設(shè)想兩個場景：A領(lǐng)導(dǎo)者擅長激勵人心，團(tuán)隊士氣高漲卻業(yè)績平平；B領(lǐng)導(dǎo)者沉默務(wù)實，團(tuán)隊總能克服困難，持續(xù)交出亮眼財報。誰更勝一籌？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的評判，最終要靠“價值交付”來裁決。

文：沈小濱（中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心首席領(lǐng)導(dǎo)力顧問）

在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)力日益受到重視，領(lǐng)導(dǎo)力理論也層出不窮。然而，企業(yè)作為商業(yè)組織，其領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵與一般領(lǐng)導(dǎo)力理論不同，不僅強(qiáng)調(diào)修身養(yǎng)性，重視領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)稟賦，更傾向于由“軟”趨“硬”，創(chuàng)造商業(yè)價值，實現(xiàn)交付成果，因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力最終要靠結(jié)果說話，要靠創(chuàng)造客戶、創(chuàng)造價值生存。管理大師彼得·杜拉克在《管理的實踐》中有一句名言，企業(yè)唯一正確的定義是創(chuàng)造客戶。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力核心可以歸結(jié)為三個緊密相連的行動：動員團(tuán)隊，解決問題，交付價值。這三句話十二個字構(gòu)成了一個創(chuàng)造商業(yè)價值的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力飛輪（見圖1），形成具有實踐指導(dǎo)意義的邏輯閉環(huán)。

領(lǐng)導(dǎo)力的起點(diǎn)，是動員團(tuán)隊，最大限度激發(fā)團(tuán)隊能量；領(lǐng)導(dǎo)力的過程，是解決問題，確保能量有效利用；領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果，是交付價值，實現(xiàn)能量轉(zhuǎn)化，把無形資產(chǎn)（團(tuán)隊知識和技能）轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)（客戶產(chǎn)品和服務(wù)），創(chuàng)造出的價值與成果又將進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)造力，驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)力飛輪旋轉(zhuǎn)，形成良性循環(huán)，讓企業(yè)不斷創(chuàng)新創(chuàng)造，持續(xù)健康發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)力的起點(diǎn)：動員團(tuán)隊

動員團(tuán)隊絕非簡單下達(dá)命令，也不是靠發(fā)表激情演講，動員團(tuán)隊是一場人與人之間的心靈召喚，是一門融合愿景引領(lǐng)、情感共鳴與行動賦能的領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)，是一項激發(fā)組織智慧、凝聚團(tuán)隊承諾的系統(tǒng)工程。它不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者描繪一個激勵人心的共同愿景，建立深層次情感連接，還要為員工清晰指明實現(xiàn)愿景的路徑與打法，讓團(tuán)隊有信心采取行動。本質(zhì)上，動員團(tuán)隊是一個系統(tǒng)的、有溫度的溝通過程，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者通常遵循五個步驟。

1.曉之以理，明確愿景與目標(biāo)，用“為什么”激活內(nèi)在動機(jī)

動員的核心在于讓團(tuán)隊成員相信這件事值得做，而不是單純告知要做什么。人們不會為模糊不清和與自己無關(guān)的目標(biāo)付出努力。英國領(lǐng)導(dǎo)力專家西蒙·斯涅克提出的“黃金圈法則”揭示了這一本質(zhì)：最具影響力的動員總是從“為什么”——目的與信念出發(fā)，延伸至“怎么做”——路徑與方法，最后落到“做什么”——具體任務(wù)。

2.動之以情，建立情感連接，用“我們的目標(biāo)”替代“我的目標(biāo)”

理性認(rèn)知決定是否認(rèn)同，而情感連接則決定行動力量。當(dāng)企業(yè)愿景與團(tuán)隊成員的價值觀、利益訴求產(chǎn)生共鳴時，個體便會從被動執(zhí)行轉(zhuǎn)向主動投入。蘋果公司的“Think Different”廣告沒有宣傳產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，而是致敬那些瘋狂到以為自己能改變世界的人，讓員工和用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈身份認(rèn)同：我就是這樣的人！這種情感共鳴成為蘋果創(chuàng)新的核心動力。

3.授之以漁，闡明路徑與方法，強(qiáng)化執(zhí)行信心

激情若缺乏路徑支撐，終將淪為空想。動員團(tuán)隊的關(guān)鍵一步，是將愿景轉(zhuǎn)化為可拆解、可落地、可驗證的行動方案，并匹配相應(yīng)的資源與權(quán)限，讓團(tuán)隊不僅想做，而且能做。一個清晰可信的行動計劃，可以明確“我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里”，能給予團(tuán)隊信心，賦予團(tuán)隊能力。但動員團(tuán)隊只有激情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還須有路徑和方法。否則，激情很快就會被迷茫和挫折取代。賦能是消除恐懼和疑慮的關(guān)鍵措施。例如，在推行一項新戰(zhàn)略時，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要說明戰(zhàn)略的目的與意義，還要提供詳細(xì)的實施路線、預(yù)算和資源支持。

4.以身作則，身先士卒，用行動塑造信任

領(lǐng)導(dǎo)者行為是最有力的動員信號。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者“說”與“做”一致時，愿景便會獲得公信力；反之，再完美的動員也會淪為空談。字節(jié)跳動推行“Context,not Control”（情境管理而非控制）理念時，張一鳴堅持不設(shè)管理層專用餐廳并與員工同享辦公空間，這種行為示范有效推動了“平等協(xié)作”理念落地。

領(lǐng)導(dǎo)者首先要成為自己所倡導(dǎo)價值觀的踐行者，率先示范，成為榜樣。行動永遠(yuǎn)比言語更有說服力。如果領(lǐng)導(dǎo)者言行相悖，無論動員令多么激勵人心，多么華麗，都會瞬間失去可信度。人們更愿意追隨一個他們信任的實干家，信任一個知行合一的領(lǐng)導(dǎo)者。例如，在項目攻堅期，如果領(lǐng)導(dǎo)者能和團(tuán)隊一起加班，一起解決難題，一起慶祝勝利，其激勵效果遠(yuǎn)勝千言萬語。

5.鞏固強(qiáng)化，持續(xù)溝通激勵，凝聚共識開展行動

動員不是一次性的演講，而是一個持續(xù)、有溫度和不斷賦能的過程。領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷強(qiáng)化目的與意義，不斷反饋進(jìn)展、慶祝勝利，公開表揚(yáng)個人和團(tuán)隊貢獻(xiàn)，唯有如此，才能克服前進(jìn)道路中的各種障礙，讓團(tuán)隊在困難中前行，讓團(tuán)隊有勇氣堅持下去。人們的熱情會消退，在前進(jìn)道路上也會遭遇各種挫折，持續(xù)溝通才能不斷強(qiáng)化共識與行動，讓團(tuán)隊始終在正確軌道上前進(jìn)。越是艱難的變革，越需要定期召開會議，分享成功故事，并通過為表現(xiàn)突出的員工和團(tuán)隊頒發(fā)獎勵等方式，讓每個成員都能感受到自己的努力被看見、自己的付出被重視、自己的成果被認(rèn)可。

總之，動員團(tuán)隊的本質(zhì)是將“我”轉(zhuǎn)化為“我們”，將“我的目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“我們的目標(biāo)”，將“我的戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)化為“我們的戰(zhàn)略”。它既是科學(xué)，也是藝術(shù)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做到：有方向，提供清晰愿景目標(biāo)、路徑方法；有溫度，建立深厚情感連接，贏得團(tuán)隊追隨信任；有行動，身先士卒，率先垂范，賦能團(tuán)隊，勇毅前行。

領(lǐng)導(dǎo)力的過程：解決問題

領(lǐng)導(dǎo)力的前途光明，但道路曲折。一個將軍的威望要靠打勝仗贏得，被有效動員起來的團(tuán)隊，需要導(dǎo)向解決組織面臨的最關(guān)鍵、最棘手的現(xiàn)實問題。領(lǐng)導(dǎo)力過程的核心命題在于，領(lǐng)導(dǎo)者不是“救火隊長”，而是“組織架構(gòu)師”，通過系統(tǒng)思考與精心設(shè)計，讓團(tuán)隊在解決問題過程中實現(xiàn)“個體能力提升、組織系統(tǒng)優(yōu)化、價值創(chuàng)造落地”三重收益。需要強(qiáng)調(diào)的是，解決問題的過程并非脫離動員團(tuán)隊的獨(dú)立環(huán)節(jié)，而是對團(tuán)隊共識的進(jìn)一步深化，通過問題解決的成果反饋，進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊對愿景目標(biāo)的認(rèn)同，促進(jìn)團(tuán)隊向更高目標(biāo)邁進(jìn)。

就領(lǐng)導(dǎo)力而言，解決問題的能力直接決定領(lǐng)導(dǎo)力的高度。企業(yè)只有不斷解決問題，才能提升組織效率，突破組織瓶頸，穿越組織生死周期。領(lǐng)導(dǎo)者解決問題的核心，并非親自下場修復(fù)一個又一個具體故障，而要站得更高一些，看得更遠(yuǎn)一些，像架構(gòu)師一樣系統(tǒng)思考，像導(dǎo)航員一樣引領(lǐng)，不僅解決問題，更要提升組織能力、優(yōu)化組織機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)者如何解決問題，可以從以下三個層面展開。

1.面對問題，重塑心態(tài)與視角

領(lǐng)導(dǎo)者首先需要解決的是如何對待問題的“心態(tài)范式”。

從“追責(zé)問責(zé)”到“復(fù)盤學(xué)習(xí)”，為團(tuán)隊提供安全的學(xué)習(xí)和成長環(huán)境。追責(zé)式管理方式的典型特征是問題出現(xiàn)后首先想到追責(zé)，聚焦于追查責(zé)任人，找到事情經(jīng)辦者，然后進(jìn)行懲罰。這自然導(dǎo)致一種現(xiàn)象，員工為了避免懲罰而掩蓋問題，最終讓小問題演變?yōu)榇笪C(jī)，最終導(dǎo)致組織僵化，人人防衛(wèi)意識加重，相互推諉，形成不良企業(yè)文化。

復(fù)盤式管理的核心則是“對事不對人”，將焦點(diǎn)從“誰犯了錯”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)哪里出了問題”。當(dāng)問題出現(xiàn)以后，大家視問題為一次寶貴的學(xué)習(xí)成長機(jī)會，視問題為一次團(tuán)隊能力提升的契機(jī)。一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)者總是懂得為員工營造心理安全的環(huán)境，組織團(tuán)隊復(fù)盤，從錯誤中學(xué)習(xí)、成長。領(lǐng)導(dǎo)者會帶領(lǐng)團(tuán)隊一起復(fù)盤發(fā)生了什么，為什么會發(fā)生，如何避免問題再一次發(fā)生。對事不對人。最終，不僅解決了問題，還促進(jìn)了個人與團(tuán)隊的成長。這才是真正的領(lǐng)導(dǎo)力之道。例如，當(dāng)一家電商公司網(wǎng)站因流量激增而崩潰，追責(zé)式領(lǐng)導(dǎo)會選擇懲罰或開除運(yùn)維負(fù)責(zé)人；復(fù)盤式領(lǐng)導(dǎo)則會召集技術(shù)、產(chǎn)品、市場團(tuán)隊，共同分析問題——我們的壓力測試模型是否準(zhǔn)確，市場策劃與技術(shù)開發(fā)是否脫節(jié)，監(jiān)控預(yù)警機(jī)制為何失效，通過這樣的復(fù)盤，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)一步完善“開發(fā)—運(yùn)營—技術(shù)保障”的系統(tǒng)流程，從而從根本上解決問題。

從“被動響應(yīng)”到“主動預(yù)見”，建立前瞻式思維。“救火隊長”式的領(lǐng)導(dǎo)者看似忙碌，實則陷入了“問題發(fā)生—被動應(yīng)對”的惡性循環(huán)。而“主動預(yù)見”型領(lǐng)導(dǎo)者，則通過“數(shù)據(jù)洞察+趨勢預(yù)判”，主動識別潛在問題和未來挑戰(zhàn)，將問題解決關(guān)口前移，通過預(yù)測、控制風(fēng)險，將潛在問題化解于無形之中。

區(qū)分“癥狀”與“癥結(jié)”，從“消除癥狀”到“根治病因”。很多領(lǐng)導(dǎo)者陷入“頭痛醫(yī)頭”“腳痛醫(yī)腳”的困境，根源在于未能區(qū)分“問題癥狀”與“問題癥結(jié)”。企業(yè)可通過連續(xù)追問“為什么”，穿透表面癥狀，找到系統(tǒng)根因。

2.分析問題，從“單點(diǎn)突破”到“整體優(yōu)化”

組織問題很少孤立存在，它們往往是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)矛盾的外在表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者若只關(guān)注單點(diǎn)問題，忽視系統(tǒng)要素，就會陷入“解決一個問題，引發(fā)更多問題”的困境。因此，系統(tǒng)分析的核心是“跳出局部看整體”，通過系統(tǒng)框架工具與多元視角，洞察問題本質(zhì)。

3.解決問題，推動組織變革，打造組織韌性

解決問題的終極目標(biāo)，不是“解決一個又一個問題”，而是通過解決一個問題，讓組織具有“解決一類問題”的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的核心價值，在于將個人解決問題的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為組織可復(fù)制的機(jī)制、流程與體系，通過賦能團(tuán)隊與塑造文化，讓組織具備“反脆弱”的能力——不僅解決問題，更能從問題中成長。

領(lǐng)導(dǎo)者解決問題時，不能被眼前的問題蒙蔽雙眼，只見樹木、不見森林，而應(yīng)站得更高，看得更遠(yuǎn)，洞察問題背后的本質(zhì)，通過機(jī)制和文化建設(shè)，盡可能讓類似問題不再發(fā)生，即使再次發(fā)生，也能通過系統(tǒng)機(jī)制與流程自動解決。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者要充當(dāng)組織的“大腦”，讓組織不斷進(jìn)化，從“被動救火”到“主動預(yù)防”，從“自己解決問題”到“團(tuán)隊解決問題”。最終，領(lǐng)導(dǎo)者通過不斷解決問題，驅(qū)動組織不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)化、成長，從而在不確定環(huán)境中昂揚(yáng)向前。

領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果：交付價值

領(lǐng)導(dǎo)力最終要靠結(jié)果說話。各級領(lǐng)導(dǎo)者最核心的角色可以定義為“首席價值官”。就企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力而言，動員團(tuán)隊、解決問題的最終試金石是能否交付商業(yè)價值，讓企業(yè)不僅能夠活下來，還能夠在激烈的市場競爭中活得越來越好。領(lǐng)導(dǎo)者最終要對組織績效負(fù)責(zé)，要交付可以量化的、可以持續(xù)的商業(yè)成果。從動員團(tuán)隊到交付價值，形成領(lǐng)導(dǎo)力閉環(huán)系統(tǒng)，這也是衡量領(lǐng)導(dǎo)力成敗的客觀標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，動員群眾和解決問題是過程，是手段，而交付可持續(xù)的商業(yè)價值才是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的終極使命。

1.什么是商業(yè)價值，交付給誰，交付什么

企業(yè)本質(zhì)上是一個承載多方利益訴求的生態(tài)系統(tǒng)，從關(guān)鍵利益相關(guān)方角度出發(fā)，至少涵蓋客戶、股東、員工與社會四個維度，他們共同構(gòu)成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，其交付價值的藝術(shù)，在于實現(xiàn)上述四個維度之間的平衡，在動態(tài)演進(jìn)中實現(xiàn)長期平衡，而非犧牲任何一方滿足另一方。

2.交付價值，實現(xiàn)從“創(chuàng)造價值到傳遞價值”的完美閉環(huán)

價值交付并不意味著創(chuàng)造出產(chǎn)品就結(jié)束，而是“定義—創(chuàng)造—傳遞—優(yōu)化”的完整閉環(huán)。每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。定義價值明確“做什么”，創(chuàng)造價值解決“怎么做”，傳遞價值保障“給誰使用”，優(yōu)化價值實現(xiàn)“持續(xù)迭代”。這一閉環(huán)機(jī)制，確保價值從組織內(nèi)部有效傳遞到利益相關(guān)方，從而避免“自嗨式創(chuàng)造”。因此，交付價值不是一個單一動作，而是一個貫穿戰(zhàn)略與執(zhí)行的系統(tǒng)工程。

一名卓越的現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，須同時扮演三重角色，一個高效的問題解決者（功能）、一個深刻的情感共鳴者（情緒）和一個負(fù)責(zé)任的社會公民（社會）。唯有融合功能、情感與社會責(zé)任，創(chuàng)造三位一體的綜合價值，才能真正帶領(lǐng)企業(yè)立于不敗之地，實現(xiàn)商業(yè)成功和可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。

3.衡量價值，構(gòu)建從定性感知到定量管理的科學(xué)體系

價值交付的有效性需要科學(xué)衡量?！安荒芎饬?，就不能管理”，這是管理大師彼得·德魯克的名言。企業(yè)需要建立“定性+定量”二維衡量體系：定量確保衡量客觀性，定性評估捕捉指標(biāo)無法覆蓋的深層價值。企業(yè)通過采用平衡計分卡、OKR等工具，實現(xiàn)四維價值的全面衡量。例如，某科技企業(yè)構(gòu)建了涵蓋四維價值的綜合衡量體系：客戶價值，以“NPS凈推薦值（定量）+客戶訪談（定性）”衡量；商業(yè)價值，用“營收增長率（定量）+行業(yè)影響力（定性）”衡量；員工價值，用“人均產(chǎn)出（定量）+敬業(yè)度調(diào)研（定性）”衡量；社會價值，用“公益捐贈金額（定量）+社會責(zé)任報告（定性）”衡量。該體系既確保了數(shù)據(jù)可追溯，又能捕捉深層價值的真實感知。

作為“首席價值官”，領(lǐng)導(dǎo)者的價值不應(yīng)以個人能力強(qiáng)弱為標(biāo)準(zhǔn)評價，而應(yīng)聚焦于組織價值創(chuàng)造的能力，即能否通過動員團(tuán)隊凝聚共識，通過解決問題清除障礙，最終實現(xiàn)四維價值的動態(tài)均衡與持續(xù)增長。這種價值創(chuàng)造的閉環(huán)，正是領(lǐng)導(dǎo)力飛輪的終極目標(biāo)。換句話說，衡量一位領(lǐng)導(dǎo)者成功與否的最終標(biāo)準(zhǔn)，不是他/她有多么能言善辯，也不是他/她個人解決了多少難題，而是他/她所領(lǐng)導(dǎo)的組織，能否持續(xù)、有效地創(chuàng)造真實價值，并讓這些價值被客戶看見，被社會認(rèn)可。

“動員團(tuán)隊，解決問題，交付價值”三個環(huán)節(jié)，構(gòu)成了一個生生不息的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力飛輪。

動員團(tuán)隊，為解決問題提供必需的團(tuán)隊智慧與能量。無論是曹德旺的“為中國做一片玻璃”，還是馬云的“讓天下沒有難做的生意”，都是通過共同的愿景和使命，將團(tuán)隊凝聚成有戰(zhàn)斗力的整體。

解決問題，有效組織團(tuán)隊，清除通往交付價值道路上的各種障礙，是領(lǐng)導(dǎo)者的使命。從任正非到寧高寧，從馬化騰到張一鳴，他們無不是問題解決的高手。

交付價值，每一次價值交付，都是團(tuán)隊能力的提升，組織能力的成長，反過來又會進(jìn)一步增強(qiáng)組織信譽(yù)與凝聚力。海爾的創(chuàng)業(yè)平臺和比亞迪的新能源生態(tài)，不僅創(chuàng)造了商業(yè)價值，更堅定了團(tuán)隊對未來發(fā)展道路的信心。

這是一個真實世界的領(lǐng)導(dǎo)力飛輪：動員群眾，激發(fā)能量，凝聚共識；解決問題，清除障礙，解決矛盾；交付價值，實現(xiàn)成果，兌現(xiàn)承諾。這個飛輪一旦啟動，便會形成強(qiáng)大慣性，驅(qū)動組織形成不斷發(fā)展的正向循環(huán)。這也是企業(yè)轉(zhuǎn)型、變革時期行之有效的領(lǐng)導(dǎo)力之道。

來源：企業(yè)管理雜志（ID：qyglzz）