上班愛摸魚的朋友應(yīng)該都發(fā)現(xiàn)了，這兩天微博熱搜上頻繁出現(xiàn)一個東西，那就是網(wǎng)紅水果“車厘子”。

五花八門的詞條上，有說它降價了，有說它含鐵、含褪黑素，又有說每日食用不得超過15顆，今年品質(zhì)不佳……反正管你紅的黑的，先上熱搜亮個相。尤其是跟自帶流量的山姆組合在一起之后，“山姆車厘子每斤直降70元”詞條更是直接沖上熱搜第一。

有網(wǎng)友調(diào)侃：“這是新的營銷方式嗎？一天八百個熱搜，該不會是車厘子滯銷了吧？”

其實今年車厘子價格迎來大跳水，最主要的原因是供應(yīng)端的快速增長。智利駐華商務(wù)處官方微信公眾號數(shù)據(jù)顯示，智利正為2025/26產(chǎn)季實現(xiàn)約65.5萬噸（相當于1.31億箱）的車厘子產(chǎn)量做好準備，其中超過90%將出口至中國市場。

12月15日，上海輝展果蔬市場經(jīng)營管理有限公司在微信公眾號發(fā)布通知稱：“一年一度的車厘子季已經(jīng)來臨，今年車厘子交易規(guī)模將是有史以來最大的，預計進入我市場交易的車厘子將突破1萬柜?！?/p>

據(jù)第一財經(jīng)，本來生活買手告訴記者，今年12月車厘子批發(fā)價同比去年同期明顯更低，降幅普遍在15%-25%，零售端降幅略小，但整體也低于去年同期。

預計，未來幾周內(nèi)，隨著更多海運車厘子持續(xù)進入市場，供應(yīng)量將達到高峰，會出現(xiàn)“量大價跌”的情況。但受節(jié)日效應(yīng)影響，臨近春節(jié)價格可能出現(xiàn)小幅反彈，消費者可根據(jù)需求適時選購。

貨不對板、品質(zhì)問題頻遭投訴

2023年至2025年，消費保平臺累計受理車厘子投訴5429件，涉訴金額超202萬元，有效投訴解決率為52.94%。車厘子相關(guān)投訴量呈現(xiàn)先升后微降的走勢，與今年“車厘子熱”稍有降溫的消費趨勢基本吻合。

車厘子消費投訴的核心矛盾集中在交易履約與商品本身相關(guān)環(huán)節(jié)：退款糾紛是最突出的投訴點，占比達20.83%，成為消費者反饋的首要問題；售后問題、質(zhì)量問題、貨不對板的占比相近，均在13%左右，說明商品品質(zhì)不符預期、實物與描述不一致，以及售后跟進不到位，是車厘子消費中較為集中的共性問題。

1月1日，消費者程先生（化名）在消費保平臺發(fā)布投訴稱，其在抖音商城購買的4JD車厘子貨不對板，尺寸明顯不達標。程先生隨機拿取幾顆車厘子用贈送的果徑卡測量后，顯示大小均為2J。

同時，他還表示車厘子顏色也未達標。L、R、D三個字母分別代表車厘子的顏色由淺到深，一般來說，色澤越深，甜度越高。程先生購買的是標注為“D”的“黑車”，而到貨的車厘子有近80%顏色鮮紅，達不到“D”級標準。

基于此，程先生聯(lián)系店鋪客服要求退貨退款，對方回復“是按規(guī)格發(fā)出的”“賠付只針對發(fā)霉、腐爛、破損流汁的壞果”。溝通無果，程先生此次投訴的訴求是立即退貨退款。

除了尺寸、顏色不達標外，車厘子品質(zhì)也是消費者投訴的主要問題。元旦前夕，消費者李女士（化名）在山姆選購了兩件車厘子，并在當天帶回老家作為節(jié)禮贈送給母親和朋友。

二人分別在當天晚上和第二天早上拆開包裝，發(fā)現(xiàn)車厘子已經(jīng)不新鮮了，果桿干枯發(fā)黃，脫落嚴重，還有相當一部分壞果、軟果，口感發(fā)苦，不宜食用。李女士得知情況后，向山姆申請了售后。

售后人員致電李女士稱，今年的車厘子未使用氮氣保存，所以對新鮮度有所影響。由于李女士申請的退款，售后人員要求她先將商品退回。李女士表示，商品已被她帶回老家，無法立即退回，但可以郵寄到門店。聽完李女士的話，售后回復稱沒有這項服務(wù)，無法處理，并表示會駁回退款申請。李女士只好在消費保平臺發(fā)布投訴，要求退款。

女性投訴用戶超七成

一線城市投訴相對集中

在車厘子消費者訴求中，退款訴求以40.97%的占比位居首位；賠償訴求占比30.49%緊隨其后；此外，改善服務(wù)、解釋/道歉的訴求占比分別為11.42%、9.27%，而換貨、補發(fā)/發(fā)貨這類訴求的占比均不足4%，僅為3.29%與3.24%。

這一訴求結(jié)構(gòu)透露出核心特點：車厘子用戶在消費中常遭遇“品質(zhì)與履約不符預期”的問題，而由于車厘子是時效性強、易損耗的生鮮品，用戶不愿在換貨、補發(fā)等耗時流程中承擔二次風險，因此更傾向選擇退款、賠償這類“高效且直接的經(jīng)濟解決方案”。

車厘子投訴用戶中，女性占比更為突出，達到75.73%，男性占比則為24.27%。從年齡結(jié)構(gòu)看，呈現(xiàn)“90后為核心主力”的特征：90后占比63.87%，是投訴群體的絕對主導。

車厘子投訴用戶地域分布中，北京市以5.64%的占比位居首位，上海市（5.08%）、杭州市（4.78%）緊隨其后。整體來看，車厘子投訴的地域分布呈現(xiàn)“一線及新一線城市高度集中”的特征——前十城市多為經(jīng)濟活躍度高、居民消費能力較強且生鮮消費需求旺盛的重點城市，這類城市的車厘子消費頻次與規(guī)模相對更高，也使得相關(guān)投訴占比更突出。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問燕微

部分內(nèi)容綜合自央視新聞、第一財經(jīng)