duì)員工好是管理哲學(xué)的最終落腳點(diǎn)，體現(xiàn)在物質(zhì)激勵(lì)與人文關(guān)懷并重。

硬激勵(lì)要到位——錢給夠，讓奮斗者不委屈。激勵(lì)不能只停留在口頭承諾，必須落到實(shí)處。該給的獎(jiǎng)金一分不能少，避免搞平均主義讓奮斗者心寒。

除了物質(zhì)回報(bào)，還要結(jié)合個(gè)人成長(zhǎng)、意義感、成就感等非物質(zhì)激勵(lì)。特別是對(duì)知識(shí)型員工，他們最看重工作自主性、專業(yè)精通度和價(jià)值認(rèn)同感。

軟環(huán)境要舒適——心不累，讓員工有歸屬感。軟環(huán)境是員工的安全感和舒適圈，需要通過(guò)企業(yè)文化精心塑造。

理想的工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)沒(méi)有勾心斗角，人際關(guān)系簡(jiǎn)單，氛圍寬松和諧，員工做事情不用擔(dān)心被打壓或替人背黑鍋，有困難時(shí)大家會(huì)互相幫助。

未來(lái)期許要明確——有成長(zhǎng)，與公司共同發(fā)展。員工不僅關(guān)注當(dāng)下收益，更看重未來(lái)發(fā)展。通過(guò)期權(quán)激勵(lì)將員工成長(zhǎng)與公司發(fā)展有機(jī)結(jié)合，讓員工看到隨著公司壯大，個(gè)人回報(bào)也會(huì)水漲船高。

同時(shí)，重視員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，最好的成長(zhǎng)方式就是帶團(tuán)隊(duì)打勝仗。當(dāng)員工能掙錢、有成長(zhǎng)、心不累時(shí)，自然會(huì)舍不得離開(kāi)。

05 四大原則的辯證統(tǒng)一：剛?cè)岵?jì)的管理藝術(shù)

卓越的管理者懂得平衡“嚴(yán)、狠、快、好”四大原則，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整權(quán)重，形成剛?cè)岵?jì)的管理藝術(shù)。

嚴(yán)與好的平衡：制度是剛性的，但執(zhí)行可以有人性化溫度。某市城管執(zhí)法局堅(jiān)持以制度管人，同時(shí)采取“柔性”感化政策，以“個(gè)人的困難就是局里的困難”的態(tài)度對(duì)待職工生活困難，有效增強(qiáng)了職工的歸屬感。

狠與快的互補(bǔ)：高要求必須配以及時(shí)調(diào)整。略陽(yáng)縣通過(guò)建立干部發(fā)現(xiàn)考察在一線、選拔任用在一線、作風(fēng)轉(zhuǎn)變?cè)谝痪€的“三個(gè)一線”工作法，健全干部“能下”的常態(tài)化機(jī)制，讓有為者有位、吃苦者吃香、實(shí)干者實(shí)惠。

剛?cè)岵?jì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)：略陽(yáng)縣打造“六型”團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)展示了如何將嚴(yán)格管理與人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合。他們既堅(jiān)持提升素質(zhì)打造“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)，又堅(jiān)持職責(zé)使命打造“擔(dān)當(dāng)型”團(tuán)隊(duì)；既堅(jiān)持苦干實(shí)干打造“實(shí)干型”團(tuán)隊(duì)，又堅(jiān)持底線紅線打造“廉潔型”團(tuán)隊(duì)。

06 實(shí)踐建議：將管理原則落地為日常行動(dòng)

將原則轉(zhuǎn)化為具體制度。秦安調(diào)查隊(duì)通過(guò)“嚴(yán)制度、嚴(yán)管理、嚴(yán)問(wèn)責(zé)”三嚴(yán)舉措，系統(tǒng)梳理和修訂考勤休假、考核獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度，形成靠制度用人、按制度辦事的長(zhǎng)效機(jī)制。制度設(shè)計(jì)要具體可行，避免空洞口號(hào)。

建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)干部不僅要看怎么說(shuō)，更要看怎么做；不僅看平時(shí)言行，更要看關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)。要注重在重大任務(wù)中考察干部，在任務(wù)一線、改革一線、基層一線識(shí)別干部，多看做功、少聽(tīng)唱功。

保持管理的一致性。管理最忌諱朝令夕改或因人而異。規(guī)則一旦確立，就必須堅(jiān)持到底，確保每位員工受到公平對(duì)待。同時(shí)要定期評(píng)估管理效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

管理的最高境界是嚴(yán)而有愛(ài)。管人要嚴(yán)是基礎(chǔ)，確立規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)；用人要狠是手段，激發(fā)潛能與突破；換人要快是保障，保持活力與效率；對(duì)人要好是核心，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)與成長(zhǎng)。

十六字管理真經(jīng)是一個(gè)相互支撐的完整體系，唯有四者兼顧，方能打造出能打勝仗的鐵血團(tuán)隊(duì)。卓越管理者之所以卓越，不在于掌握了什么獨(dú)門秘籍，而在于將基本準(zhǔn)則堅(jiān)持到極致。

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⊙編輯：學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理（微信號(hào)：MBA160）

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