小米移動(dòng)硬盤買來三小時(shí)無法讀取，“小米稱硬盤無法維修，損壞原因無法知道，我花兩年多時(shí)間在西藏用無人機(jī)拍攝的45G素材全沒了。”1月4日，旅行博主蔡先生說，事發(fā)三個(gè)多月了，“小米稱他們‘最權(quán)威’的技術(shù)都無法恢復(fù)我的硬盤數(shù)據(jù)，只能賠我200元優(yōu)惠券。”

消費(fèi)者投訴

買了小米移動(dòng)硬盤導(dǎo)素材

用幾小時(shí)壞了素材有去無回

浙江麗水的蔡先生是一位旅游博主，2025年9月25日，他花629元在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)1TB大小的小米移動(dòng)固態(tài)硬盤，9月27日下午，“收到貨后按照正常方法使用，正導(dǎo)照片的時(shí)候硬盤壞了，手機(jī)和電腦上均識(shí)別不出來這個(gè)硬盤?！辈滔壬f，硬盤用了不到3個(gè)小時(shí)，“我把手機(jī)里的素材導(dǎo)進(jìn)硬盤里，分三次導(dǎo)入45G，能正常使用，就把手機(jī)里的原素材刪掉了。結(jié)果第四次使用時(shí)，就出現(xiàn)故障了?！?/p>

蔡先生的訂單信息

蔡先生說，出現(xiàn)故障后，他趕緊聯(lián)系了小米和平臺(tái)客服，想要恢復(fù)素材?！斑@些素材對(duì)我很重要，是我在西藏用了500多天捕捉到的風(fēng)景素材，航拍的照片視頻。我反映情況后，平臺(tái)愿意承擔(dān)一部分恢復(fù)素材的費(fèi)用。而小米始終就一個(gè)說法，數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，賠償從100元優(yōu)惠券變到200元優(yōu)惠券，太讓人生氣了，就恢復(fù)數(shù)據(jù)的問題，小米一直回避。”蔡先生說，他多年來使用小米產(chǎn)品，沒想到出了問題會(huì)是這樣的解決問題方式。

蔡先生與客服對(duì)話截圖

“剛開始硬盤送到小米維修，工作人員說他們查看了一下，確認(rèn)壞了，小米硬盤不能拆，維修不了，沒辦法。事發(fā)3個(gè)多月，小米一直說他們的技術(shù)恢復(fù)不了，那可以找更高技術(shù)的去修復(fù)?。靠偛荒芩麄円痪浣鉀Q不了，責(zé)任后果都轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者了？這是讓用戶放心的產(chǎn)品嗎？”蔡先生說，他咨詢了幾家恢復(fù)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)，“三家報(bào)價(jià)從1600元到4000元不等，兩家兩千元左右的是說如果恢復(fù)不了不收費(fèi)，4000元這家是恢復(fù)不了也要收工時(shí)費(fèi)。”

蔡先生說，小米至今未給出硬盤損壞的原因，只說沒有恢復(fù)數(shù)據(jù)的技術(shù)，“恢復(fù)數(shù)據(jù)的費(fèi)用也沒有，他們說給我換個(gè)新硬盤，那我的損失呢？我的訴求一直是讓小米幫我找回?cái)?shù)據(jù)，都拖到2026年了，至今無果?！?/p>

蔡先生購(gòu)買的小米硬盤

小米回復(fù)

“最權(quán)威”技術(shù)人員均不支持，恢復(fù)不了

“可以給200元優(yōu)惠券，這是最終結(jié)果了”

在蔡先生提供的視頻中，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呖吹?，蔡先生將硬盤連接在電腦上，連接時(shí)有響聲，拔下時(shí)也有響聲，但電腦無法讀盤，硬盤上的燈也不亮。從外觀看，硬盤沒有外傷，在蔡先生的硬盤底部，產(chǎn)品名稱為小米移動(dòng)固態(tài)硬盤，型號(hào)為XMYDGT01QM，容量為1TB，制造商為青米（北京）科技有限公司。

蔡先生提供了與小米客服的多次溝通錄音，錄音中，蔡先生多次提到視頻很珍貴，拍攝很不易，但客服均稱無法恢復(fù)數(shù)據(jù)。

此前蔡先生與小米溝通的錄音中，小米浙江機(jī)修中心工作人員說，經(jīng)機(jī)器檢測(cè)，硬盤沒辦法維修，硬盤損壞原因無法知道。

與小米客服的錄音中，客服稱，力所能及的只有優(yōu)惠券上提高，數(shù)據(jù)恢復(fù)真沒辦法。蔡先生提出技術(shù)不行可以找技術(shù)好的，客服稱：“公司都有介入，找尋了我們這邊最權(quán)威的人員，但均不支持，恢復(fù)不了。”

2025年12月18日與小米專人客服錄音中，專人客服回復(fù)稱，向上溝通核實(shí)了，確實(shí)無法恢復(fù)硬盤數(shù)據(jù)，但可以給200元優(yōu)惠券，這是最終結(jié)果了。

1月4日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到小米客服，工作人員查詢后說，可以查到蔡先生的投訴信息，產(chǎn)品為小米移動(dòng)固態(tài)硬盤1TB，處理進(jìn)展等由專人回復(fù)。

稍后，小米客服人員回復(fù)稱，蔡先生之前多次反饋過該問題，他是9月25日在第三方購(gòu)買的小米移動(dòng)硬盤，機(jī)修中心上報(bào)的是檢測(cè)故障屬實(shí)，硬盤無法識(shí)別，但具體故障原因不清楚?！坝脖P里的文件故障，用戶要求恢復(fù)數(shù)據(jù)，我們產(chǎn)品問題可以處理，但數(shù)據(jù)沒法恢復(fù)，之前也考慮到這一問題，可以給200元以內(nèi)禮品或優(yōu)惠券。”工作人員說，跟用戶也溝通了不下十次，不是不解決，是沒有更好的方案。

那如果蔡先生自己找機(jī)構(gòu)恢復(fù)數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的費(fèi)用小米會(huì)承擔(dān)嗎？工作人員說，“不能報(bào)銷，數(shù)據(jù)沒有辦法。”

律師說法

消費(fèi)者可向小米主張退貨退款、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用及數(shù)據(jù)損失賠償

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，依據(jù)《民法典》第1203條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條及第52條規(guī)定，硬盤在質(zhì)保期內(nèi)、非人為使用導(dǎo)致故障，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。據(jù)此，硬盤外觀無外傷、正常使用幾小時(shí)即故障，可初步推定非人為損壞，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)對(duì)硬盤質(zhì)量問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失承擔(dān)違約或侵權(quán)責(zé)任。以“無法恢復(fù)、不能拆”拒賠無法律依據(jù)，不能將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者?！爱?dāng)然，若小米能證明系消費(fèi)者不當(dāng)使用（如摔落、進(jìn)水）或未備份導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，可減輕責(zé)任；否則應(yīng)全額賠償直接損失，間接損失視舉證而定。”

趙良善指出，消費(fèi)者可向小米主張退貨退款、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用及數(shù)據(jù)損失賠償；數(shù)據(jù)價(jià)值雖難估，但可通過成本法、收益法和市場(chǎng)法組合舉證，法院會(huì)綜合裁量。

趙良善說，所謂成本法，拍攝成本（設(shè)備、時(shí)間、差旅、人力）和恢復(fù)費(fèi)用及維權(quán)成本。所謂收益法，素材可帶來的預(yù)期收益（如商單、流量分成、平臺(tái)補(bǔ)貼），用過往同類素材收益佐證。所謂市場(chǎng)法，參考同類西藏航拍素材的市場(chǎng)交易價(jià)或授權(quán)價(jià)，增強(qiáng)說服力。

趙良善建議，消費(fèi)者應(yīng)先固定證據(jù)，留存購(gòu)買記錄、聊天、錄音、硬盤照片、故障視頻、數(shù)據(jù)恢復(fù)報(bào)價(jià)單。隨后，消費(fèi)者可委托有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)做質(zhì)量鑒定，確認(rèn)故障為質(zhì)量問題，出具報(bào)告。消費(fèi)者可先尋求與小米、平臺(tái)協(xié)商，若協(xié)商不成，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，申請(qǐng)調(diào)解；若以上途徑均無果，消費(fèi)者可向法院起訴，訴請(qǐng)退貨退款、賠償數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)及數(shù)據(jù)損失、維權(quán)費(fèi)用。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣 編輯 劉夢(mèng)雨