作者 | 楊陽(yáng) 來(lái)源 | 頂尖廣告

誰(shuí)能想到，2026年開(kāi)年最刺激的職場(chǎng)大戲，不是大廠裁員，而是小米公關(guān)給雷軍“捅刀子”？

前幾天剛靠4小時(shí)拆車(chē)直播勉強(qiáng)拉回點(diǎn)好感的雷軍，轉(zhuǎn)頭就被自家公關(guān)的迷之操作推上了風(fēng)口浪尖。

給“頭號(hào)米黑”遞合作

米粉不徹底炸了

2026年初的數(shù)碼圈，本應(yīng)是各大品牌憋大招沖業(yè)績(jī)的時(shí)刻，結(jié)果小米直接用一場(chǎng)“公關(guān)烏龍”承包了所有熱度。

事情的起因很簡(jiǎn)單：有消息稱(chēng)，小米要給全網(wǎng)公認(rèn)的“頭號(hào)米黑”——大V“萬(wàn)能的大熊”投放商業(yè)合作，甚至可能是年度框架合作。

可能有不了解內(nèi)情的朋友會(huì)問(wèn)，這“萬(wàn)能的大熊”是何方神圣？

說(shuō)出來(lái)你可能不信，這位擁有257萬(wàn)粉絲的數(shù)碼領(lǐng)域博主，在米粉圈的標(biāo)簽堪稱(chēng)“過(guò)街老鼠”——“反米先鋒”“米黑頭目”，隨便拎一個(gè)出來(lái)都能讓米粉血壓飆升。

圖源：微博@萬(wàn)能的大熊

他最出圈的言論，莫過(guò)于那句扎心的“小米不會(huì)死，死的是米粉”，平時(shí)在社交平臺(tái)更是把小米用戶(hù)直接稱(chēng)作“負(fù)資產(chǎn)”，雙方的對(duì)立早已是公開(kāi)的秘密。

圖源：微博

反常的是，就在小米拆車(chē)直播后，這位“米黑頭目”突然轉(zhuǎn)風(fēng)向，發(fā)長(zhǎng)文夸雷軍“拆車(chē)4小時(shí)體現(xiàn)認(rèn)真與堅(jiān)持，讓人敬佩”，現(xiàn)在看來(lái)，大概率就是因?yàn)殡p方有了合作接觸。

圖源：@萬(wàn)能的大熊

而真正讓米粉徹底炸鍋的，是網(wǎng)傳的一張群聊截圖：

面對(duì)他人的質(zhì)疑，“萬(wàn)能的大熊”輕描淡寫(xiě)地回應(yīng)“因?yàn)樾∶淄读宋已剑麄兪懿涣肆藛h，想死給皇上看”。

這句話直接點(diǎn)燃了米粉的怒火。雷軍、新任公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云的評(píng)論區(qū)瞬間淪陷，數(shù)千條質(zhì)問(wèn)刷屏。

有米粉揚(yáng)言要賣(mài)掉手里所有小米設(shè)備，更有核心合作大V“午后狂睡”直接帶頭反水，宣布終止與小米的年框合作，還放話“營(yíng)銷(xiāo)有錢(qián)不如給米粉抽獎(jiǎng)”。

圖源：微博@午后狂睡

輿情發(fā)酵速度遠(yuǎn)超想象，1月5日晚間，剛接任公關(guān)部總經(jīng)理不久的徐潔云緊急致歉，宣布終止與“萬(wàn)能的大熊”的一切可能合作。

但這份道歉更像“甩鍋聲明”，只字不提決策失誤的核心問(wèn)題，不僅沒(méi)平息怒火，反而讓爭(zhēng)議更上一層樓。

更滑稽的是，“萬(wàn)能的大熊”本人還出來(lái)補(bǔ)刀，聲稱(chēng)“這事跟我一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，坐在家里也上熱搜”，活脫脫一場(chǎng)大型鬧劇。

公關(guān)翻車(chē)背后

隱藏大問(wèn)題

這波操作讓不少人摸不著頭腦：小米明明靠著“和用戶(hù)做朋友”的理念崛起，怎么會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤？

其實(shí)撥開(kāi)鬧劇的表象，背后藏著的是品牌的流量焦慮和用戶(hù)思維的嚴(yán)重缺位。

有人猜測(cè)，小米是想走“招安”路線，覺(jué)得把批評(píng)者變成合作者，就能平息輿論敵意。

這種公關(guān)邏輯在行業(yè)內(nèi)并不少見(jiàn)，但問(wèn)題在于，“招安”也要看對(duì)象。

“萬(wàn)能的大熊”可不是普通的批評(píng)者，而是有造謠前科的爭(zhēng)議博主——

2024年，他因編造聯(lián)想與華為對(duì)立的謠言，被法院判決公開(kāi)道歉并賠償16萬(wàn)余元；2025年6月，微博賬號(hào)還因違反相關(guān)法規(guī)被禁言。

圖源：新浪科技

連美的冰箱之前邀請(qǐng)他合作，都因網(wǎng)友抵制，在官宣9小時(shí)后就緊急取消。

選這樣一個(gè)風(fēng)波纏身的博主，只能說(shuō)明小米的投放篩選機(jī)制存在巨大漏洞。

更深層的原因，是當(dāng)下數(shù)碼、汽車(chē)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)卷，讓品牌陷入了“流量至上”的誤區(qū)。

在很多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，爭(zhēng)議性博主就等于高話題度、高曝光量，哪怕引發(fā)小范圍爭(zhēng)議，也能靠后續(xù)公關(guān)平息，順便收割一波熱度。

可他們忘了，投放的本質(zhì)是連接品牌與用戶(hù)，而不是制造對(duì)立。

當(dāng)投放對(duì)象本身就站在核心用戶(hù)的對(duì)立面時(shí)，再精準(zhǔn)的流量計(jì)算，都是無(wú)效的。

核心用戶(hù)的信任

才是品牌的“護(hù)城河”

小米的這場(chǎng)公關(guān)鬧劇，不僅給自己帶來(lái)了口碑危機(jī)，也給所有品牌提了個(gè)醒：

在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境，“有流量就有銷(xiāo)量”的時(shí)代早已過(guò)去，用戶(hù)越來(lái)越看重品牌的價(jià)值觀，越來(lái)越在意自己與品牌的情感契合度。

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，核心用戶(hù)從來(lái)都不是簡(jiǎn)單的“消費(fèi)者”，而是品牌的“共建者”。

小米早期能快速崛起，靠的就是米粉的自發(fā)傳播和支持，這些用戶(hù)愿意為品牌發(fā)聲、為產(chǎn)品買(mǎi)單，本質(zhì)上是因?yàn)檎J(rèn)同品牌的價(jià)值觀。

小米十周年拍攝米粉的真實(shí)故事——《我的夢(mèng)想合伙人》

可如今，小米公關(guān)“背刺”帶來(lái)的傷害，遠(yuǎn)比一次產(chǎn)品瑕疵更難修復(fù)——產(chǎn)品有問(wèn)題可以改進(jìn)，但信任一旦崩塌，再想重建就難如登天。

更可怕的是，這種“黑品牌能拿投放”的操作，會(huì)給行業(yè)帶來(lái)惡劣的示范效應(yīng)。

如果品牌都覺(jué)得“黑我能賺錢(qián)”，只會(huì)讓更多人來(lái)碰瓷、抹黑，最后形成惡性循環(huán)。

其實(shí)小米要做的，從來(lái)都不是“招安”黑粉，而是先穩(wěn)住核心用戶(hù)。

徐潔云的致歉只是緊急止損的第一步，接下來(lái)更需要用實(shí)際行動(dòng)證明誠(chéng)意：

比如公開(kāi)KOL合作的篩選標(biāo)準(zhǔn)，把長(zhǎng)期抹黑品牌的人拉進(jìn)黑名單，加強(qiáng)審核力度；

比如在營(yíng)銷(xiāo)上多花心思回饋米粉，而不是把錢(qián)花在爭(zhēng)議博主身上。

更重要的是，在面對(duì)爭(zhēng)議時(shí)，多一點(diǎn)直面問(wèn)題的勇氣，少一點(diǎn)避重就輕的套路。

這場(chǎng)“公關(guān)捅刀”事件，對(duì)于雷軍和小米來(lái)說(shuō)，或許是一次慘痛的教訓(xùn)：

再華麗的產(chǎn)品秀、再巧妙的公關(guān)話術(shù)，都比不上對(duì)核心用戶(hù)的真誠(chéng)尊重。

在這個(gè)用戶(hù)主權(quán)崛起的時(shí)代，品牌的競(jìng)爭(zhēng)早已不是流量的競(jìng)爭(zhēng)，而是信任的競(jìng)爭(zhēng)。

目前，小米的風(fēng)波還沒(méi)有完全平息，米粉的憤怒也需要時(shí)間消解。

希望小米能真正吸取教訓(xùn)，把“和用戶(hù)做朋友”的口號(hào)落到實(shí)處，而不是只掛在嘴上。

畢竟，信任建立不易，摧毀卻只在一瞬間——你可以辜負(fù)一次用戶(hù)的信任，但很難再有第二次機(jī)會(huì)。

對(duì)于其他品牌來(lái)說(shuō)，也不妨以小米為鏡，好好審視自己的用戶(hù)思維和公關(guān)策略。

別等到被自己人“捅刀”、被用戶(hù)拋棄時(shí)，才明白核心用戶(hù)的信任，才是最寶貴的資產(chǎn)。

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