近年來，隨著網(wǎng)約車行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)約車平臺與注冊司機(jī)之間的合同糾紛日益增多。近日，濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院審結(jié)一起合同糾紛案，網(wǎng)約車司機(jī)王某因多次出現(xiàn)辱罵乘客、加價議價、無故取消訂單等違規(guī)行為被平臺封禁賬號，其認(rèn)為平臺構(gòu)成違約，訴至法院要求賠償停運(yùn)損失及違約金，平臺則以司機(jī)違反服務(wù)協(xié)議為由抗辯?；笔a法院經(jīng)審理認(rèn)為，王某行為已構(gòu)成違約，平臺依據(jù)協(xié)議封禁賬號系行使合同權(quán)利，并非違約，依法判決駁回王某的全部訴訟請求。

據(jù)案情介紹，王某在甲公司運(yùn)營的某出行平臺注冊成為平臺司機(jī)，注冊時甲公司(甲方）和王某（乙方）簽訂《用戶服務(wù)協(xié)議》，約定：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、公序良俗以及本用戶協(xié)議的約定。如乙方違反本用戶協(xié)議約定，甲方有權(quán)根據(jù)違約的嚴(yán)重程度對乙方采取相應(yīng)的措施，包括但不限于：暫停乙方賬號登錄和訪問權(quán)限、暫停服務(wù)、注銷賬號、終止服務(wù)、隨時單方終止本用戶協(xié)議或其他可適用的限制措施?！端緳C(jī)端規(guī)則》約定，對司機(jī)存在服務(wù)態(tài)度不佳的行為，平臺將降低其服務(wù)分，扣除違約金，要求其參與線上學(xué)習(xí)，暫停服務(wù)1~30天；情節(jié)嚴(yán)重者永久停止服務(wù)。以下行為均屬于司機(jī)服務(wù)態(tài)度不佳：言語粗俗；恐嚇、譏諷、說教乘客；服務(wù)態(tài)度粗暴；嚴(yán)重遲到、不接乘客、亂收費等。

據(jù)了解，在協(xié)議履行期間，王某在通過該出行平臺承接網(wǎng)約車運(yùn)輸訂單、提供服務(wù)的過程中，出現(xiàn)態(tài)度惡劣、辱罵乘客、未接乘客、加價議價、無故取消訂單等違反平臺規(guī)章制度的行為，被乘客多次投訴，平臺判定王某違約并封禁賬號數(shù)天。王某認(rèn)為甲公司違約并給其造成經(jīng)濟(jì)損失，遂訴至法院要求被告甲公司支付封號期間的停運(yùn)損失賠償金和違約賠償金。被告甲公司辯稱，王某注冊使用某出行平臺以來發(fā)生十幾次違規(guī)行為，已嚴(yán)重違反用戶服務(wù)協(xié)議，平臺為了對其作出警告，督促其改正不當(dāng)行為，作出在一定時間內(nèi)封禁賬號的合理處置措施，符合合同約定，不應(yīng)向其承擔(dān)賠償責(zé)任。

槐蔭法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案系合同糾紛。原被告簽訂的《用戶服務(wù)協(xié)議》系雙方真實意思表示，內(nèi)容不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效，雙方均應(yīng)依約履行合同義務(wù)。《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。原告作為平臺注冊司機(jī)，應(yīng)遵守協(xié)議約定及平臺規(guī)章制度，為乘客提供符合規(guī)范的服務(wù)，而原告多次出現(xiàn)態(tài)度惡劣、辱罵乘客等行為，已經(jīng)構(gòu)成違約。被告根據(jù)協(xié)議約定，對原告的平臺賬號作出封號、停止接單的處理，系行使合同約定的權(quán)利，并非違約行為。原告主張被告違約并要求賠償停運(yùn)損失，但其未提交有效證據(jù)證明被告存在違約情形，且被告抗辯原告違約在先的理由成立，原告的訴訟請求缺乏事實和法律依據(jù)，法院不予支持。最終，槐蔭法院依法判決駁回原告王某的訴訟請求，現(xiàn)該判決已生效。

來源：濟(jì)南時報