（來源：內(nèi)蒙古日報(bào)）

轉(zhuǎn)自：內(nèi)蒙古日報(bào)

□溫宇軒

　　2025年12月26日清晨，68歲的旅客王大爺拄著拐杖走進(jìn)包頭站售票廳。他在“銀發(fā)窗口”買了一張前往銀川的車票，售票員王婧怡馬上遞上行程信息提示單：“大爺，我?guī)湍衍嚧?、開車時(shí)間、座位號(hào)用熒光筆圈出來了，您記得按時(shí)乘車?！蓖醮鬆敶魃侠匣ㄧR，笑著點(diǎn)頭：“我不太會(huì)用手機(jī)查信息，有了這張?zhí)崾締危睦锾?shí)多了?！?/p>

　　這樣的場景，包頭站每天都在發(fā)生。針對老年旅客“脫網(wǎng)”“看不清”“記不住”等問題，各崗位配備了老花鏡、熒光筆、鏤空劃線模板和便簽紙；免費(fèi)輪椅在進(jìn)出站口“隨借隨還”，重點(diǎn)旅客專人服務(wù)、專人引導(dǎo)、專人協(xié)助乘車?！皩τ谥攸c(diǎn)旅客，只需一次登記，我們就把整段路‘承包’了?！笨瓦\(yùn)員陶慧欣介紹。2025年，車站服務(wù)重點(diǎn)旅客3000余人次，收到表揚(yáng)工單100余件、錦旗5面。

　　作為內(nèi)蒙古中西部重要的鐵路樞紐，京包客專、包蘭鐵路、包西鐵路等多條鐵路干線都經(jīng)過這里，包頭站日均接發(fā)旅客列車超150列。隨著包銀高鐵全線開通運(yùn)營，包頭站樞紐功能不斷完善，中轉(zhuǎn)換乘需求激增。包頭站在候車室增設(shè)無障礙電梯，在檢票口和出站口設(shè)置反向驗(yàn)證閘機(jī)，旅客無需出站即可完成換乘，省去重復(fù)安檢環(huán)節(jié)。站內(nèi)同步更新電子導(dǎo)向屏，實(shí)時(shí)顯示換乘路徑和車次信息。

　　“帶娃”家庭旅客也感受到服務(wù)細(xì)節(jié)的升級(jí)。全新改造的母嬰室墻面繪有卡通圖案，嬰兒護(hù)理臺(tái)、溫奶器、紙尿褲、拖鞋一應(yīng)俱全，旁邊還設(shè)有兒童游樂角?！皫拮疖囎钆率置δ_亂，這里像家一樣安心?！睅е?歲寶寶去北京的張女士說。

　　在春運(yùn)、節(jié)假日等客流密集時(shí)，車站還邀請包鋼醫(yī)院醫(yī)生常駐服務(wù)臺(tái)，為出行的旅客提供基礎(chǔ)醫(yī)療咨詢和應(yīng)急救助。一層候車廳新增232個(gè)帶插座的充電座椅，隨時(shí)為旅客“補(bǔ)能”；電茶爐、熱水器24小時(shí)運(yùn)行，行李推車免費(fèi)借用……“這些看似是小事，卻是旅客最需要的‘及時(shí)雨’。”包頭客運(yùn)車間主任宋麗娟說。

　　“十四五”期間，包頭站不斷優(yōu)化完善設(shè)施設(shè)備，全力提升服務(wù)質(zhì)量，截至2025年12月29日，包頭站共計(jì)發(fā)送旅客2734.32萬人次。

　　如今，包頭站不僅是區(qū)域交通樞紐，更是展示城市溫度的窗口。細(xì)致的便民服務(wù)、高效的組織保障，不僅讓群眾出行更順暢、更安心，也轉(zhuǎn)化為推動(dòng)商貿(mào)、旅游和產(chǎn)業(yè)協(xié)作的新動(dòng)能，為地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的活力。