規(guī)定是剛性的，但服務(wù)是有溫度的。近日，大英縣公安局河邊派出所戶(hù)籍窗口前一位老人欲言又止，在戶(hù)籍民警主動(dòng)詢(xún)問(wèn)后一場(chǎng)冬日的暖心奔赴啟動(dòng)了。

事情回顧

2025年12月25日上午，一位老人蹣跚地走到河邊派出所戶(hù)籍窗口，怯生生地問(wèn)到：“同志，我想問(wèn)哈，是不是辦身份證只能本人來(lái)哇？”“是的，老人家，身份證都需要本人親自辦理哈，不能代辦?！甭?tīng)完后，老人垂著眼，“哦”了一聲后便自言自語(yǔ)起來(lái)：“啷個(gè)辦哦，孩子生病了不能出門(mén)，這哈身份證辦不到，銀行卡、政府補(bǔ)貼什么都領(lǐng)不到了?！泵窬杏X(jué)到老人的無(wú)奈，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)老人詳細(xì)情況。原來(lái)，老人的孩子因?yàn)樯眢w原因不能出門(mén)，無(wú)法親自前來(lái)辦理身份證，而由于身份證已過(guò)期，銀行卡和政府補(bǔ)貼無(wú)法辦理。了解情況后，民警決定“上門(mén)服務(wù)”。

第二天上午，民警與輔警攜帶相關(guān)設(shè)備來(lái)到了老人家中。見(jiàn)到民警的到來(lái)，老人的孩子有點(diǎn)膽怯，為了讓其配合辦理身份證，民警沒(méi)有急于拍攝，而是先與其拉家常，慢慢拉近距離，耐心等其適應(yīng)。

經(jīng)過(guò)半小時(shí)的耐心溝通，男子逐漸放下了戒心，愿意配合拍照片。拍完后，老人面帶笑容地握住民警的手，感激地說(shuō)到：“謝謝你們特意上門(mén)來(lái)幫他拍照?！?/p>

戶(hù)籍服務(wù)從來(lái)不是冰冷冷的窗口業(yè)務(wù)

而是為民便利的橋梁

從政策解答到上門(mén)服務(wù)

民警用實(shí)際行動(dòng)打破了

戶(hù)籍服務(wù)的“空間壁壘”

讓冰冷的證件辦理多了溫暖的人情味

(來(lái)源:遂寧公安)