四川
平臺“判責爭議”是全年熱點類目。
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1月8日，廣州市網約車協(xié)會發(fā)布了《網約車矛盾調解快速通道便民熱線年度工作報告》。
根據報告，廣州協(xié)會全年總計接單派單14691宗，其中平臺判責扣分/扣款、平臺封號、乘客遺失物品、平臺派單及車資結算，是行業(yè)投訴最多的五個類目，投訴占比高達86%
駕駛員側訴求中，網約車平臺“判責爭議”類問題（9286宗）是關注焦點。
其中，平臺判責扣分扣款六個細分類目的占比分別是：取消訂單（39%）、服務態(tài)度及其他（18%）、免傭卡（15%）、停車費（13%）、繞路（7%）、返程費（7%）。
報告指出，網約車“判責爭議”在全年熱點類目中持續(xù)占比63.2%，反映出平臺規(guī)則透明度與溝通機制仍是優(yōu)化重點。
“判責爭議”中高頻重復投訴問題，主要集中于“訂單取消判責”與“附加費（返程費+停車費）支付確認”等具體場景。
從報告數據可以看出，網約車駕駛員的核心訴求已從單純的數量反饋，逐步轉向對規(guī)則公平性、流程透明度及申訴有效性的更高期待。
來源：廣州市網絡預約出租汽車行業(yè)協(xié)會
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