青島的冬日寒風(fēng)凜冽，但位于市北區(qū)的京東MALL卻是另一番熱鬧氛圍。上午十點(diǎn)，商場(chǎng)剛開門，家住附近的退休教師張先生便來(lái)到家電區(qū)?！皟鹤诱f(shuō)今年國(guó)補(bǔ)又開始了，京東還能上門幫忙改造舊房子，我那用了幾十年的老廚房終于可以煥新了?！彼?dòng)地表示。

2026年元旦，新一輪國(guó)家以舊換新補(bǔ)貼政策全面啟動(dòng)，山東青島率先實(shí)施。與往年不同的是，今年的補(bǔ)貼政策更加聚焦，且與零售平臺(tái)的結(jié)合深度更廣。京東作為線上線下全面承接本次補(bǔ)貼的重要平臺(tái)，更是通過(guò)一系列全新升級(jí)的體驗(yàn)服務(wù)，完成了從消費(fèi)端到供給端，從城市到農(nóng)村的擴(kuò)內(nèi)需閉環(huán)。

當(dāng)國(guó)補(bǔ)政策從“給優(yōu)惠”升級(jí)為“造體驗(yàn)”，一場(chǎng)圍繞萬(wàn)億級(jí)存量市場(chǎng)的消費(fèi)革命悄然啟幕。

新規(guī)則更聚焦，至高可省11000元

“原價(jià)6200元的冰箱，國(guó)補(bǔ)疊加其他各種補(bǔ)貼后，到手才3400元，真是省下太多了?！睆埾壬蛴浾弑硎荆钚乱惠喌膰?guó)家補(bǔ)貼政策如期而至，市民們的購(gòu)買熱情達(dá)到高潮。

據(jù)了解，京東線上線下全面承接2026國(guó)家補(bǔ)貼落地。消費(fèi)者在京東購(gòu)買活動(dòng)指定的冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、電腦、熱水器產(chǎn)品，單件/單次至高補(bǔ)貼1500元；購(gòu)買活動(dòng)指定的手機(jī)、平板、智能手表手環(huán)、智能眼鏡產(chǎn)品，單件/單次至高補(bǔ)貼500元。購(gòu)買以上產(chǎn)品的消費(fèi)者，單人累計(jì)至高可省11000元。

青島京東MALL，京東線上線下全面承接國(guó)補(bǔ)

“與往年相比，今年的國(guó)補(bǔ)政策更加聚焦了，比如家電產(chǎn)品，補(bǔ)貼的是冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、電腦、熱水器這6大類中的一級(jí)能效/水效產(chǎn)品，補(bǔ)貼額度15%。”青島京東MALL工作人員告訴記者，這些都是消費(fèi)者需求最迫切的幾大品類，新的規(guī)則將資源集中在此，也是國(guó)補(bǔ)資金精準(zhǔn)施放的體現(xiàn)。

“同樣的一款產(chǎn)品，在青島京東MALL購(gòu)買，確實(shí)要比其他商超或平臺(tái)便宜一些?！睘閾Q空調(diào)貨比三家后的市民劉女士得出結(jié)論。除國(guó)補(bǔ)以外，青島京東MALL還推出了品牌返券優(yōu)惠活動(dòng)，購(gòu)買單品至高優(yōu)惠800元，如果用戶選購(gòu)的是跨品類的套購(gòu)家電，則至高能享受2000元的優(yōu)惠。

京東MALL正在挑選手機(jī)的顧客

“京東會(huì)聯(lián)合廠家把價(jià)格做下來(lái)，基本每月不定時(shí)都有降價(jià)，有相關(guān)品類購(gòu)買意向的顧客可以經(jīng)常來(lái)店里逛逛?！币晃?C專區(qū)的工作人員建議，他告訴記者，自從1月1日新一輪國(guó)補(bǔ)落地青島之后，店內(nèi)的客流量明顯增加，國(guó)補(bǔ)咨詢量暴漲，為了接好這波“流量”，商場(chǎng)甚至臨時(shí)增調(diào)了十幾位工作人員來(lái)做支援。

從“領(lǐng)補(bǔ)貼”到“享體驗(yàn)”

“我們家是老小區(qū)，廚房自打裝修后用了十幾年了，早就想統(tǒng)一換新了，但一直不知道怎么設(shè)計(jì)合理，多虧京東派人免費(fèi)上門設(shè)計(jì)了一套方案，幫我們把舊的家電拆走，把新的裝上，服務(wù)實(shí)在是太周到了?！奔易±顪娴耐跖扛嬖V記者，她所提到的服務(wù)，正是京東最新升級(jí)的“不換房、煥新家”免費(fèi)局改服務(wù)。

具體來(lái)看，該服務(wù)包含大牌保障、無(wú)感煥新、五免服務(wù)三個(gè)層面的體驗(yàn)升級(jí)。五免，即免費(fèi)上門、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)安裝、免費(fèi)拖舊，覆蓋廚房、臥室、衛(wèi)浴、陽(yáng)臺(tái)四大場(chǎng)景。這種“一站式”的貼心服務(wù)，大幅降低了消費(fèi)者的決策門檻與隱形成本。

盡管是工作日，但京東MALL顧客絡(luò)繹不絕

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，大約從2019年開始，家電行業(yè)已經(jīng)由增量市場(chǎng)步入存量市場(chǎng)，在這樣的背景下，老房局部改造成為家居家電消費(fèi)的重要驅(qū)動(dòng)力。但在實(shí)際過(guò)程中，拆舊、安裝一直是阻礙消費(fèi)者換新的痛點(diǎn)，尤其是當(dāng)很多消費(fèi)者不再滿足于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品替換，定制化的設(shè)計(jì)、改造更能切中他們的需求。

“服務(wù)本身就是最好的促銷?！鼻鄭u京東MALL工作人員分享了一個(gè)案例：“昨天有位顧客本來(lái)只想換電視，看到我們的服務(wù)展示后，當(dāng)場(chǎng)決定把冰箱、洗衣機(jī)一起換了。他說(shuō)‘難得有這么省心的機(jī)會(huì)，不如一次全搞定’。”

這種深度服務(wù)能力的背后，是京東長(zhǎng)年的基礎(chǔ)設(shè)施布局。一位零售電商行業(yè)的投資人向記者分析，“一站式”的服務(wù)需要同時(shí)具備三方面條件：一是規(guī)模化的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)體系；二是技術(shù)系統(tǒng)對(duì)復(fù)雜流程的調(diào)度能力；三是覆蓋“最后一公里”的物流毛細(xì)血管網(wǎng)絡(luò)。“因此其他平臺(tái)很難復(fù)制?！痹撏顿Y人表示。

享受今年國(guó)補(bǔ)的部分3C產(chǎn)品

而往更深層次分析，上門服務(wù)也是很好的用戶調(diào)研，這些來(lái)自一線的用戶信息反饋到生產(chǎn)端，為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)提供了最可靠的數(shù)據(jù)支撐，并引導(dǎo)各類優(yōu)質(zhì)供給向本地聚集，這對(duì)于青島的家電產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，將是完成從有到優(yōu)升級(jí)的好機(jī)會(huì)。

彌合城鄉(xiāng)差距，打通“最后一公里”

“今年一個(gè)很明顯的感受是，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)過(guò)來(lái)的顧客多起來(lái)了，像即墨萊西的居民，一般今天在我們店下單，明天就能送達(dá)，跟城區(qū)的市民一樣，他們享受到的補(bǔ)貼力度、服務(wù)方式也都是一樣的。”負(fù)責(zé)海信空調(diào)專區(qū)的工作人員告訴記者。

與很多可能只逛不買的城市人群相比，這些鄉(xiāng)村顧客往往是提前就做好了功課，只等活動(dòng)降價(jià)，到店后直奔主題，到店轉(zhuǎn)化率往往更高。

下沉市場(chǎng)是促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的關(guān)鍵，《關(guān)于2026年實(shí)施大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策的通知》表示，2026年，農(nóng)村消費(fèi)者也將更多享受到“兩新”政策紅利。在完善實(shí)施制度方面，將通過(guò)增加農(nóng)村地區(qū)線下經(jīng)營(yíng)主體、引導(dǎo)線上渠道向農(nóng)村地區(qū)傾斜等方式，提高農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)便利度。

京東MALL里的國(guó)補(bǔ)宣傳海報(bào)

為了更好配合以舊換新政策落地普惠，進(jìn)一步促進(jìn)鄉(xiāng)村消費(fèi)提振，京東在承接以舊換新工作的基礎(chǔ)上，2025年針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下地區(qū)累計(jì)投入近300億，用于商品補(bǔ)貼、營(yíng)銷推廣、物流履約、服務(wù)能力建設(shè)等，為廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下地區(qū)消費(fèi)者帶去國(guó)家補(bǔ)貼與京東補(bǔ)貼的多重福利與海量產(chǎn)品，以及“一站式”高效國(guó)補(bǔ)換新體驗(yàn)，并助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

那么，面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)偏遠(yuǎn)的地理位置與相較落后的基礎(chǔ)設(shè)施，京東如何確?！八汀⒀b、拆、收”一體化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不打折扣呢？

首先依托自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，京東已建立起針對(duì)農(nóng)村道路條件、房屋結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者購(gòu)買偏好等方面的數(shù)據(jù)庫(kù)；其次京東物流服務(wù)已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)縣域全覆蓋、國(guó)內(nèi)行政村基本覆蓋，包括新疆、西藏、內(nèi)蒙古、云南等邊遠(yuǎn)地區(qū)；最后，京東已在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及村建立近10萬(wàn)個(gè)服務(wù)站，進(jìn)一步打通基層服務(wù)“最后一公里”，助力國(guó)家補(bǔ)貼抵達(dá)天南海北，更好惠及縣域農(nóng)村消費(fèi)者。

2026年國(guó)補(bǔ)在青島的落地，標(biāo)志著消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的來(lái)臨，從此，消費(fèi)刺激政策從“只給”的1.0時(shí)代，進(jìn)入“重塑體驗(yàn)”的2.0時(shí)代。而當(dāng)補(bǔ)貼與服務(wù)深度融合，那些沉睡在億萬(wàn)家庭中的存量需求才會(huì)真正被激活。

（大眾新聞·風(fēng)口財(cái)經(jīng)記者 呂華）