大家好，現(xiàn)場(chǎng)的各位運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手，各位行業(yè)同仁，大家好！我是美洽 AI 的產(chǎn)品經(jīng)理蔡夢(mèng)鴿。很高興能在運(yùn)營(yíng)研究社的年終聚會(huì)上，和大家一起探討全域增長(zhǎng)的話題。

自從 ChatGPT 發(fā)布，AI 元年開(kāi)啟之際，我和我的團(tuán)隊(duì)就在思考，如何用 AI 來(lái)賦能我們整體的運(yùn)營(yíng)流程，以及如何用 AI 幫助線索行業(yè)拿到更多的有效線索。

今天我將從行業(yè)現(xiàn)狀、AI 賦能和行業(yè)案例三個(gè)方向來(lái)做分享。

1、線索行業(yè)獲客渠道的現(xiàn)狀和一些參考數(shù)據(jù)。

像小紅書(shū)、抖音、視頻號(hào)這些，都是線索行業(yè)線上獲客的主要流量平臺(tái)。在即將過(guò)去的 2025 年，我想在座的線索行業(yè)朋友們可能都會(huì)有一些痛點(diǎn)共鳴：

小紅書(shū)這個(gè)渠道，在 2022 年到 2024 年還是有一些流量紅利的，不管是自然流量還是聚光的商業(yè)流量，都能給我們帶來(lái)一些有效的線索。但是從 2025 年下半年開(kāi)始，好像越來(lái)越難做了。比如自然流量，內(nèi)容門(mén)檻越來(lái)越高；聚光的商業(yè)流量，起量起質(zhì)也都比較難。而且在一些電商節(jié)點(diǎn)，我們已經(jīng)跑出來(lái)的模型也會(huì)失效。

再看抖音平臺(tái)，從今年下半年開(kāi)始進(jìn)行了AD 到本地推的廣告遷移。據(jù)我了解，現(xiàn)在還有一些線索行業(yè)的朋友在辛苦過(guò)渡期掙扎，即便有些朋友度過(guò)了新戶過(guò)渡期，也發(fā)現(xiàn)成本并沒(méi)有下降，有效線索也沒(méi)那么樂(lè)觀。

于是，商家朋友們就把視線轉(zhuǎn)移到了視頻號(hào)。視頻號(hào)看起來(lái)還是有一些自然流量紅利的，但它有一個(gè)問(wèn)題，就是似乎沒(méi)有官方合規(guī)的引流途徑。商家經(jīng)常像我們吐槽說(shuō)，好不容易花了很多心思做的內(nèi)容爆了，后臺(tái)涌進(jìn)來(lái)很多私信，但因?yàn)榭头薪硬粔蚣皶r(shí)，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，等到后面再想聯(lián)系對(duì)方時(shí)，用戶已經(jīng)流失了，非?？上А?/p>

我們?cè)賮?lái)看一下線索行業(yè)的獲客成本，這是小紅書(shū)平臺(tái)的一些數(shù)據(jù)。雖然每個(gè)行業(yè)不太一樣，但顯而易見(jiàn)的是，開(kāi)口成本和流資成本都呈上升趨勢(shì)。像教育、家居家裝這些行業(yè)，甚至出現(xiàn)了幾百上千的成本數(shù)據(jù)。

從現(xiàn)狀來(lái)看，這三個(gè)平臺(tái)的流量紅利期越來(lái)越短。當(dāng)平臺(tái)增量快要見(jiàn)頂，又有更多競(jìng)爭(zhēng)者入局時(shí)，我們要想拿到增長(zhǎng)就更加困難。那這個(gè)時(shí)候有什么辦法能幫助我們實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)呢？

這里分享一個(gè)源自海外的“全域推廣認(rèn)知共振曲線”。這個(gè)曲線給了我們一個(gè)理論基礎(chǔ)：通過(guò)全域布局，觸達(dá)更多用戶，拿到協(xié)同增量。

現(xiàn)在，多個(gè)平臺(tái)都在爭(zhēng)搶用戶的注意力，用戶的時(shí)間被打散，很難在同一個(gè)平臺(tái)完成從認(rèn)知到?jīng)Q策的完整鏈路?？梢钥吹剑瑔蝹€(gè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化天花板還是比較低的。這個(gè)時(shí)候，如果用戶在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)在不同平臺(tái)刷到我們的內(nèi)容，就有可能在任意一個(gè)入口進(jìn)入我們的咨詢。這時(shí)如果我們能做好后續(xù)的咨詢鏈路轉(zhuǎn)化，就有可能拿到這部分全域協(xié)同的增量。

這里也分享幾點(diǎn)我們和線索行業(yè)朋友一起總結(jié)的增長(zhǎng)共識(shí)：

第一個(gè)是從重點(diǎn)渠道突破到多渠道布局的變化。之前，可能有些運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)比較專業(yè)，能夠快速在一個(gè)平臺(tái)做透做深。但慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)平臺(tái)有天花板，而且像剛才提到的，如果平臺(tái)一旦出現(xiàn)政策變化，又得重新調(diào)整，非常被動(dòng)。今年大家的普遍認(rèn)知是，要進(jìn)行多渠道布局，能在不同渠道獲得各自的增長(zhǎng)，還能拿到全域轉(zhuǎn)化的協(xié)同增量。

第二個(gè)是在進(jìn)行多平臺(tái)布局時(shí)，需要設(shè)置咨詢?nèi)肟凇?/strong>每個(gè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化鏈路、規(guī)則都不一樣，我們需要結(jié)合不同平臺(tái)的規(guī)則做對(duì)應(yīng)處理。拿到流量后，也需要做數(shù)據(jù)內(nèi)容的分析和溯源，確保能指導(dǎo)我們下一步的市場(chǎng)推廣動(dòng)作。

第三已轉(zhuǎn)化用戶或潛在客戶的對(duì)話中，可能會(huì)有一些能給我們帶來(lái)靈感的地方。我們通過(guò)分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和已轉(zhuǎn)化用戶的對(duì)話內(nèi)容，他們表現(xiàn)出來(lái)的只言片語(yǔ)，都可能給我們帶來(lái)非常精準(zhǔn)的內(nèi)容靈感，用于后續(xù)的內(nèi)容制作。

2、從流量到對(duì)話再到獲客，如何用 AI 提高轉(zhuǎn)化效率呢？

這里分享一個(gè)我們美洽 AI 內(nèi)部的全流程 AI 提效實(shí)踐。

從內(nèi)容生產(chǎn)到分發(fā)運(yùn)營(yíng)，再到流量咨詢轉(zhuǎn)化，我們的 AI 滲透率是非常高的。

首先是內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)。內(nèi)容生產(chǎn)比較考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的功力。今年也 Agent 爆發(fā)之年，像文稿生成、文生圖、文生視頻、圖生視頻等 Agent 層出不窮。這里分享的是我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用頻率比較高的一些工具。目前，我們通過(guò)自研工具跑通了 GEO 內(nèi)容的生產(chǎn)，同時(shí)也有一些全 AI 生成的短片或視頻素材在各大平臺(tái)投放，并且取得了一定的流量。

然后在咨詢轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，我們用的是美洽 AI 內(nèi)部的接待工具。截至目前，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)人化接待，數(shù)據(jù)表現(xiàn)也要優(yōu)于行業(yè)平均水平。這里值得一提的是，美洽 AI 提供的客戶畫(huà)像分析和這些數(shù)據(jù)，都能反哺到我們的內(nèi)容生產(chǎn)中。

接下來(lái)，我想和大家分享一個(gè)我們做的 AI 與人工接待對(duì)比實(shí)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)是在 2025 年 5 月份，也就是我們 AI 板塊剛上線初期進(jìn)行的。我們?cè)O(shè)置了 A組（人工接待）和 B組（AI 全托管），經(jīng)過(guò)一周的對(duì)比，結(jié)果顯示 AI 在平均開(kāi)口率、留資率等關(guān)鍵指標(biāo)上都勝出了。最終，我們的線索量提升了 25%，線索成本降低了 18%。

我們復(fù)盤(pán)分析了數(shù)據(jù)變化的原因，主要有以下幾點(diǎn)：

第一個(gè)是 AI 的全時(shí)段覆蓋能力。它不像人工客服那樣需要休息，不會(huì)感到疲倦，而且回復(fù)非常及時(shí)，用戶一旦進(jìn)線，一兩秒內(nèi)就能得到回應(yīng)。

第二個(gè)是 AI 始終保持最佳狀態(tài)。它不會(huì)像人一樣受情緒波動(dòng)或?qū)Ψ皆捳Z(yǔ)的干擾，能夠以目標(biāo)為導(dǎo)向，在每次接待中都使用最優(yōu)話術(shù)。同時(shí)，我們的 AI 工具非常注重?cái)M人化設(shè)計(jì)，會(huì)很好地關(guān)注用戶情緒。所以對(duì)進(jìn)線用戶來(lái)說(shuō)，他們幾乎感覺(jué)不到是在和 AI 聊天，更像是在和真人對(duì)話。這種良好的接待體驗(yàn)，自然也提高了用戶的留資意向。

在座的朋友中，有些應(yīng)該已經(jīng)是我們美洽的客戶了，或者多少聽(tīng)過(guò)美洽這個(gè)品牌。

美洽 AI 是我和我的團(tuán)隊(duì)在今年年初，針對(duì)線索行業(yè)的留資獲客場(chǎng)景，從提升留資率和 ROI 的角度出發(fā)，構(gòu)建的全新客資轉(zhuǎn)化工具。截止目前，我們已經(jīng)覆蓋了小紅書(shū)、抖音、視頻號(hào)、B站，以及微信生態(tài)的公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信等主流渠道。同時(shí)，我們也保留了傳統(tǒng)的 Web 接待能力和大搜廣告的接入。

接下來(lái)，我會(huì)結(jié)合剛才提到的痛點(diǎn)，分享美洽 AI 是如何幫助解決你獲客運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的。

第一個(gè)最直觀的提升是效率。

AI 可以在一個(gè)工作臺(tái)內(nèi)統(tǒng)一接待所有渠道的對(duì)話。在新媒體渠道，我們有“留資黃金五秒”的概念，用戶進(jìn)線后需要第一時(shí)間回復(fù)，這個(gè)時(shí)間窗口非常短，而這正是 AI 和自動(dòng)化最擅長(zhǎng)的。

第二個(gè)是針對(duì)進(jìn)線后不開(kāi)口的用戶。

有些運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可能覺(jué)得這類(lèi)用戶不重要，因?yàn)樗麄儧](méi)說(shuō)話，意向可能不高。但實(shí)際上，這部分用戶有非常大的潛客挖掘空間。像小紅書(shū)、抖音這些渠道，用戶進(jìn)線后，我們?cè)谝惶靸?nèi)可以有一次或多次觸達(dá)機(jī)會(huì)。我們 AI 具備自動(dòng)定時(shí)群發(fā)的“追粉”能力。我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)啟追粉模式后，周平均留資率提升了 5%，這意味著 100 個(gè)進(jìn)線，多了 5 個(gè)人留資。

第三，當(dāng)我們獲取到線索后，需要第一時(shí)間通知下游部門(mén)，比如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。

這也是 AI 擅長(zhǎng)的：它會(huì)對(duì)話過(guò)程中記錄用戶的關(guān)鍵信息，包括對(duì)話來(lái)源、表露的意向（如地點(diǎn)、預(yù)算等業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容）。在用戶留資的瞬間，AI 會(huì)將這些信息、用戶畫(huà)像以及對(duì)話詳情，同步到銷(xiāo)售所在的企微群、釘釘群、飛書(shū)群，或者他們使用的 CRM 系統(tǒng)，確保銷(xiāo)售能第一時(shí)間跟進(jìn)，提升轉(zhuǎn)化效率。

當(dāng)然，對(duì)于線索行業(yè)的朋友來(lái)說(shuō)，并非線索越多越好。我們需要將有限的精力，更專注于有效線索。

比如，我們有一個(gè)律所客戶，主營(yíng)廣東地區(qū)的工傷咨詢，那么非廣東地區(qū)或非工傷咨詢的私信，對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是干擾。他們不僅要為此支付更多平臺(tái)廣告費(fèi)用，還需要專人進(jìn)行篩選剔除，非常耗時(shí)耗力。

還有一個(gè)旅拍客戶，團(tuán)隊(duì)規(guī)模比較小，主要采取檔期預(yù)約制，尤其是在旅游旺季。如果用戶當(dāng)天或第二天就要檔期，他們往往接待不了。這類(lèi)客戶都非常需要線索篩選功能。

具體怎么做呢？

首先，您需要設(shè)定自己的目標(biāo)服務(wù)群體，AI 會(huì)結(jié)合這個(gè)目標(biāo)群體引導(dǎo)對(duì)話。在對(duì)話過(guò)程中，如果判斷進(jìn)線用戶確實(shí)是您的服務(wù)對(duì)象，再引導(dǎo)其留下聯(lián)系方式。這樣就能拿到更精準(zhǔn)的線索，減少無(wú)效干擾。這個(gè)模式也適用于巨量本地推的新戶過(guò)渡期。

我們美洽市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)也在使用線索篩選模式。首先，AI 會(huì)先開(kāi)啟篩選模式，同時(shí)我們結(jié)合平臺(tái)提供的打標(biāo)、賠付以及生產(chǎn)廣告等能力，這樣就能給廣告平臺(tái)一個(gè)更精準(zhǔn)的反饋，讓它清晰地知道我們需要什么樣的流量?？赡芏唐趦?nèi)留資率會(huì)有一些波動(dòng)，但從長(zhǎng)期來(lái)看，我們能更快達(dá)到一個(gè)比較理想的狀態(tài)。

獲取到有效線索之后，數(shù)據(jù)分析是必不可少的環(huán)節(jié)。我們提供了專門(mén)的數(shù)據(jù)看板，大家可以在上面清晰地看到不同渠道的開(kāi)口率、留資率等關(guān)鍵指標(biāo)。運(yùn)營(yíng)同學(xué)比較關(guān)注的，比如哪個(gè)廣告、哪個(gè)渠道的廣告，甚至具體到哪一個(gè)視頻 帶來(lái)了更多有效線索，這些信息在我們的工作臺(tái)都能實(shí)時(shí)查看。

除了分析宏觀數(shù)據(jù)，我們的運(yùn)營(yíng)同學(xué)還會(huì)深入研究留資對(duì)話的具體內(nèi)容，從中獲取內(nèi)容靈感。告訴大家一個(gè)好消息，我們計(jì)劃在明年上線一個(gè)“留資對(duì)話內(nèi)容洞察”板塊，幫助運(yùn)營(yíng)同學(xué)更快地捕捉這些靈感，用于下一步的內(nèi)容生產(chǎn)和投放。

現(xiàn)在內(nèi)容生成工具非常多，那么我們發(fā)出的內(nèi)容和別人的內(nèi)容相比，決勝點(diǎn)在哪里呢？

我們之前和小賢老師也討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，大家一致認(rèn)為，喂給 AI 的原始物料是最寶貴的。這些物料是什么呢？就是在座各位腦子里的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和見(jiàn)解，這些是別人拿不走、網(wǎng)上也查不到的。所以說(shuō)，原始物料直接決定了內(nèi)容的成敗。

在對(duì)話場(chǎng)景中，那些轉(zhuǎn)化率比較高的對(duì)話內(nèi)容，其實(shí)也是非常寶貴的原始物料。因此，我們明年也會(huì)上線“高轉(zhuǎn)化率行業(yè)話術(shù)模板”。這個(gè)模板可以幫助那些行業(yè)積累相對(duì)薄弱，或者一開(kāi)始沒(méi)有太多對(duì)話素材的客戶，更快地熟悉行業(yè)，拿到比較好的結(jié)果。

3、商家用 AI 提高獲客效率的案例分享

這里我節(jié)選了幾個(gè)客戶案例和大家分享一下。

第一個(gè)是教育行業(yè)的客戶，他們主要做青少年英語(yǔ)培訓(xùn)，目標(biāo)人群非常精準(zhǔn)，只針對(duì) 9 到 15 歲的孩子。他們就用到了我們剛才提到的線索篩選模式：用戶進(jìn)來(lái)后，AI 會(huì)先確認(rèn)用戶是否在 9 到 15 歲這個(gè)年齡段，或者家長(zhǎng)家里是否有這個(gè)年齡段的孩子。滿足條件后，再進(jìn)行下一步的引導(dǎo)留資。目前他們?cè)谖覀兤脚_(tái)的月咨詢量是比較穩(wěn)定的。

第二個(gè)是旅游行業(yè)的客戶，他們是一家旅行社。旅行社的業(yè)務(wù)通常遍布多個(gè)地區(qū)，比如三亞、北京，這家客戶還有海外業(yè)務(wù)。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，他們需要不同的接待話術(shù)和內(nèi)容。目前他們使用了 4 個(gè) AI 來(lái)分別承接不同的業(yè)務(wù)模式，數(shù)據(jù)表現(xiàn)也非常不錯(cuò)。

第三個(gè)是大健康行業(yè)客戶，主要做醫(yī)療保健品的售賣(mài)。他們的應(yīng)用場(chǎng)景有兩個(gè)比較有意思的地方。第一個(gè)場(chǎng)景是，他們除了接待 C 端消費(fèi)者的咨詢，還會(huì)有一些商務(wù)合作的進(jìn)線咨詢。他們使用了我們的“意圖引導(dǎo)專家”模式：用戶剛進(jìn)來(lái)，負(fù)責(zé)意圖引導(dǎo)的 AI 會(huì)通過(guò)對(duì)話了解用戶的具體訴求，然后分發(fā)給不同的接待模式進(jìn)行后續(xù)承接。這樣對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，對(duì)話體驗(yàn)非常流暢，也能精準(zhǔn)匹配他們的需求。

第二個(gè)場(chǎng)景，也是大健康行業(yè)客戶的一個(gè)共性需求。他們不像有些客戶那樣，上來(lái)就直接索要聯(lián)系方式，而是會(huì)先建立信任。比如，他們會(huì)要求 AI 在用戶進(jìn)來(lái)后，先在信任建立階段認(rèn)真回答用戶的問(wèn)題，提供專業(yè)的診療建議，同時(shí)介紹產(chǎn)品的成分、專利等背書(shū)信息。在獲得用戶信任之后，再去引導(dǎo)留資。我們的系統(tǒng)是支持這種約束模式下的信任建立過(guò)程的，這也是客戶最終在眾多工具中選擇我們的原因之一。

還有一個(gè)生活服務(wù)行業(yè)的客戶也很有代表性。他在小紅書(shū)上是做紋眉的大 IP，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)得非常成功。他的業(yè)務(wù)一部分是教學(xué)員紋眉，學(xué)員學(xué)成后也會(huì)開(kāi)通自己的賬號(hào)。這位 IP 還有一個(gè)業(yè)務(wù)，就是幫助這些學(xué)員運(yùn)營(yíng)賬號(hào)。目前，他們兩百多個(gè)賬號(hào)都通過(guò)我們的一個(gè)工作臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一對(duì)接，對(duì)話非常穩(wěn)定，數(shù)據(jù)表現(xiàn)也很好。

最后一個(gè)是家居家裝行業(yè)的客戶，他們做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。通過(guò)內(nèi)容吸引用戶，用戶在小紅書(shū)咨詢后，我們會(huì)發(fā)送企業(yè)微信名片卡，引導(dǎo)用戶添加企微，然后到私域進(jìn)行轉(zhuǎn)化。在像雙十一、雙十二這樣的節(jié)點(diǎn)，他們的數(shù)據(jù)量會(huì)有非常顯著的增長(zhǎng)。

案例就分享這么多。我們也為在場(chǎng)運(yùn)營(yíng)社的朋友們準(zhǔn)備了專屬的試用福利。如果您想試用美洽 AI，加入免費(fèi)試用群，領(lǐng)取福利。

我代表我的團(tuán)隊(duì)，祝在朋友們?cè)谛碌囊荒辏诟髯缘倪\(yùn)營(yíng)領(lǐng)域都能收獲新的增長(zhǎng)，全域布局，集中收網(wǎng)！謝謝大家！

PS.運(yùn)營(yíng)社每次年終聚會(huì)都像是一群“相識(shí)已久的老朋友”坐在一起交流一整年的業(yè)務(wù)心得、內(nèi)心感悟。而且，曾經(jīng)的運(yùn)營(yíng)人都成長(zhǎng)為了能獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手！

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